隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)中擁有越來(lái)越多的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和成千上萬(wàn)的終端， IT運(yùn)維管理部門(mén)的壓力也越來(lái)越大。那么，這些壓力源自哪些方面，哪些人會(huì)對(duì)運(yùn)維方法的變革上非常敏感，而管理員又當(dāng)如何化解這些壓力，將大型網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維也能像SOHO一樣進(jìn)行配合和管理呢？
l 壓力源自“失控”
大型網(wǎng)絡(luò)中的系統(tǒng)一般是由歷史建設(shè)的幾個(gè)階段累積而成，時(shí)至今日在一些大型網(wǎng)絡(luò)中可能還存在著Windows NT RAS 服務(wù)器（NT環(huán)境下的撥號(hào)系統(tǒng)）,這點(diǎn)可能對(duì)于新一代的IT 管理人員都很陌生。當(dāng)然在大型網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的起始階段，可能老一代的管理員只需要深入了解服務(wù)器操作系統(tǒng)原版的白皮書(shū)就可以應(yīng)對(duì)自如，那個(gè)年代其實(shí)對(duì)IT服務(wù)管理需求并不是很強(qiáng)。因?yàn)椴恍枰獏f(xié)調(diào)太多的人，也不需要設(shè)計(jì)太多流程，也不需要面臨太多的溝通的環(huán)節(jié)。但隨著網(wǎng)絡(luò)向多元化技術(shù)方面發(fā)展，當(dāng)遠(yuǎn)程分支機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)合并重組之后，各樣的業(yè)務(wù)系統(tǒng)都需要細(xì)致入微的關(guān)注，再加止引進(jìn)開(kāi)放式系統(tǒng)，很多復(fù)雜的問(wèn)題就產(chǎn)生了。涉及到網(wǎng)絡(luò)，主機(jī)，數(shù)據(jù)庫(kù)，甚至客戶(hù)端的故障，管理員都很難定位其根本原因。而且隨著運(yùn)維人員專(zhuān)業(yè)化分工以及分支機(jī)構(gòu)的IT管理中心的成立，很多問(wèn)題的溝通成本加大，沒(méi)有高效管理流程，一大堆問(wèn)題就出現(xiàn)了。于是乎，我們?cè)僖膊荒芟褚酝菢舆\(yùn)籌帷幄，網(wǎng)絡(luò)失控了！
由于運(yùn)維人員已經(jīng)不清楚網(wǎng)絡(luò)里面什么已經(jīng)是最重要的，所以分支機(jī)構(gòu)或者二級(jí)、三級(jí)的網(wǎng)絡(luò)紛紛要自己想辦法解決問(wèn)題。在北塔軟件近幾年的實(shí)施項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)，很多大型網(wǎng)絡(luò)的總部還沒(méi)有建立一整套或運(yùn)維方案時(shí)，下面的分支機(jī)構(gòu)卻都配備了一些網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管工具，但當(dāng)總部想要實(shí)施ITIL或是部署ITSM的時(shí)，這些分散的數(shù)據(jù)由于無(wú)法提供統(tǒng)一的接口，根本沒(méi)有實(shí)現(xiàn)集中監(jiān)管的條件。因?yàn)樵诙鄶?shù)大型網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理中，你的運(yùn)維對(duì)象不是標(biāo)準(zhǔn)化的，尤其是企業(yè)中存在的大量業(yè)務(wù)軟件領(lǐng)域。有時(shí)歷史的數(shù)據(jù)沒(méi)法篩選，就因單獨(dú)為SLA計(jì)算錄入，系統(tǒng)人員就要在每個(gè)子網(wǎng)中不斷輪循，運(yùn)維成本不降反升。
另外，在大型網(wǎng)絡(luò)中運(yùn)維管理都采用被動(dòng)工作模式，IT部門(mén)會(huì)認(rèn)為其他所有的分支機(jī)構(gòu)和部門(mén)都是麻煩的制造者，而所有的部門(mén)也都會(huì)認(rèn)為IT部門(mén)是故障的制造者。屢遭投訴以及由于業(yè)務(wù)部門(mén)在企業(yè)中的強(qiáng)硬地位，上層對(duì)IT運(yùn)行規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化的愿望就越發(fā)強(qiáng)烈，當(dāng)運(yùn)維主管花費(fèi)越來(lái)越多資源和費(fèi)用后仍然沒(méi)有效果，運(yùn)維部門(mén)的地位與控制力就會(huì)下降，這是一個(gè)惡性的循環(huán)。
l 抓住共性和特性是大型網(wǎng)絡(luò)實(shí)施ITSM的思路
從新的技術(shù)來(lái)說(shuō)，虛擬化，自動(dòng)化，包括開(kāi)源，包括數(shù)據(jù)安全，網(wǎng)絡(luò)安全，很多方面的元素都是大型網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維當(dāng)中必不可少的，但萬(wàn)變不離其宗，大型網(wǎng)絡(luò)自身的特點(diǎn)還是集中在了“穩(wěn)定性”的性能指標(biāo)。但穩(wěn)定性的實(shí)現(xiàn)并不簡(jiǎn)單，很多時(shí)候運(yùn)維定義的目標(biāo)和實(shí)際建設(shè)網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候有著很多差距。眾所周知，大型網(wǎng)絡(luò)中都有通過(guò)硬件冗余所配備的備份的網(wǎng)絡(luò)，這就是常說(shuō)的“雙路由”備份。但這些是可用性的形式，通過(guò)軟件上的設(shè)置實(shí)現(xiàn)不同鏈路切換的通道，即在主網(wǎng)絡(luò)及其路由出現(xiàn)故障之后，能將通信通道迅速切換到備份路由和備份網(wǎng)絡(luò)中去。但如果從可靠性角度來(lái)講，最好的方式是建立故障預(yù)警與自動(dòng)切換配合的切換方式。從這個(gè)例子上看，運(yùn)維服務(wù)中，我們一直強(qiáng)調(diào)改善，改善就意味著一要清楚你的現(xiàn)狀，二要清楚你的目標(biāo)（穩(wěn)定性），這兩點(diǎn)是要基于大量監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)分析的。
既然我們搞清楚了大型網(wǎng)絡(luò)對(duì)于穩(wěn)定的目標(biāo)，那么實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和服務(wù)管理的穩(wěn)定依據(jù)是什么？很顯然，這需要充足的管理要素，在如今業(yè)務(wù)和IT結(jié)合日益緊密的背景下，復(fù)雜IT系統(tǒng)中發(fā)生的每一個(gè)事件，都可能對(duì)業(yè)務(wù)帶來(lái)巨大影響，因此對(duì)這些“管理要素”的有效收集十分必要。北塔BTIM憑借對(duì)事件進(jìn)行根源定位分析，實(shí)現(xiàn)了對(duì)IT系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的全面可視化管理，使業(yè)務(wù)服務(wù)的管理不再是紙上談兵，無(wú)米之炊。
大型網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中的問(wèn)題是消除分支機(jī)構(gòu)的運(yùn)維數(shù)據(jù)孤島。北塔BTIM的管理控制臺(tái)，除提供整個(gè)監(jiān)控管理中心的基本框架外，主要作為整個(gè)監(jiān)控管理中心的集成平臺(tái)，集中展示關(guān)于系統(tǒng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、流程平臺(tái)、數(shù)據(jù)報(bào)表等信息，未來(lái)應(yīng)用系統(tǒng)的擴(kuò)展都依賴(lài)于這個(gè)基本框架。這種框架為快速增長(zhǎng)型組織提供了更好的發(fā)展空間，一旦企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模加速擴(kuò)大，根據(jù)這個(gè)柔韌性好的構(gòu)架，集成后臺(tái)各種運(yùn)維管理平臺(tái)，為中心和各分公司提供一個(gè)統(tǒng)一的運(yùn)維管理信息訪問(wèn)入口，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作中的協(xié)同工作。
那么針對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的特性而言我們應(yīng)該如何提供運(yùn)維服務(wù)呢？大型網(wǎng)絡(luò)中的業(yè)務(wù)系統(tǒng)通常有多種不同的子業(yè)務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成，可能由于企業(yè)合并和收購(gòu)等操作，導(dǎo)致這些子系統(tǒng)可能存于不同的異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)中。北塔BTIM可對(duì)組成一個(gè)業(yè)務(wù)的所有異構(gòu)環(huán)境下的子業(yè)務(wù)進(jìn)行匯總，每個(gè)子業(yè)務(wù)系統(tǒng)所組成的異構(gòu)硬件平臺(tái)、不同版本的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)、中間件和軟件平臺(tái)都可以再細(xì)分為具體的各種應(yīng)用系統(tǒng)，每個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)都可以為其自定義狀態(tài)分析指標(biāo)。通過(guò)近一步的設(shè)定，北塔BTIM可把所有子業(yè)務(wù)指標(biāo)匯總呈現(xiàn)在總的業(yè)務(wù)視圖中，這便實(shí)現(xiàn)了大型網(wǎng)絡(luò)中集中管理和分級(jí)維護(hù)的目標(biāo)，釋放了運(yùn)維人員之前的壓力。不斷要求改善內(nèi)部IT架構(gòu)的運(yùn)營(yíng)效能，以及與業(yè)務(wù)之間的關(guān)聯(lián)性，以支持業(yè)務(wù)的靈活性，利用北塔BTIM就使得IT服務(wù)管理人員也越來(lái)越受到企業(yè)決策者們的重視。
