ADSL接入技術(shù)的應(yīng)用大大提高了用戶的上網(wǎng)速度，解決了過(guò)去存在的網(wǎng)絡(luò)瓶頸問(wèn)題。但是隨著ADSL用戶的迅猛增加，用戶故障申訴也有大幅度的提高，在這些用戶故障申訴中線路故障占了相當(dāng)大的比例。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的主要原因在于ADSL直接利用了原有PSTN的用戶接入網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展寬帶接入業(yè)務(wù)，原有線路上存在的一些不適宜高頻信號(hào)傳輸?shù)膯?wèn)題導(dǎo)致了ADSL用戶線路故障頻繁發(fā)生，困擾著廣大網(wǎng)民和線路維護(hù)人員。
導(dǎo)致ADSL用戶故障的線路原因主要可以分為兩大類：第一類是衰減類線路故障；第二類是干擾類線路故障。衰減類線路故障主要表現(xiàn)有：用戶線路過(guò)長(zhǎng)、線路材質(zhì)傳輸性能差、線路發(fā)生短路和斷路、接頭氧化、接觸不良、橋接抽頭過(guò)多、線路上存在加感線圈等。干擾類線路故障主要表現(xiàn)有：局端或用戶端設(shè)備本底噪聲較高、廣播干擾、電纜中不同線對(duì)之間的信號(hào)串?dāng)_、家用電器的電磁干擾、電機(jī)或電力機(jī)車引起的電磁干擾、天氣原因引起的干擾（如雷電）等。而用戶故障往往是以上所列舉的若干項(xiàng)因素共同作用造成的。下面針對(duì)一些ADSL日常維護(hù)的故障安全進(jìn)行進(jìn)一步的分析。
故障安全一：接觸不良、接頭氧化
〔現(xiàn)象〕某ADSL用戶打電話正常，但是無(wú)法上網(wǎng)，Modem的激活指示燈一直處于閃爍狀態(tài)，用戶只有將電話置于摘機(jī)狀態(tài)才能使Modem激活指示燈正常。
〔測(cè)試〕在局端測(cè)量室將用戶線路混線（即將用戶A、B線短接），在用戶端測(cè)量線路的環(huán)阻為4653Ω，在用戶樓外分線盒處測(cè)量線路的環(huán)阻為673Ω。
〔分析〕從用戶可以正常打電話斷定用戶外線不存在斷路、短路現(xiàn)象。在分線盒處的環(huán)阻測(cè)試結(jié)果正常，但是在用戶端測(cè)試到的環(huán)阻指標(biāo)不正常，經(jīng)過(guò)巡線發(fā)現(xiàn)用戶的下戶線是由三段線路串接在一起的，接頭處氧化嚴(yán)重，更換用戶的下戶線后故障消失，用戶打電話和上網(wǎng)均正常，且沒(méi)有發(fā)生掉線的現(xiàn)象。
〔總結(jié)〕用戶環(huán)阻測(cè)試是維護(hù)ADSL線路的一項(xiàng)重要測(cè)試，適宜開(kāi)通ADSL業(yè)務(wù)的線路環(huán)阻指標(biāo)應(yīng)當(dāng)小于900Ω，如果根據(jù)測(cè)試到的用戶線路環(huán)阻值推算出來(lái)的線路長(zhǎng)度（用環(huán)阻值除以線路單位長(zhǎng)度上的直流電阻）與用戶實(shí)際線路長(zhǎng)度偏差較大則說(shuō)明線路上存在有接觸不良、接頭氧化等高阻故障。需要說(shuō)明的一點(diǎn)是，使用112測(cè)量臺(tái)自動(dòng)測(cè)試用戶外線環(huán)阻值的時(shí)候，由于其測(cè)試時(shí)在線路上施加的直流電流會(huì)擊穿某些不很嚴(yán)重氧化片的氧化膜從而得到正常的測(cè)試結(jié)果，這也是本例中為什么用戶將電話置于摘機(jī)狀態(tài)時(shí)Modem可以激活的原因（PSTN用戶摘機(jī)后線路中的電流增加）。

故障安全二：用戶引入線衰減過(guò)大
〔現(xiàn)象〕某ADSL用戶申請(qǐng)了2Mbit/s的下行帶寬，但是與其他2Mbit/s帶寬的用戶比較速度較慢。
〔測(cè)試〕使用儀表在用戶端進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試結(jié)果顯示用戶下行方向最大可開(kāi)通速率為1.3Mbit/s，環(huán)阻值820Ω；在用戶室外分線盒處測(cè)試該用戶端口下行方向上最大可開(kāi)通速率為2.9Mbit/s，環(huán)阻值795Ω，用戶下戶線長(zhǎng)100m，無(wú)接頭。
〔分析〕從測(cè)試結(jié)果看，用戶開(kāi)通速率較低的主要原因是用戶下戶線的信號(hào)衰減過(guò)大造成的，將下戶線更換為銅質(zhì)的雙絞線后在用戶端測(cè)量到的下行最大可開(kāi)通速率為2.6Mbit/s，用戶上網(wǎng)速率提高。

〔總結(jié)〕目前的用戶引入線（俗稱“下戶線”）大多采用平行單股線，材質(zhì)也多為鐵合金材料，其傳輸高頻信號(hào)的性能和抗干擾性能遠(yuǎn)低于銅材質(zhì)的雙絞線，所以會(huì)導(dǎo)致線路衰減過(guò)大引起用戶開(kāi)通速率低或者激活困難。建議采用銅材質(zhì)的雙絞線，并且長(zhǎng)度不宜超過(guò)100m。

故障安全三：下戶線布線不合理導(dǎo)致信號(hào)干擾嚴(yán)重
〔現(xiàn)象〕某ADSL用戶反映上網(wǎng)速度慢，下載速度僅有7kbit/s，并且經(jīng)常掉線。
〔測(cè)試〕使用儀表在用戶端進(jìn)行測(cè)試，其下行方向上的最大可開(kāi)通速率為232kbit/s，實(shí)際開(kāi)通速率僅有96kbit/s。該用戶的下戶線長(zhǎng)度為150m，采用的是平行線對(duì)，并且為了固定線路，在室外的線桿、室　內(nèi)的暖氣管等多個(gè)地方進(jìn)行纏繞。將用戶下戶線更換為雙絞線并盡量將長(zhǎng)度減小到100m，同時(shí)不在其他地方纏繞，用戶故障消失，下行最大可開(kāi)通速率達(dá)到2.6Mbit/s，實(shí)際開(kāi)通的下行速率為512kbit/s，下載速率也提高到了60kbit/s。
〔分析〕適宜開(kāi)通ADSL業(yè)務(wù)的用戶線路在ADSL頻帶內(nèi)（10kHz至1.1MHz）的背景噪聲功率譜密度應(yīng)當(dāng)小于-94dBm/Hz。在用戶端測(cè)試到的背景噪聲過(guò)高，而在分線盒處甩開(kāi)下戶線后測(cè)試到的結(jié)果正常，從而斷定該用戶故障的主要原因在于下戶線過(guò)長(zhǎng)以及布線不合理，引入了過(guò)多的干擾信號(hào)，從而導(dǎo)致用戶開(kāi)通速率低和經(jīng)常掉線。
〔總結(jié)〕下戶線過(guò)長(zhǎng)并過(guò)多地纏繞會(huì)導(dǎo)致其像天線那樣引入外界的電磁干擾信號(hào)，而平行線的抗干擾能力差，進(jìn)一步加重了這一故障。
故障案例四：設(shè)備端口本底噪聲高
〔現(xiàn)象〕接入某型號(hào)ADSL局端設(shè)備的用戶普遍開(kāi)通速率較低，線路環(huán)阻超過(guò)500Ω的用戶就很難激活。
〔測(cè)試〕從該故障普遍存在的特性上可以判斷問(wèn)題可能是出在局端設(shè)備上，在測(cè)量臺(tái)斷開(kāi)用戶外線直接測(cè)試局端設(shè)備端口，發(fā)現(xiàn)在此位置上測(cè)到的下行方向上的最大可開(kāi)通速率僅有3.4Mbit/s，進(jìn)一步測(cè)試背景噪聲的功率譜密度和ADSL頻帶內(nèi)的寬帶噪聲指標(biāo)。
〔分析〕在測(cè)量臺(tái)測(cè)試到的用戶端口的下行最大可開(kāi)通速率僅達(dá)到了3.4Mbit/s，而測(cè)試點(diǎn)距離設(shè)備端口很近，線路衰減可以忽略，所以導(dǎo)致這一故障現(xiàn)象的主要原因是信號(hào)干擾。選擇在測(cè)量臺(tái)斷開(kāi)用戶外線進(jìn)行測(cè)試可以排隊(duì)外線上受到的干擾，從而用來(lái)驗(yàn)證局端設(shè)備端口的噪聲泄漏。適宜開(kāi)通ADSL業(yè)務(wù)的用戶線路在ADSL頻帶內(nèi)的寬帶噪聲指標(biāo)參考值為：上行方向小于-50.23dBm；下行方向小于-40.23dBm。本例中端口本底噪聲的功率譜密度雖然沒(méi)有超過(guò)給定點(diǎn)的參考值-94dBm/Hz，但是在整個(gè)ADSL頻帶內(nèi)特別是下行方向上的噪聲功率偏高，導(dǎo)致下行方向上的寬帶噪聲指標(biāo)不合格。
〔總結(jié)〕采取G.DMT方式工作的ADSL用戶線路在測(cè)量臺(tái)斷開(kāi)用戶外線后進(jìn)行測(cè)試得到的下行最大可開(kāi)通速率應(yīng)當(dāng)大于7Mbit/s，當(dāng)測(cè)試到的數(shù)據(jù)小于此值時(shí)說(shuō)明局端設(shè)備用戶端口本底噪聲較高或局內(nèi)配線衰減較大。所以在對(duì)ADSL故障用戶進(jìn)行維護(hù)時(shí)應(yīng)當(dāng)首先確保在測(cè)量臺(tái)測(cè)試到的各項(xiàng)指標(biāo)是正常的，從而避免了盲目的外線測(cè)試。
綜上所述，為了保證ADSL用戶的正常使用，降低故障申訴率，在用戶初裝時(shí)應(yīng)當(dāng)注意用戶布線的合理性，避免一些會(huì)導(dǎo)致用戶日后發(fā)生故障的布線方式。
另一方面，隨著ADSL業(yè)務(wù)的大規(guī)模開(kāi)展，過(guò)去PSTN線路維護(hù)的手段和測(cè)試方法已經(jīng)不足以發(fā)現(xiàn)寬帶用戶的故障原因，需要引入一些新的測(cè)試方法，例如，背景噪聲的功率譜密度測(cè)試、寬帶噪聲測(cè)試、線路縱向平衡性能測(cè)試、電纜串?dāng)_指標(biāo)測(cè)試等。只有通過(guò)全面的測(cè)試才能夠發(fā)現(xiàn)ADSL用戶障礙的真正原因。