數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要技術(shù)，但是技術(shù)也要在了解行業(yè)的前提下才能把它用好。

核心是信息和洞察

中國(guó)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以分為兩類，一類是一批互聯(lián)網(wǎng)和科技龍頭企業(yè)已經(jīng)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面取得了非常明顯的效果，他們已經(jīng)形成了數(shù)字化產(chǎn)業(yè)。還有一類是傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，他們不屬于數(shù)字化產(chǎn)業(yè)，但是企業(yè)利用數(shù)字化的進(jìn)度非常驚人。

從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，數(shù)字化實(shí)際上滲透進(jìn)了企業(yè)的價(jià)值鏈，從前端的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售渠道、客戶的管理到中臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)部控制、內(nèi)部審計(jì)，再到后端的財(cái)務(wù)與運(yùn)營(yíng)等所有的環(huán)節(jié)，改進(jìn)的空間都很大。當(dāng)然，不同行業(yè)、不同企業(yè)需要的數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)是不同的。

而從為企業(yè)提供咨詢服務(wù)來(lái)說(shuō)，就是要針對(duì)不同應(yīng)用領(lǐng)域的場(chǎng)景，為企業(yè)提供不同的解決方案。比如，有的企業(yè)很關(guān)心銷(xiāo)售，需要了解銷(xiāo)量在未來(lái)3個(gè)月、6個(gè)月是怎么樣的發(fā)展情況。提前了解到這些信息以后，對(duì)整個(gè)生產(chǎn)的排班計(jì)劃，對(duì)原材料采購(gòu)，倉(cāng)儲(chǔ)管理就有了統(tǒng)籌考慮，同時(shí)也可以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)未來(lái)3—6個(gè)月產(chǎn)品的銷(xiāo)量。

再以牛奶的生產(chǎn)和銷(xiāo)售為例，牛奶的消耗和使用取決于很多因素，比如當(dāng)?shù)厝丝诿芏?、?jīng)濟(jì)水平、天氣情況、節(jié)假日等因素，這些是外部因素的影響。還有企業(yè)的內(nèi)部因素，每年什么時(shí)候是牛奶銷(xiāo)售的旺季，通過(guò)什么渠道，是走門(mén)店的形式、走銷(xiāo)售，還是直營(yíng)的形式。綜合考慮到以上的外部和內(nèi)部因素，可以預(yù)測(cè)產(chǎn)品的銷(xiāo)量，進(jìn)而為企業(yè)制定最有效的生產(chǎn)方案。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，核心就是通過(guò)數(shù)據(jù)分析為企業(yè)提供解決方案。這些數(shù)據(jù)既有企業(yè)自己提供的，也有根據(jù)以往的行業(yè)性和區(qū)域性經(jīng)驗(yàn)生成的外部數(shù)據(jù)，將內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)綜合起來(lái)提出解決方案，我們把這樣的解決方案成為“智慧之光”。

轉(zhuǎn)型三大困難

中國(guó)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)中會(huì)遇到很多困難，這些困難是有共性的。

第一是人才不足，人才分布也不不均衡。目前中國(guó)的創(chuàng)新人才主要存在于三種企業(yè)中：新技術(shù)人才通常很年輕，他們很多時(shí)候分布在互聯(lián)網(wǎng)公司，特別是典型的互聯(lián)網(wǎng)公司聚集了一大批這樣的技術(shù)人才。還有一類人才在咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，第三類人才主要集中在龍頭企業(yè)。從另外一個(gè)方面來(lái)說(shuō)，這些企業(yè)對(duì)戰(zhàn)略非常重視，他們也引入了相應(yīng)的人才，相對(duì)來(lái)說(shuō)很多企業(yè)并不具備這樣的人才儲(chǔ)備。

第二是基礎(chǔ)設(shè)施不完備。由于歷史原因，很多企業(yè)在信息化的過(guò)程中缺乏長(zhǎng)期長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，今天上一個(gè)系統(tǒng)，明天上一個(gè)系統(tǒng)，造成了很多歷史上遺留的問(wèn)題，最典型的是數(shù)據(jù)和系統(tǒng)之間不兼容，互相補(bǔ)通。舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，前臺(tái)的銷(xiāo)售系統(tǒng)記錄了客戶信息，后臺(tái)的售后系統(tǒng)還有售后信息，對(duì)客戶要進(jìn)行多角度觀察，不能系統(tǒng)之間有割裂，形成信息孤島。基礎(chǔ)建設(shè)方面并不是投入多少錢(qián)買(mǎi)多少軟件，買(mǎi)多少硬件就能解決的，更多的是如何能夠把信息在企業(yè)內(nèi)部無(wú)縫流暢地流轉(zhuǎn)。

第三是企業(yè)的機(jī)制需要改進(jìn)。一旦步入了信息化時(shí)代，從信息化中得到的收益，包括對(duì)整個(gè)價(jià)值鏈條上的銷(xiāo)售人員、風(fēng)險(xiǎn)管理人員、財(cái)務(wù)人員，對(duì)他們的管理機(jī)制也需要轉(zhuǎn)型。在數(shù)字化時(shí)代，不是按照傳統(tǒng)的方式，今天加了多少班、完成了多少報(bào)表，而是要讓人有去做技術(shù)意識(shí)的轉(zhuǎn)型。

對(duì)于企業(yè)的轉(zhuǎn)型速度，并不能簡(jiǎn)單說(shuō)傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)得慢。適應(yīng)創(chuàng)新是對(duì)的，但創(chuàng)新也意味著風(fēng)險(xiǎn)。雖然互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的運(yùn)作非常好，但也要看到大批的“獨(dú)角獸”死掉了。

“獨(dú)角獸”企業(yè)死掉的原因比較復(fù)雜，其中一個(gè)比較突出的問(wèn)題是不能找準(zhǔn)市場(chǎng)，有穩(wěn)定的用戶基礎(chǔ)，這就是一個(gè)很關(guān)鍵的要素。我們看到，有些企業(yè)更多地是兜售概念，走的是投資、圈錢(qián)的路子。所以企業(yè)時(shí)刻應(yīng)該思考下一步的風(fēng)險(xiǎn)，下一步的重點(diǎn)，下一步的創(chuàng)新在什么地方。我們看到一些龍頭金融企業(yè)，他們也創(chuàng)建了自己的金融科技公司，這就是很典型的創(chuàng)新表現(xiàn)。

大數(shù)據(jù)整合

未來(lái)的企業(yè)，需要的是一個(gè)數(shù)據(jù)大整合平臺(tái)，對(duì)大企業(yè)來(lái)說(shuō)要通過(guò)一個(gè)很大的咨詢項(xiàng)目深入的了解到企業(yè)背后的原因，制定轉(zhuǎn)型的方向;對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能就缺乏這樣的人力和財(cái)力去集中解決問(wèn)題。

舉例來(lái)說(shuō)就是，大型企業(yè)反欺詐、反舞弊是很重要的課題，可是在小企業(yè)，怎么樣能專門(mén)有一組人去研究反欺詐、反舞弊，他們請(qǐng)不起咨詢公司做一個(gè)立項(xiàng)，但是問(wèn)題又真實(shí)的存在，所以利用大數(shù)據(jù)會(huì)成為成本低又有效的解決辦法。

誰(shuí)擁有了數(shù)字，誰(shuí)就擁有了未來(lái)市場(chǎng)的先機(jī)。場(chǎng)景每個(gè)人都可以去設(shè)計(jì)，去思考，但是沒(méi)有底層數(shù)據(jù)的支持，再多的場(chǎng)景也沒(méi)有太大的發(fā)揮價(jià)值。

所有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理的決策都是基于信息做出的，企業(yè)首先要做的事情是能把整個(gè)企業(yè)的運(yùn)行的全貌有一個(gè)系統(tǒng)性的了解。畢馬威會(huì)推出一個(gè)“數(shù)據(jù)湖”，這個(gè)“數(shù)據(jù)湖”能夠把企業(yè)內(nèi)部所有來(lái)源，不同中后臺(tái)，不同子公司，不同地域的數(shù)據(jù)進(jìn)行大整合。

當(dāng)然，大數(shù)據(jù)平臺(tái)的搭建需要企業(yè)拿出自己的數(shù)據(jù)，這首先需要打消企業(yè)的顧慮，因?yàn)槠髽I(yè)數(shù)據(jù)最重要的就是有很強(qiáng)的保密性，這就需要平臺(tái)搭建是建立在強(qiáng)大的技術(shù)和安全基礎(chǔ)之上的。數(shù)據(jù)的互聯(lián)，可以很容易接入到大數(shù)據(jù)平臺(tái)上，包括銷(xiāo)售、采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、內(nèi)控等方面數(shù)據(jù)的無(wú)縫對(duì)接。這也需要提供很好的用戶體驗(yàn)，平臺(tái)進(jìn)行聯(lián)通后企業(yè)可以快速獲得他想要的信息。

目前很多企業(yè)都對(duì)數(shù)據(jù)共享存在顧慮，數(shù)據(jù)安全與數(shù)據(jù)價(jià)值，永遠(yuǎn)需要平衡。從技術(shù)上來(lái)說(shuō)，未來(lái)兩到三年在數(shù)字化產(chǎn)業(yè)或者說(shuō)轉(zhuǎn)型中，會(huì)有一些領(lǐng)域取得突破。

首先，隨著技術(shù)的推廣和下沉，技術(shù)不僅僅服務(wù)于龍頭企業(yè)，還會(huì)惠及更多中小企業(yè)，特別是實(shí)體經(jīng)濟(jì)企業(yè)，這些技術(shù)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更多的收益。

其次，目前很多技術(shù)側(cè)重于前端，也就是企業(yè)的獲客、營(yíng)銷(xiāo)相對(duì)來(lái)說(shuō)占了很大比重。像財(cái)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)控，這些領(lǐng)域會(huì)成為新技術(shù)應(yīng)用的低洼地帶。這會(huì)在兩到三年內(nèi)，看到企業(yè)在這些方面獲得很大提升。這是企業(yè)發(fā)生的內(nèi)在要求，在發(fā)展期比較注重前段，在轉(zhuǎn)型期隨著價(jià)值鏈不斷完善，技術(shù)會(huì)滲透到企業(yè)運(yùn)營(yíng)的方方面面，內(nèi)控、內(nèi)審、財(cái)務(wù)等領(lǐng)域會(huì)有比較大的提升。

值得注意的是，技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)景在中國(guó)市場(chǎng)的復(fù)雜性、產(chǎn)業(yè)鏈的完整性，其實(shí)超過(guò)了發(fā)達(dá)國(guó)家，這就需要為創(chuàng)新提供很好的環(huán)境和土壤。其實(shí)，現(xiàn)在很多國(guó)家來(lái)看中國(guó)怎么做的，這種趨勢(shì)正在發(fā)生。