京東以便捷的快遞業務而聞名，其2019年的年度活躍客戶賬戶同比增長18.6%，達到3.62億。Bernstein分析師在3月17日將該股評級提升至“跑贏大盤”。
據悉，京東正試圖在配送和零售網絡的基礎上，推出一項新的技術服務業務，涵蓋物流、廣告和云計算。
京東技術委員會主席兼京東云和AI總裁周伯文近期表示，從去年開始，京東的新方向是基于供應鏈(發展)的基礎上為公司服務。當我們審視未來的運營方向時，技術和服務是增長的核心引擎。這些產品和服務的開發也將有助于京東實現其國際目標。京東的目標是與希望在中國發展業務的《財富》500強企業合作，同時幫助美國和歐洲科技公司的產品進入中國。
根據Canalys3月18日發布的分析，對京東而言，至少在云計算領域，將是一條艱難的道路，因為京東甚至還沒有接近阿里巴巴、騰訊(00700)和百度(BIDU.US)的市場份額。分析顯示，截至第四季度，中國是全球第二大云基礎設施服務市場，其中，阿里云占總支出的46.4%，其次是騰訊云占18%，百度人工智能云占8.8%。
Canalys的數據顯示，去年全年，中國的云基礎設施服務支出增長63.7%，達到107億美元。
京東也在增長。第四季度，京東服務業凈收入增長43.6%，達到209.7億元人民幣(合30億美元)，遠高于產品凈收入1497億元人民幣的24.5%的增速。
周伯文表示，對于京東來說，銷售給客戶的技術服務是基于公司自身運營的應用，涵蓋人工智能、大數據、云計算、設備和新應用的探索。
3月5日，京東云和人工智能正式成為公司的主要業務線之一，加入了京東零售、京東物流和京東數字，凸顯了公司對這一細分市場的重視。
京東物流去年在營業收入基礎上實現了收支平衡，而京東數字是一家在2017年分拆出來的研究和金融科技部門。
目前，一些企業已在押注京東的技術、零售和供應鏈系統的組合。
京東得到了科技巨頭騰訊的支持。京東還與沃爾瑪(WMT.US)結成戰略聯盟，沃爾瑪與京東共同投資5億美元收購了這家中國公司的子公司達達(Dada)，達達運營著一個在線新鮮農產品配送平臺。
公開記錄顯示，對阿里巴巴、騰訊和百度而言，它們的利益相關者主要是投資公司。
