數字化被重新定義，數字化之路仍需前行
技術創新驅動的數字化轉型發展至今天，企業數字化正在被重新定義，它絕不再是單純的IT工具，由它撬動的業務轉型正深入到組織的每一處業務、日常管理，乃至每個員工的“血液”中。阮良認為，日新月異的技術創新賦予了數字化新的使命。今天，數字化即通過信息技術、機器人、大數據的發展，通過對業務模式、業務流程、企業組織的改造，實現更高的組織效能。另一方面，數字經濟的蓬勃發展，使用戶的需求從單純的消費行為升級為追求更加優質的用戶體驗。阮良表示，客戶需求變化快，企業需要更加迅速和敏捷的響應，企業數字化轉型勢在必行。
數字化已經是企業面向未來的必經之路，這一點已毋庸置疑。根據IDC報告顯示，目前已有約40%的企業開啟了數字化轉型。但2019年的埃森哲研究顯示，在40%進行數字化轉型的企業中，只有9%的中國企業轉型成效顯著，實現了新業務營收在總營收中的占比過半，這些就是“轉型領軍者”。而IDC報告預測，從2020年到2023年，有數字轉型意向或舉措的企業和高管將從55%提升到95%。節節攀升的數據體現了企業對數字化轉型的迫切需求，愈發和不甚理想的轉型成效形成鮮明對比，故企業急需行之有效的技術和方案。
“三駕馬車”齊頭并進，驅動數字化轉型步入2.0
阮良強調，數字化轉型已進入2.0時代，從基于傳統IT架構的局部完善轉變為基于云架構的整體優化，轉型的速度、規模和創新要求也都將登上新的高度，而快速實現規模化創新是核心要務。
2.0階段的數字化轉型的另一個顯著特征是，技術與傳統企業的核心業務捆綁得越來越緊密。因此，擺在企業面前的任務必然艱巨。阮良認為，數據化轉型成功與否的因素是多層且復雜的，網易在持續多年深耕企業服務領域中發現，驅動數字化轉型的“三駕馬車”，即：強化新的技術建設、構建新的業務框架以及完善新的組織生態，將發揮越來越關鍵的作用。
結合網易的實踐經驗，阮良具象地剖析了傳統行業數字化轉型中遇到的痛點以及如何突圍。網易深耕企業服務領域已經持續多年，向傳統行業的賦能日漸深入。如今，在金融、零售、房地產等諸多典型行業的成功實踐中，都能找到這“三駕馬車”的身影。
在金融行業，網易云信攜手飛虎互動，助力南京銀行數字化轉型，使其成為遠程視頻銀行的先行者，為業務的開展，成本的節省以及服務渠道向線上轉型提供了強大的支持；在零售領域，網易七魚幫助沃爾瑪通過小程序“掃瑪購”擴展線上服務，不僅有效擴展了觸達用戶的渠道，也賦予了這家傳統零售巨頭數字化的新元素；針對房地產企業人員培訓的硬需求與現實困境，網易云企課助力廣州富力打造了最專業的房產行業線上大學，使員工獲得高質量且系統化的職業培訓不再是難題；針對消費者洞察、營銷、分析等各個傳統行業共同難題，網易定位攜手央視調研構建品牌與億級消費者的橋梁，構建業內最豐富的消費者標簽體系，將極速調研項目時間縮短為傳統項目的15%。
技術驅動開足馬力，助力客戶內生成長
數字化2.0時代激發了對企業服務的巨大需求。阮良曾談到，企業服務將是一片廣袤的森林，沒有哪家能夠如消費互聯網市場那樣做到全盤通吃，而網易在這條賽道上的思路也很明確，即通過數字化轉型的“三駕馬車”驅動，賦予客戶強大的驅動力。
數字化轉型著眼的是企業的長遠利益。正因為此，網易秉持著“全價值鏈理念”的原則，在服務客戶現有需求的同時，投身于前瞻性的技術與解決方案開發，賦予其更多的可能性。阮良介紹，過往幾年間，網易企業服務的業務版圖不斷拓展。譬如，網易云信以穩定、易用、安全、靈活的視頻與通信PaaS平臺，對外輸出技術能力。提供服務營銷一體化解決方案的網易七魚，可有效地驅動企業服務效率與智能營銷能力的升級。網易定位覆蓋億級用戶，依托于大數據能力為企業提供消費者洞察、營銷、分析服務，進行精準投放。這兩者相結合“變身“服務營銷多面手，幫助客戶共建業務中臺。網易云企課則可提供一站式企業人才發展解決方案，滿足企業的大規模且有效的內部培訓需求。而依托22年郵箱專業運營經驗的網易企業郵箱具有安全穩定且功能全面的整合方案，如今已進駐超過76萬家企業。網易云企課與網易企業郵箱的結合可以幫助客戶簡單有效地重塑組織結構，強化組織賦能。
行業縱深與橫向協同，助力網易企業業務實現了三年營收8倍增長，日活2億，覆蓋60億終端的高增長。阮良表示，網易將持續為客戶輸出更好的技術與服務，輸出更大的價值，進而助力客戶的內生成長。
