今天我們就來(lái)聊一聊IT服務(wù)臺(tái)管理中的這些問(wèn)號(hào)吧！以下是ManageEngine總結(jié)最常見(jiàn)的問(wèn)題，您是否也曾被這些問(wèn)號(hào)所困擾呢？
IT服務(wù)臺(tái)管理的20個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題
1.如何規(guī)避已有解決方法的問(wèn)題不斷被提交到服務(wù)臺(tái)？
2.如何避免“變更授權(quán)”中不必要的等待時(shí)間？
3.如何在被指派的變更經(jīng)理不在時(shí)實(shí)施變更？
4.IT團(tuán)隊(duì)如何贏得領(lǐng)導(dǎo)們的贊譽(yù)？
5.如何阻止垃圾郵件進(jìn)入您的IT幫助臺(tái)？
6.如何避免因服務(wù)請(qǐng)求信息不完整為IT帶來(lái)的高昂代價(jià)？
7.如何使用ServiceDeskPlus簡(jiǎn)化IT服務(wù)請(qǐng)求的創(chuàng)建？
8.如何在執(zhí)行服務(wù)請(qǐng)求過(guò)程中避冗長(zhǎng)的電子郵件會(huì)話？
9.非工作時(shí)間內(nèi)的重大事件，如何及時(shí)通知技術(shù)員？
10.有哪些簡(jiǎn)單有效的用戶(hù)管理辦法避免服務(wù)臺(tái)的混亂？
11.如何通過(guò)自動(dòng)指派工單避免不必要的等待時(shí)間？
12.如何機(jī)智應(yīng)對(duì)由于技術(shù)員不在崗而引發(fā)的問(wèn)題？
13.如何解鎖服務(wù)臺(tái)技術(shù)支持組的價(jià)值？
14.如何有效處理涉及多個(gè)技術(shù)支持組的錯(cuò)誤指派事件？
15.如何授權(quán)用戶(hù)代替其他用戶(hù)創(chuàng)建工單？
16.如何輕松找回一個(gè)無(wú)意中刪除的請(qǐng)求？
17.如何跟蹤首次響應(yīng)、保證高效服務(wù)？
18.ServiceDeskPlus如何幫助您平衡IT服務(wù)交付過(guò)程？
19.當(dāng)用戶(hù)沒(méi)有響應(yīng)時(shí)，如何自動(dòng)重新打開(kāi)工單？
20.如何主動(dòng)避免不必要的工單升級(jí)？
這些問(wèn)題使用ServiceDeskPlus都可以解決！關(guān)于這20個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題，ServiceDeskPlus有一組被驗(yàn)證的最佳實(shí)踐，我們非常樂(lè)意與您分享解決這些問(wèn)題的最佳實(shí)踐，點(diǎn)擊“閱讀全文”學(xué)習(xí)20個(gè)ServiceDeskPlus技巧，幫助您實(shí)現(xiàn)高效的IT服務(wù)臺(tái)管理！
