全球領(lǐng)先的信息技術(shù)研究和顧問公司Gartner最新發(fā)布的2019年數(shù)字政府科技技術(shù)成熟度曲線（2019 Gartner Hype Cycle for Digital Government Technology）顯示，云辦公（cloud office）是唯一一項(xiàng)進(jìn)入生產(chǎn)成熟期的技術(shù)。處于生產(chǎn)成熟期的技術(shù)均為企業(yè)機(jī)構(gòu)正在采用的主流技術(shù)。
 

Gartner研究副總裁Jeffrey Mann表示：“已有超過50%的企業(yè)機(jī)構(gòu)采用云辦公，尤其是采用該技術(shù)的政府機(jī)構(gòu)數(shù)量增長迅速。云辦公已成為大部分政府機(jī)構(gòu)協(xié)作與通信基礎(chǔ)設(shè)施戰(zhàn)略的公認(rèn)基礎(chǔ)。”
 

為了整合協(xié)作環(huán)境、降低成本、重新配置IT人員、促進(jìn)簡化并且更快速地為用戶提供更多功能，政府機(jī)構(gòu)正在快速遷移至云辦公平臺。云辦公使通用人工智能（AI）、移動協(xié)作（mobile collaboration）、聯(lián)合內(nèi)容創(chuàng)作（collaborative content authoring）、工作流程協(xié)作（workstream collaboration）等能力的引入成為了主流趨勢。

 
圖一、2019年數(shù)字政府科技技術(shù)成熟度曲線
 

來源：Gartner（2019年8月）

 

云服務(wù)將在兩年內(nèi)產(chǎn)生業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型影響

與此同時，處在穩(wěn)步爬升恢復(fù)期的政府云服務(wù)（cloud services for government）將在兩年內(nèi)產(chǎn)生業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型影響。Gartner高級研究總監(jiān)Neville Cannon表示：“政府機(jī)構(gòu)已認(rèn)可了公有云的安全性，一些政府機(jī)構(gòu)甚至計(jì)劃在被保護(hù)的秘密域（secret domains）中采用公有云。但大多數(shù)政府機(jī)構(gòu)目前仍停留在私有云。此外，繼續(xù)采用云優(yōu)先政策的國家數(shù)量有所增加，最新加入的兩個國家是巴西和哥倫比亞，而科威特目前也在制定自己的云優(yōu)先政策。”

 
數(shù)字政府技術(shù)平臺（digital government technology platforms）將在未來二至五年內(nèi)產(chǎn)生業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型影響


數(shù)字政府技術(shù)平臺（DGTP）將在未來二至五年對業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型影響。Gartner高級研究總監(jiān)Alia Mendonsa表示：“政府機(jī)構(gòu)正在通過采用數(shù)字技術(shù)平臺來淘汰舊有系統(tǒng)和基礎(chǔ)架構(gòu)，提高規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。數(shù)字技術(shù)平臺還為預(yù)約、付款、福利資格驗(yàn)證等各類事務(wù)提供安全、自動化、以市民為中心的數(shù)字政府服務(wù)。”

 
Gartner分析師表示，由于數(shù)字政府技術(shù)平臺可以提供有助于開發(fā)可持續(xù)、可擴(kuò)展數(shù)字政府服務(wù)的解決方案，因此它將被更多政府機(jī)構(gòu)所采用。比如澳大利亞政府的各個機(jī)構(gòu)可以在“Digital Marketplace”上與數(shù)字服務(wù)經(jīng)銷商開展業(yè)務(wù)；美國俄亥俄州的InnovateOhio平臺所提供的服務(wù)和功能使該州的政府機(jī)構(gòu)能夠進(jìn)一步以客戶為中心并且更好地利用數(shù)據(jù)。

 
如需了解更多相關(guān)內(nèi)容，請閱讀Gartner的報(bào)告全文：Hype Cycle for Digital Government Technology, 2019。該研究是Gartner特別報(bào)告“Hype Cycles: Five Priorities Shape the Further Evolution of Digital Innovation”的一部分，旨在幫助企業(yè)機(jī)構(gòu)找到那些可以創(chuàng)造新業(yè)務(wù)和運(yùn)營模式的機(jī)會。