全球領先的信息技術研究和顧問公司Gartner最新發布的2019年數字政府科技技術成熟度曲線（2019 Gartner Hype Cycle for Digital Government Technology）顯示，云辦公（cloud office）是唯一一項進入生產成熟期的技術。處于生產成熟期的技術均為企業機構正在采用的主流技術。
 

Gartner研究副總裁Jeffrey Mann表示：“已有超過50%的企業機構采用云辦公，尤其是采用該技術的政府機構數量增長迅速。云辦公已成為大部分政府機構協作與通信基礎設施戰略的公認基礎。”
 

為了整合協作環境、降低成本、重新配置IT人員、促進簡化并且更快速地為用戶提供更多功能，政府機構正在快速遷移至云辦公平臺。云辦公使通用人工智能（AI）、移動協作（mobile collaboration）、聯合內容創作（collaborative content authoring）、工作流程協作（workstream collaboration）等能力的引入成為了主流趨勢。

 
圖一、2019年數字政府科技技術成熟度曲線
 

來源：Gartner（2019年8月）

 

云服務將在兩年內產生業務轉型影響

與此同時，處在穩步爬升恢復期的政府云服務（cloud services for government）將在兩年內產生業務轉型影響。Gartner高級研究總監Neville Cannon表示：“政府機構已認可了公有云的安全性，一些政府機構甚至計劃在被保護的秘密域（secret domains）中采用公有云。但大多數政府機構目前仍停留在私有云。此外，繼續采用云優先政策的國家數量有所增加，最新加入的兩個國家是巴西和哥倫比亞，而科威特目前也在制定自己的云優先政策。”

 
數字政府技術平臺（digital government technology platforms）將在未來二至五年內產生業務轉型影響


數字政府技術平臺（DGTP）將在未來二至五年對業務轉型影響。Gartner高級研究總監Alia Mendonsa表示：“政府機構正在通過采用數字技術平臺來淘汰舊有系統和基礎架構，提高規模經濟效益。數字技術平臺還為預約、付款、福利資格驗證等各類事務提供安全、自動化、以市民為中心的數字政府服務。”

 
Gartner分析師表示，由于數字政府技術平臺可以提供有助于開發可持續、可擴展數字政府服務的解決方案，因此它將被更多政府機構所采用。比如澳大利亞政府的各個機構可以在“Digital Marketplace”上與數字服務經銷商開展業務；美國俄亥俄州的InnovateOhio平臺所提供的服務和功能使該州的政府機構能夠進一步以客戶為中心并且更好地利用數據。

 
如需了解更多相關內容，請閱讀Gartner的報告全文：Hype Cycle for Digital Government Technology, 2019。該研究是Gartner特別報告“Hype Cycles: Five Priorities Shape the Further Evolution of Digital Innovation”的一部分，旨在幫助企業機構找到那些可以創造新業務和運營模式的機會。