去年底爆發的國際金融危機對于中國整個ITSM市場有一定的影響，各政府、企業單位都因為經濟原因縮減預算、開源節流，這對IT運維管理廠商而言，既是挑戰也是機遇。一方面，這要求廣通自身苦練內功，提高核心競爭力；另一方面，作為IT需求大戶的金融行業由于信息化起步較早，現有水平較高，IT運維管理也就顯得格外重要。以上都是潛在的市場需求，廣通將在此盡最大的努力去耕耘。

金融危機下金融行業的運維管理需求

金融行業是計算機應用的龍頭行業，其技術和應用水平在行業內都處于領先地位。金融系統的業務處理、管理監控、電子商務等各環節的信息化都達到了較高水平，而在此基礎上應用的各種系統軟件也成為支撐各銀行運營的重要部分，因此IT運維工作的重要性凸現。而金融信息系統的運維管理不僅僅是網絡方面的管理需求，更多的是業務服務方面的需求，即是需要全方面的IT運營制度的確立和完善，以提高信息系統的運轉效率，為金融業務持續運行提供保障。

我國金融機構的運維管理需求已經提上日程，龐大的IT資源需要如何科學管理使用，特別是業務流程梳理如何與業務運行的安全性、穩定性及高效性有效結合并進一步提高。這反映出我國金融行業IT建設水平整體技術性很高，但許多系統和業務流程是信息部門針對業務部的要求而定制的，業務子系統之間的耦合性、相關性和整體性方面如何配合需要專業的管理思路和方法。金融行業的IT資源運用不但要重開發、重建設，管理、規劃也顯得猶然重要了。

而解決這一問題顯然是需要一套完整的方案和運維實施辦法，因此以維護客戶業務系統以及建立IT服務流程管理制度為宗旨的ITSM就成為最行之有效的辦法。通過ITSM的解決方案可以徹底改變我們金融業的信息系統管理問題，通過ITSM提供一整套創造服務、管理服務的方案，為信息部門能更好地服務于業務部門提供了工具，也可以切實優化金融機構的IT管理質量和效率。

廣通信達ITSM金融行業解決方案

在ITSM框架范圍內，服務就是最高宗旨，因此信息部門的首要職責就是通過建立完善的IT服務流程，為業務部門以及用戶提供全方位的業務服務。簡單來說，就是要求信息部門以服務中心、以流程為基礎、以客戶滿意為工作的全部重心所在。通過ITSM管理方法，讓金融機構的IT資源發揮最大交通，并幫助IT部門由成本中心向價值中心轉變。

金融行業用戶需要把以往的紙質流程變成信息化流程并且使之更加有效率，同時現今金融行業競爭環境要求用戶自身具備更好的實力和競爭力，廣通信達應用管理平臺可以用來提高現的客戶滿意度。應用管理平臺中業務流程管理可以根據用戶的實際情況添加、修改、刪除業務系統，并為該業務系統設置關聯資源。同時可以修改同業務系統相關聯的資源。監測的業務情況以二維表或圖表的方式匯總業務系統信息當前狀態，并顯示該業務系統的所有關聯資源當前的可用狀態和健康狀況。另外，可以展現最近24小時與業務系統相關的資源的可用率，展現當天的歷史信息報表，包括不可用時間段以及歷史可用狀態信息。應用管理系統還可展現最近24小時內該業務系統的可用率、健康率，與該業務系統相關聯的資源可用狀態及健康狀況的關系；統計最近24小時內該業務系統的故障修復時間MTTR和無故障工作的平均時間MTBF。

金融行業實施信息化較早，已有的系統需要進行更好的資產管理，看以前所購的設備是否可以繼續使用，這就需要進行資產管理。Broadview COSS 解決方案中資產管理可以很好的自動收集所有客戶機的軟硬件詳細信息，并且導出相應的報表。能夠記錄各計算機的IP地址、計算機名、MAC地址、網卡型號和生產廠商、計算機所在域、操作系統、主要硬、軟件信息、物理位置，IT資產從采購時輸入一直到接入網絡、日常維修、一直到報廢。能夠按照部門、IP地址范圍、MAC地址、設備類型、操作系統類別、操作系統語言、資產各種配置、設備在線狀態等方式分類。要求軟件包含系統補丁、應用程序、啟動程序項等類型。

在IT服務管理已經成為熱門的時代，各大銀行和金融機構更應注重調研，科學評估自身的資源和條件，運用先進的理念標尺，選擇合理ITSM實施工具，進行規劃布局，為打造其優良的IT服務流程和提供高效的IT服務而大膽實踐。而Broadview IT運維管理平臺正是一款滿足金融行業現今自我競爭力的提升、降低成本提高效率以及提升客戶滿意度等多方面需求的IT運維管理平臺。