讓IT與業(yè)務(wù)部門并肩戰(zhàn)斗是很多CIO職業(yè)生涯的明確目標(biāo)。兩者之間的“同盟”關(guān)系應(yīng)該確保IT不僅是整合的，還應(yīng)該成為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的堅(jiān)實(shí)后盾--但實(shí)際上情況如何？IT是否在影響著業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略意圖？

　　為了找到答案，在CA Technologies贊助之下，由Vanson Bourne對(duì)全球1425名IT和業(yè)務(wù)部門管理人員進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)了IT管理沒(méi)能滿足的三個(gè)方面：

　　● IT戰(zhàn)略管理的總體效率

　　● 企業(yè)內(nèi)用戶的滿意度

　　● 業(yè)務(wù)部門管理人員的滿意度

　　不幸的是，這些情形正真實(shí)的發(fā)生在我們身邊。比如，你的同事是否提到過(guò)在家可以享受比在辦公室更好的技術(shù)支持？你周圍有多少人擁有iPhone 6，卻因?yàn)槟承┸浖恢С肿钚碌牟僮飨到y(tǒng)而不得不使用iPhone 4進(jìn)行辦公？想想看你身邊有沒(méi)有公司職員使用未授權(quán)的云數(shù)據(jù)存儲(chǔ)來(lái)共享文件、或使用由IT部門以外的技術(shù)人員為處理業(yè)務(wù)問(wèn)題而開(kāi)發(fā)的應(yīng)用？

　　試著構(gòu)想一個(gè)非常矛盾的場(chǎng)景，在你的公司發(fā)現(xiàn)某個(gè)全新的業(yè)務(wù)機(jī)遇而期望在策略上做出調(diào)整的時(shí)候，IT部門的回答卻是無(wú)法執(zhí)行，因?yàn)樗械馁Y源都被分配在了現(xiàn)有的、但不那么重要的項(xiàng)目上。我們都曾經(jīng)遇到過(guò)IT產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，尤其是當(dāng)提供者堅(jiān)持認(rèn)為你已經(jīng)得到事實(shí)上并沒(méi)有得到的高質(zhì)量服務(wù)時(shí)，這種體驗(yàn)會(huì)讓人抓狂。

　　在接受調(diào)查的中國(guó)企業(yè)中，這種矛盾也普遍存在著。僅有不到一半（分別為44%和48%）的業(yè)務(wù)部門管理者表示對(duì)IT所提供服務(wù)的質(zhì)量，以及IT部門對(duì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及需求的理解表示滿意，而對(duì)交付新應(yīng)用或服務(wù)的速度的滿意程度最低（64%）。而在IT部門管理者眼中，對(duì)自身交付新應(yīng)用或服務(wù)的速度最為滿意（92%），對(duì)關(guān)于如何部署IT戰(zhàn)略及優(yōu)先安排IT資源的信息分享滿意度較低。

　　同時(shí)該調(diào)查也表明，IT在執(zhí)行時(shí)必須要更好、更快和更智能。當(dāng)然，我們也看到了令人欣喜的結(jié)果，即當(dāng)技術(shù)持續(xù)發(fā)展成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)時(shí)，人們的關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)從單純的減少開(kāi)支轉(zhuǎn)移到利用技術(shù)獲取業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。實(shí)際上，調(diào)查發(fā)現(xiàn)中國(guó)約60%的IT及業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人認(rèn)為業(yè)務(wù)重點(diǎn)為：

　　● 開(kāi)放新市場(chǎng)（62%）

　　● 提高整體客戶體驗(yàn)（54%）

　　● 與業(yè)務(wù)策略保持一致（57%）

　　有趣的是，相對(duì)于業(yè)務(wù)部門來(lái)說(shuō)，IT更看重“提高IT員工和雇員生產(chǎn)力”--但I(xiàn)T和業(yè)務(wù)部門都給予了該目標(biāo)最低優(yōu)先性。

　　調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)有50%的被調(diào)查者表示其所在企業(yè)的IT部門在管理業(yè)務(wù)需求方面十分有效，僅有26%的被調(diào)查者表示其所在組織可以有效的制定策略計(jì)劃和投資分配。

　　此外，此次調(diào)查還提供了關(guān)于成功企業(yè)最佳實(shí)踐的洞察。應(yīng)用經(jīng)濟(jì)時(shí)代“領(lǐng)先者”是指那些投資創(chuàng)新和開(kāi)發(fā)能力、并得到顯著增長(zhǎng)的公司。這些“領(lǐng)先者”擁有十分高效的IT部門，可為“落后者”提供關(guān)鍵的經(jīng)驗(yàn)和借鑒--

　　在業(yè)務(wù)管理的具體實(shí)際中，領(lǐng)先者的IT部門要比落后者的更為有效。領(lǐng)先者能夠更好地管理業(yè)務(wù)需求，制定新的策略目標(biāo)以及評(píng)估IT投資轉(zhuǎn)移而帶來(lái)的影響。總體來(lái)說(shuō)，領(lǐng)先者像運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)一樣運(yùn)營(yíng)IT。?

　　注重客戶需求--包括內(nèi)部員工

　　技術(shù)總監(jiān)不僅要為外部終端客戶服務(wù)，同時(shí)也要為內(nèi)部員工和業(yè)務(wù)利益共享者服務(wù)。本調(diào)查顯示，領(lǐng)先者在對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的報(bào)告及關(guān)于如何部署IT戰(zhàn)略及優(yōu)先安排IT資源的信息分享方面表現(xiàn)突出。領(lǐng)先者還積極創(chuàng)造以云為基礎(chǔ)的存儲(chǔ)選擇，運(yùn)行BYOD項(xiàng)目和為服務(wù)和應(yīng)用提供移動(dòng)端口。

　　調(diào)查結(jié)果還顯示許多企業(yè)并沒(méi)有充分利用軟件工具來(lái)計(jì)劃和管理自身的運(yùn)營(yíng)。然而，領(lǐng)先者經(jīng)常通過(guò)多樣的戰(zhàn)略方式來(lái)使用軟件工具，比如評(píng)估自身表現(xiàn)、衡量IT投資轉(zhuǎn)移而帶來(lái)的影響以及與業(yè)務(wù)共享KPI數(shù)據(jù)。

　　針對(duì)研究結(jié)果，CA Technologies 中國(guó)區(qū)總經(jīng)理陳光明表示：“從集中管理IT到企業(yè)的業(yè)務(wù)引擎，技術(shù)角色的轉(zhuǎn)變正在改變著中國(guó)企業(yè)，并重塑著技術(shù)的采購(gòu)、部署和運(yùn)用方式。IT部門在公司戰(zhàn)略決策中扮演著日益重要的角色，在中國(guó)，57%的受訪者已經(jīng)充分意識(shí)到了IT部門與公司業(yè)務(wù)保持戰(zhàn)略統(tǒng)一的重要性，這一比例遠(yuǎn)高于世界其他地區(qū)。在軟件和技術(shù)進(jìn)步如此之快的應(yīng)用經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，IT部門只有和業(yè)務(wù)部門更好的溝通及合作，才能滿足客戶追求新的應(yīng)用和全新的體驗(yàn)、員工需要新的工具來(lái)提高生產(chǎn)力并取得成功的需求，才能避免被邊緣化的風(fēng)險(xiǎn)。”

　　應(yīng)用經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，成功的IT與業(yè)務(wù)整合僅僅是個(gè)開(kāi)始。正如調(diào)查表明，IT組織需要汲取關(guān)鍵的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)保證業(yè)務(wù)能夠按期望的速度進(jìn)行創(chuàng)新。