ITIL是一套不受供應(yīng)商左右、旨在協(xié)助機構(gòu)提供優(yōu)質(zhì) IT 服務(wù)的最佳實踐方法。它具有許多優(yōu)勢，例如可以通過降低成本、增長與靈活性增強競爭優(yōu)勢、通過簡化業(yè)務(wù)流程提高效率、通過商業(yè)與 IT 運作與目標(biāo)調(diào)整促進(jìn) IT 價值、以及改善內(nèi)部客戶與用戶滿意度。
日前，Compuware公司的Linh Co. Ho女士，作為信息科技服務(wù)管理論壇（itSMF）《Six Sigma for IT Management》書籍的作者之一，特別整理了以下資料，對企業(yè)如何應(yīng)對ITIL帶來的10大影響做了解答。

影響一：變化。
ITIL 會給機構(gòu)和企業(yè)的員工、技術(shù)、程序及其合作伙伴帶來很多未知的變化。
應(yīng)對：變化只要對業(yè)務(wù)有利，就是好的變化。ITIL 可以幫助 IT 專注于其給業(yè)務(wù)帶來的價值，其中包括支持關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求的集成程序、建立改善的效率和服務(wù)質(zhì)量的一致性。

影響二：評估。
評估常常會導(dǎo)致失控。
應(yīng)對：向ERP論壇歡迎您人介紹評估所帶來的商業(yè)價值。當(dāng)兩方達(dá)成量化，業(yè)務(wù)鏈上的人士（IT 用戶）可以更好地懂得 IT 帶來的價值，并更容易為 IT 提供它所需要的資源。

影響三：過于“程序?qū)颉?rdquo;
程序一旦過多，容易讓人感覺很煩瑣。
應(yīng)對：ITIL 提供的是更有效、更見成效的程序。雖然 ITIL 是過程驅(qū)動的，但它卻非常靈活，并且允許業(yè)務(wù)鏈上的人士“挑選”程序改善所需要的。

影響四：需要更大的投資。
在人員、技術(shù)、培訓(xùn)和時間上的投資。
應(yīng)對：成本最終還是會降低的。雖然開始的時候需要投資，但長期的回報顯著地超過其投資。

影響五：跟隨 ITIL 的大潮。
現(xiàn)在有一股跟隨最新的 IT 熱門話題/方法的趨勢。
應(yīng)對：相信你自己的計劃，不論是 ITIL 還是ERP論壇歡迎您方法。一定要知道自己的需求，要知道 ITIL 也可能不適合你。不管怎樣，如果它很合適，就讓 ITIL 的靈活性適應(yīng)您的企業(yè)，而不是強迫 ITIL 適應(yīng)您公司目前的商業(yè)運營方法。

影響六：選擇錯誤程序。
如果我們選擇了錯誤的程序怎么辦？那將會浪費投資和資源嗎？是不是投資會獲得很少的回報甚至零回報？
應(yīng)對：優(yōu)先確定您的業(yè)務(wù)問題。 企業(yè)只需要優(yōu)先確定他們最重要領(lǐng)域的需求-他們最顯著的業(yè)務(wù)問題，并且可以應(yīng)用 ITIL 解決該問題，讓我們就從這里開始。

影響七：復(fù)雜性增加。
ITIL 引進(jìn)能建立復(fù)雜性和ERP論壇歡迎您企業(yè)變革的新角色。
應(yīng)對：這需要溝通、協(xié)作和保持一致。ITIL所定義角色是跨技術(shù)的，最終需要的將是更多的溝通、協(xié)作和一致性。

影響八：不切實際的管理者期望。
ITIL 有可能被管理者當(dāng)作可解決好一切事情的一勞永逸的高明方法。
應(yīng)對：更好地與管理結(jié)合。當(dāng)管理者期望能積極解決的時候，IT 能更好地與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致，并且會實現(xiàn)服務(wù)供應(yīng)改善。

影響九：并不是適應(yīng)所有的企業(yè)。
ITIL 只適應(yīng)全球財富 500 強公司和大的政府機構(gòu)。
應(yīng)對：ITIL 具有可適應(yīng)性和靈活性。ITIL 絕不是全能的方法。它足夠地靈活，可以讓各個企業(yè)和機構(gòu)根據(jù)他們的情況選擇各自所適應(yīng)的方法。

影響十：創(chuàng)新被抑制。
程序化往往會壓制創(chuàng)新。
應(yīng)對：在程序中創(chuàng)新。只有當(dāng)企業(yè)使他們的“ IT 室井然有序”的時候，他們才能夠脫離反應(yīng)性的“撲火”模式而轉(zhuǎn)到更積極、更具創(chuàng)新的模式。當(dāng)有效的程序存在，并且跟隨該程序的時候，就可以建立培育創(chuàng)新精神的基礎(chǔ)。