IT決策者幾乎一致認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，也是企業(yè)長(zhǎng)期生存的必要條件。然而，大多數(shù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目已經(jīng)失敗、超出預(yù)算或落后于計(jì)劃。本文探討了企業(yè)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要障礙以及克服這些障礙的方法。
大規(guī)模的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目是否已成為過(guò)去?根據(jù)低代碼應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)Toca公司對(duì)200名英國(guó)企業(yè)IT決策者進(jìn)行的調(diào)查，大多數(shù)受訪者(72%)給出的答案是肯定的。盡管幾乎所有接受調(diào)查的受訪者(94%)都認(rèn)為加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，但71%的受訪者表示需要努力跟上嚴(yán)格的時(shí)間表，快速構(gòu)建新的應(yīng)用程序、連接系統(tǒng)和自動(dòng)化流程。大多數(shù)受訪者(79%)表示，他們正在努力加快完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目。
Toca公司首席執(zhí)行官M(fèi)atRule認(rèn)為，以下三個(gè)因素給企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)了挑戰(zhàn)：
提高用戶(hù)對(duì)新應(yīng)用的期望。
縮短項(xiàng)目時(shí)間表。
預(yù)算限制
與此同時(shí)，企業(yè)除了成功實(shí)施數(shù)據(jù)字轉(zhuǎn)型之外別無(wú)選擇。60%以上IT決策者承認(rèn)，為了不錯(cuò)失由新技術(shù)或改進(jìn)的技術(shù)和服務(wù)提供的商業(yè)機(jī)會(huì)，有必要將數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目置于其他目標(biāo)之上。
其次，59%的IT決策者都認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)于改善客戶(hù)從購(gòu)物到銀行等各個(gè)方面的數(shù)字化旅程是必要的。客戶(hù)希望他們能夠在線與企業(yè)互動(dòng)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的延遲成為阻礙
盡管人們一致認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力的必要條件，但平均而言，企業(yè)只能通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決四分之一的問(wèn)題。幾乎所有的決策者都將創(chuàng)新的緩慢歸因于加速數(shù)字項(xiàng)目所需的技術(shù)債務(wù)的增加。大多數(shù)IT團(tuán)隊(duì)都承受著來(lái)自市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力，快速開(kāi)發(fā)和發(fā)布項(xiàng)目。這種對(duì)速度的需求迫使許多開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)在承擔(dān)技術(shù)債務(wù)或延遲軟件發(fā)布之間進(jìn)行權(quán)衡。
但是，不是為了滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(zhǎng)的期望，而只是為了加快項(xiàng)目完成速度，往往導(dǎo)致項(xiàng)目延遲和成本超支。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，每個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的投資超過(guò)300萬(wàn)英鎊，平均每天超支20200英鎊。技術(shù)債務(wù)越多，生產(chǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題就越多，導(dǎo)致應(yīng)用程序重新進(jìn)入開(kāi)發(fā)階段，增加延遲，并阻礙IT團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目。
此外，至少一半的受訪者表示，項(xiàng)目延遲對(duì)員工滿(mǎn)意度、客戶(hù)服務(wù)和生產(chǎn)力水平、用戶(hù)體驗(yàn)和業(yè)務(wù)收入產(chǎn)生了負(fù)面影響。幾乎所有的受訪者(87%)都證實(shí)，在加快創(chuàng)新的同時(shí)減少技術(shù)債務(wù)是當(dāng)務(wù)之急。IT專(zhuān)業(yè)人士應(yīng)該注意，導(dǎo)致延遲和超支的不是債務(wù)，而是未能制定管理債務(wù)的計(jì)劃。
成功實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要障礙
制定減少技術(shù)債務(wù)的計(jì)劃只是企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的解決方案之一。Toca公司調(diào)查的受訪者還列舉了企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中必須克服的一些障礙：
(1)遺留系統(tǒng)和整合挑戰(zhàn)
大多數(shù)(89%)的受訪者表示，他們更愿意利用遺留系統(tǒng)來(lái)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而不是重寫(xiě)和重新平臺(tái)化，85%的受訪者表示重寫(xiě)和重新平臺(tái)化遺留應(yīng)用將會(huì)減緩數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新。41%的受訪者表示，遺留系統(tǒng)很難集成，特別是在有限的預(yù)算和技能短缺的情況下。39%的受訪者認(rèn)為與傳統(tǒng)應(yīng)用的整合存在困難。
為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，決策者應(yīng)該避免收購(gòu)數(shù)十項(xiàng)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。與其相反，最好是投資于工具和系統(tǒng)，以簡(jiǎn)化員工的數(shù)字體驗(yàn)。另一種解決方案是低代碼開(kāi)發(fā)。低代碼開(kāi)發(fā)使企業(yè)能夠在構(gòu)建新的應(yīng)用程序、連接系統(tǒng)和自動(dòng)化流程時(shí)利用現(xiàn)有系統(tǒng)。
(2)缺乏開(kāi)發(fā)人員
39%的受訪者認(rèn)為缺乏具備必要技能的開(kāi)發(fā)人員。數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求開(kāi)發(fā)人員具備技術(shù)能力，了解企業(yè)的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，并具備應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)的業(yè)務(wù)思維。
(3)預(yù)算限制
近一半(49%)的IT決策者認(rèn)為，預(yù)算限制是企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大障礙。大多數(shù)IT團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，他們被要求交付更多和更快的產(chǎn)品，而預(yù)算和資源卻沒(méi)有相應(yīng)增加。為了獲得必要的資金，決策者必須闡明所需的前期投資將如何帶來(lái)長(zhǎng)期和短期的業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)。
(4)企業(yè)各部門(mén)之間缺乏協(xié)作
43%的決策者指出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目成功的一個(gè)重要障礙是企業(yè)各部門(mén)之間缺乏協(xié)作。員工是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃背后的最終驅(qū)動(dòng)力。因此，跨職能規(guī)劃和分析對(duì)協(xié)作至關(guān)重要。無(wú)論是財(cái)務(wù)辦公室、人力資源、銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)還是研發(fā)部門(mén)，都同樣受到企業(yè)技術(shù)解決方案的影響。
為了跨越這一障礙，決策者必須向企業(yè)各部門(mén)清楚地傳達(dá)他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景。一個(gè)可以提供不同觀點(diǎn)的跨職能團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)、業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)方面的員工體驗(yàn)戰(zhàn)略。
(5)不要試圖立刻改變一切
由于成本超支和延誤，接受調(diào)查的IT決策者承認(rèn)，選擇大規(guī)模數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目并不能控制成本。決策者發(fā)現(xiàn)，最好將變更分解為較小的任務(wù)，以便企業(yè)能夠更好地進(jìn)行管理，以適應(yīng)新的工作方式。正如Kissflow公司首席產(chǎn)品官DineshVaradharajan所總結(jié)的那樣，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)企業(yè)范圍內(nèi)的活動(dòng)，人員應(yīng)該是第一位的。”
