大多數用戶一直持續不斷的在信息化建設方面投入大量的人力和物力，也取得了一定的成效：提高了業務人員的工作效率、業務流程電子化。但是，這僅僅解決了信息系統從無到有的基礎設施和系統的構建，越來越多的用戶開始重視系統建設完成之后的維護。

用戶逐步意識到了高效的運行維護能保證IT系統的高效運維從而更好的為業務提供服務，獲取更高的回報！對運行維護不夠重視的用戶，業務系統中斷不能做到提前預警、管控IT系統不能智能化、信息中心運維人員處于時忙時閑的狀態，在極大的程度上影響了業務系統的運行效率。

為此，廣通建議用戶建立高效、規范的IT運維管理體系，從而實現以業務為核心的IT運維管理平臺，提高信息部門的IT運維管理水平，改善企業IT系統的運行質量，為企業打造核心競爭力提供助力！

對于大部分信息化建設已經到達一定高度的用戶而言，IT系統的復雜性促使他們步入IT服務管理時代。嚴格按照IT服務管理領域的標準ITIL來建立的IT運維管理平臺，通過對IT服務進行良好的管理來達到IT與業務的真正融合！一個好的IT運維管理平臺通過各流程環節的工單形成IT服務的閉環管理，將人員、流程和技術有機地結合起來，將管理、監控和考核有機地結合起來，提升用戶整體的運維管理水平！

     現今IT運維管理平臺均遵循IT服務行業標準ITIL來建立，包括有事件管理、問題管理、配置管理、變更/發布管理、配置管理、作業管理、知識庫、服務考核等在內的服務管理流程，整個流程形成一個完整的閉環管理，才能真正有效的提高用戶業務部門和客戶的滿意度。

     在形成閉環管理的同時，所有的流程信息均存儲在配置管理庫中，配置管理庫所提供的數據一旦出現問題，而領導按照這個錯誤的數據做出了錯誤的決策，所造成的損失將是無法估量的！比如說，在某用戶信息中心，業務系統提前進行了告警，顯示其中某臺服務器負荷過高，信息中心運維人員收到告警信息之后立即上報，建立采購新的服務器。

    新的服務器很快的開始投入使用，但是在某一天，業務系統突然中斷，信息中心手忙腳亂的排查故障，最后發現是服務器的問題。原來，不知道是誰在錄入服務器數據的時候將服務器的標號錄入錯誤，導致出現告警的服務器A其實是服務器B。新的設備承擔了A服務器的負荷，B服務器的負荷沒有得到緩解，導致了其上的業務系統中斷了！

    廣通認為，IT運維管理平臺應該著重在建設配置管理庫上，配置管理數據庫存儲了所有配置管理的數據和信息。同時也是事件管理、問題管理、變更管理等流程查詢、診斷、記錄的基礎，配置管理庫的數據一旦出現任何問題，IT運維管理人員在對系統進行升級、改造過程中都會造成決策失誤，從而影響業務系統正常運行！

廣通信達自成立以來，一直專注于推動國內IT運維事業的發展。通過不斷的實施項目經驗，廣通發現IT運維管理平臺的基礎CMDB配置管理庫，它必須具備聯邦、調和、同步、映射四個重要特性。大部分廠商的配置數據庫都是通過手工錄入的，將繁瑣的IT設備基礎信息手工錄入到配置管理庫里，每次底層IT設備出現變更等情況都需要再錄入到配置庫，一旦有IT設備信息錄入錯誤，配置資源庫里的數據就會失真。

為此廣通信達自主研發IT運維管理平臺——Broadview COSS，提供了能自動提取底層IT基礎設備信息的配置管理庫，不需要手工錄入，避免了錄入過程中的人工失誤；同時廣通信達領先業界實現了配置管理庫CMDB與統一資源庫RDB統一管理，RDB采集底層監控設備提供的IT設備信息，傳送給CMDB，由于設備本身原因無法自動獲取的時候支持手工錄入該設備信息，確保CMDB數據準確無誤。

    當IT設備配置項發生變動時，通過RDB資源庫檢驗CMDB配置項的正確性和完整性，建立統一的IT基礎設施資源臺帳，實現CMDB聯邦、調和、同步、映射四個重要特性。正確的數據讓決策者精準的掌控業務運行全局狀況，為領導決策提供科學的依據。通過資源與配置的統一管理，確保底層數據配置項準確無誤，通過IT運維管理平臺統一展現、全局掌控確保業務運行無憂，持續提高業務部門和客戶的滿意度，提高企業核心競爭力！