第七章 局域網類故障

　　一、定義舉例

　　這類故障主要涉及局域網寬帶網等網絡環境中的故障。

　　二、可能的故障現象

　　1、 網卡不工作，指示燈狀態不正確;

　　2、 網絡連不通或只有幾臺機器不能上網、能Ping通但不能連網、網絡傳輸速度慢;

　　3、 數據傳輸錯誤、網絡應用出錯或死機等;

　　4、 網絡工作正常，但某一應用下不能使用網絡;

　　5、 只能看見自己或個別計算機;

　　6、 無盤站不能上網或啟動報錯;

　　7、 網絡設備安裝異常。

　　8、 網絡時通時不通。

　　三、可能涉及的部件

　　網卡、交換機(包括HUB、路由器等)、網線、主板、硬盤、電源等相關部件。

　　四、判斷要點/順序

　　1. 維修前的準備

　　1) 可用的網線(直連線和普通網線，線序符合國際標準);

　　2) 如有條件，帶上網線連接檢查器。

　　2. 環境檢查

　　1) 電源連接檢查：

　　A. 市電的接線定義是否正確;

　　B. 是否有地線;

　　C. 網絡上的各設備(如：HUB、交換機等)是否均已上電工作。

　　2) 網線連接檢查：

　　A. 網線連接線序是否與網絡連接的要求匹配(如直連和普通網線);

　　B. 網線的連通性是否正常，要查看網線有無破損、過度扭曲;

　　C. 網線長度是否過長(如5類雙絞線長度超過技術規格要求的100米);

　　D. 網線接頭——水晶頭是否完好、是否氧化;

　　E. 網卡接口是否完好。重新插撥網線檢查網線與網卡連接是否松動;

　　F. 根據電纜要求是否有終結器，終結器是否正常。

　　3) 網絡設備外觀及周邊檢查：

　　A. 加電啟動后，網卡指示燈是否亮等;

　　B. HUB等設備的網線接口，在與終端或服務器連接后，如果終端或服務器啟動及配置正常，其指示燈會亮(注意指示燈顏色是否正常，參考設備說明書)，如果指示燈不亮，說明設備有故障;

　　C. 網卡部件是否接插到位無翹起，網卡上金手指是否氧化;

　　D. 網線或交換機等設備周圍是否有干擾。

　　4) 主機外觀檢查：

　　A. 檢查機箱內是否有異物造成短路;

　　B. 機箱內的灰塵是否過多，如果是，應清理灰塵;

　　C. 主板與網卡上元器件是否有變形、變色現象;

　　D. 加電后，注意部件、元器件及其它設備是否有異味、溫度異常等現象發生。

　　5) 其它方面：

　　A. 在UNIX下，要分清是終端死機還是服務器死機

　　3. 故障判斷要點

　　1) 尋求用戶網管的配合。

　　首先應盡可能與網管聯系，以得到網管合作。

　　2) 網絡環境檢查：

　　A. 對于掉線、丟包等故障，要注意檢查網卡與交換機間的兼容性;

　　B. 網絡連接正常，但不能進行域登錄，要從以下幾點檢查：

　　a) 指明的域名是否存在或已工作;

　　b) 是否已按服務器、操作系統的要求(如在服務器端啟用了WINS解析服務、DNS服務等，WINXP HOME版不能登錄到域中。)，設置終端允許登錄到域中，計算機名是否已注冊到域中;

　　c) 檢查使用的協議是否正確;

　　C. 檢查是否安裝了防火墻，是否被授權訪問;

　　D. 在必要時，使用直連線只連接兩臺機器在對等網環境下檢查是否可連網(這樣做可排除網絡上諸環境因素的影響)。

　　3) 網絡適配器驅動與屬性檢查：

　　A. 驅動程序是否正確、合適。網卡設備建議由系統自動識別，并盡可能使用與操作系統匹配和更新的驅動程序(只有老型號的ISA網卡才可使用手動安裝的方法進行驅動的安裝)。在安裝驅動程序時，如有必要，可將啟動中加載的和正在運行的程序關掉，再行安裝;

　　B. 網卡在某一網絡環境下工作不正常，可調整網速，如對于10/100Mbps的網卡，如果工作在10Mbps的網絡環境下，網絡工作不正常，應特別指定網卡工作在10Mbps的速度上;

　　C. 檢查網絡通信方式，如是否為全雙工等。

　　4) 網絡協議檢查：

　　A. 檢查網絡中的協議等項設置是否正確(不管用哪種協議，必須保證網內的機器使用的協議一致)。網絡中是否有重名的計算機名;

　　B. 如果不能看到自己或其它計算機，先通過按F5多刷新幾次來檢查，然后檢查是否安裝并啟用了文件和打印共享服務、是否添加了NETBEUI協議(如果網絡環境中有WINS服務器，則不需添加，如沒有則要添加);

　　C. 如能ping通網絡，但不能在網上鄰居中訪問其它終端或服務器，可用ipconfig /all(在命令行方式)、netstat等命令查看具體信息，檢查網絡屬性的設置，如域、工作組等，并進行相應的更改;

　　D. TCP/IP協議的實用程序ping命令，可用來檢查網絡的工作情況。這需要維修人員了解TCP/IP協議的相關知識(順序：PING 127.0.0.1，本機IP、本網段IP、網關、DNS等);

　　E. 如果PING不通，可嘗試在網絡屬性中把所有的適配器和協議刪除，重啟后重新安裝;

　　F. 通過執行tracert <目標IP地址 >命令,檢查IP包在哪個網段出錯;

　　5) 系統設置與應用檢查：

　　A. 檢查機器自檢完成后，所列的資源清單中網卡是否被列其中(非PNP網卡除外)，其所用資源與其它設備有無共享;

　　B. 檢查系統中是否有與網卡所用資源相沖突的其它設備，如有，可通過更換設備間的安裝位置，或手動操作更改沖突的資源。對于ISA總線的網卡，可能需要在CMOS中關掉其所占中斷的PnP屬性，且其所用資源一般不宜與其它設備共享。較老的PCI設備也不宜與其它設備共享資源;

　　C. 檢查系統中是否存在病毒;

　　D. 如果某一特定的應用在使用網絡時工作不正常，檢查CMOS設置是否正確，重點檢查網卡的驅動程序是否與其匹配，必要時，關閉其它正在運行的應用程序，及啟動中加載的程序，看是否能正常工作，或與能夠正常運行該應用的機器進行比較，檢查在配置方面有何不同;#p#分頁標題#e#

　　E. 通過重新安裝系統，檢查是否由于系統原因而導致網絡工作不正常。

　　6) 硬件檢查：

　　A. 用網卡自帶程序和網卡短路環檢測網卡是否完好;

　　B. 如更換網卡后仍不正常，可更換主板，更換主板仍不能解決時，可傷心慮更換其它型號網卡;

　　7) 對于無盤站，注意檢查以下幾點：

　　A. BIOS中是否允許了從網絡啟動，BIOS中最好禁用軟驅，將"Report No FDD For Win 95"，由Yes更改為No(或反之。這與軟驅的設置有關)

　　B. 對于ISA網卡，其BIOS的設置，應使BOOT ROM默認的起始地址為D800H 或C800H，I/O為300H(如有些網卡的默認設置為C800H容易與AGP顯卡等采誦寧占用的地址資源沖突導致安裝失敗)。;

　　C. 在以上操作無效時，對有些主板，屏蔽板載聲卡，再根據需要進行相應的修改。

　　D. 工作站的協議必須與服務器協議一致;

　　E. 有多臺服務器時，必須指定第一響應服務器。

　　對于無線網絡，特別要注意：

　　A. 檢查兩臺終端間的有效距離是否過大，中間是否有隔離物;

　　B. 對等網絡下，所使用的頻率通道是否一致;

　　C. 在用AP的環境下，終端的網絡ESSID必須與AP一致;

　　D. 檢查網卡和AP的密鑰的密鑰是否相符。

　　五、本類故障的判斷流程

　　見附錄一之(七)。

　　六、案例

　　案例一：

　　問題描述：網卡不工作，指示燈狀態不正確;

　　解決方案：首先觀察系統設備管理器中有沒有網卡這個設備，若沒有則更換網卡或重新插拔網卡測試，并看金手指部分有沒有銹跡，若有，則用橡皮擦干凈測試。

　　案例二：

　　問題描述：局域網內，只有幾臺機器能連網，大部分不能互訪。網卡燈亮，HUB燈閃

　　解決方案：見到這種情況，要從軟硬兩個方面來分析，首先：

　　a、軟件方面，使用最新版本的KV3000進行了查、殺病毒工作，沒有發現任何病毒，從而排除了病毒干擾的可能性。網絡方面，安裝了NetBEUI、IPX/SPX和TCP/IP協議，網卡的驅動也正確安裝，在設備管理中沒有發現任何沖突，并進行了協議綁定。設置了文件、打印機共享，也設定了工作組名稱和計算機名稱。應該說從網絡協議到共享資源設置等均沒有問題，可以排除軟件方面的錯誤。

　　b、從硬件方面分析，大致有四種可能：其一是網線斷路，無法形成信號回路;其二是網線的線序是否正確;其三是在集線器與計算機間連接用的網線過長，超過100米;其四集線器端口有問題。針對這四種可能性，逐個進行排除。使用測線工具或萬用表測量網線，發現網線連接狀況很好，沒有斷路。通過目測，連接用的網線長度不可能超過100米。將幾臺網絡已連通的計算機接在集線器上的插口換到懷疑損壞的集線器端口上，這幾臺計算機仍然互通，說明集線器端口沒有損壞。

　　c、通過對網線線序的檢查，發現用戶的制作的線序是1、2、3、4，問題就出在這兒，因為RJ45插頭正確的連接應該是使用1、2、3、6，其中1、2是一對線，3、6是一對線，其余四根線沒有定義。查出了問題，只需為用戶重新做網線頭，插入后網絡正常。

　　案例三：

　　問題描述：腦在“網上鄰居”中只能看到自己，而看不到其他電腦，從而無法使用其他電腦上的共享資源和共享打印機

　　解決方案：使用ping命令，ping本地的IP地址或主機名，檢查網卡和IP網絡協議是否安裝完好。如果能ping通，說明該電腦的網卡和網絡協議設置都沒有問題。問題出在電腦與網絡的連接上。因此，應當檢查網線和Hub及Hub的接口狀態，如果無法ping通，只能說明TCP/IP協議有問題。重新設置網絡協議，對于10臺以下的機器且不上Internet的機器可傷心慮用NetBEUI協議，若上Intrnet則用TCP/IP協議，不管用哪種協議，必須保證網內的機器使用的協議一樣。

　　案例四：

　　問題描述：無盤站不能上網或啟動報錯;

　　解決方案：

　　NOVELL無盤工作站不能正常登錄服務器有以下幾種情況：

　　a.工作站屏幕上出現“Error opening boot disk image file ”OR“Unable to open image file”

　　這可能是連到了一個沒有包含遠程啟動映像文件的服務器。把啟動映像文件拷到這個服務器的Login目錄下;如果使用的是多遠程啟動映像文件，檢查Bootconf.sys中對工作站是否進行了正確設置，應確保網絡地址和節點地址的正確，如果以上都正確，那么可能是遠程啟動映像文件有問題，可以測試生成啟動映像文件的軟盤能否正常啟動有盤工作站。若還不行，可以運行一下RPLFIX實用程序。

　　b.工作站屏幕上出現“Error finding server”

　　在確保硬件線路連接沒問題的前提下，檢查服務器上是否安裝了“Ethernet_802.3”幀類型，遠程啟動映像文件的net.cfg 中是否包含Ethernet_802.3，這種就是前面所說的舊型的IPX芯片，它不支持Ethernet-802.2幀。按照相應的幀類型重新制作啟動映像文件。

　　c.工作站在從遠程啟動映像文件裝入網卡驅動時掛起，屏幕并顯示下面類似信息：Ethernet card is improperly install or net connected the network.

　　這就是由于前面所說的舊式IPX芯片在Netware 4.X以上使用時，在遠程啟動映像文件中沒有RPLODI.com或遠程啟動映像文件的批處理文件中ISL.com下行沒有RPLODI.com行。

　　d.工作站顯示“Loading MS-DOS”并掛起

　　這是由于遠程啟動映像文件使用了DOS 5.0或以上版本，對遠程啟動映像的文件運行RPLFIX實用程序。

　　e.屏幕上出現“batch file missing”

　　出現這個消息是由于autoexec.bat或其它批處理文件(對多個遠程啟動映像所使用的批處理)沒有同時存在于LOGIN目錄和用戶登錄目錄。