去年底爆發(fā)的國際金融危機(jī)對于中國整個(gè)ITSM市場有一定的影響，各政府、企業(yè)單位都因?yàn)榻?jīng)濟(jì)原因縮減預(yù)算、開源節(jié)流，這對IT運(yùn)維管理廠商而言，既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。一方面，這要求廣通自身苦練內(nèi)功，提高核心競爭力；另一方面，作為IT需求大戶的金融行業(yè)由于信息化起步較早，現(xiàn)有水平較高，IT運(yùn)維管理也就顯得格外重要。以上都是潛在的市場需求，廣通將在此盡最大的努力去耕耘。

金融危機(jī)下金融行業(yè)的運(yùn)維管理需求

金融行業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用的龍頭行業(yè)，其技術(shù)和應(yīng)用水平在行業(yè)內(nèi)都處于領(lǐng)先地位。金融系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理、管理監(jiān)控、電子商務(wù)等各環(huán)節(jié)的信息化都達(dá)到了較高水平，而在此基礎(chǔ)上應(yīng)用的各種系統(tǒng)軟件也成為支撐各銀行運(yùn)營的重要部分，因此IT運(yùn)維工作的重要性凸現(xiàn)。而金融信息系統(tǒng)的運(yùn)維管理不僅僅是網(wǎng)絡(luò)方面的管理需求，更多的是業(yè)務(wù)服務(wù)方面的需求，即是需要全方面的IT運(yùn)營制度的確立和完善，以提高信息系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，為金融業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)行提供保障。

我國金融機(jī)構(gòu)的運(yùn)維管理需求已經(jīng)提上日程，龐大的IT資源需要如何科學(xué)管理使用，特別是業(yè)務(wù)流程梳理如何與業(yè)務(wù)運(yùn)行的安全性、穩(wěn)定性及高效性有效結(jié)合并進(jìn)一步提高。這反映出我國金融行業(yè)IT建設(shè)水平整體技術(shù)性很高，但許多系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程是信息部門針對業(yè)務(wù)部的要求而定制的，業(yè)務(wù)子系統(tǒng)之間的耦合性、相關(guān)性和整體性方面如何配合需要專業(yè)的管理思路和方法。金融行業(yè)的IT資源運(yùn)用不但要重開發(fā)、重建設(shè)，管理、規(guī)劃也顯得猶然重要了。

而解決這一問題顯然是需要一套完整的方案和運(yùn)維實(shí)施辦法，因此以維護(hù)客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及建立IT服務(wù)流程管理制度為宗旨的ITSM就成為最行之有效的辦法。通過ITSM的解決方案可以徹底改變我們金融業(yè)的信息系統(tǒng)管理問題，通過ITSM提供一整套創(chuàng)造服務(wù)、管理服務(wù)的方案，為信息部門能更好地服務(wù)于業(yè)務(wù)部門提供了工具，也可以切實(shí)優(yōu)化金融機(jī)構(gòu)的IT管理質(zhì)量和效率。

廣通信達(dá)ITSM金融行業(yè)解決方案

在ITSM框架范圍內(nèi)，服務(wù)就是最高宗旨，因此信息部門的首要職責(zé)就是通過建立完善的IT服務(wù)流程，為業(yè)務(wù)部門以及用戶提供全方位的業(yè)務(wù)服務(wù)。簡單來說，就是要求信息部門以服務(wù)中心、以流程為基礎(chǔ)、以客戶滿意為工作的全部重心所在。通過ITSM管理方法，讓金融機(jī)構(gòu)的IT資源發(fā)揮最大交通，并幫助IT部門由成本中心向價(jià)值中心轉(zhuǎn)變。

金融行業(yè)用戶需要把以往的紙質(zhì)流程變成信息化流程并且使之更加有效率，同時(shí)現(xiàn)今金融行業(yè)競爭環(huán)境要求用戶自身具備更好的實(shí)力和競爭力，廣通信達(dá)應(yīng)用管理平臺可以用來提高現(xiàn)的客戶滿意度。應(yīng)用管理平臺中業(yè)務(wù)流程管理可以根據(jù)用戶的實(shí)際情況添加、修改、刪除業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并為該業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)置關(guān)聯(lián)資源。同時(shí)可以修改同業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的資源。監(jiān)測的業(yè)務(wù)情況以二維表或圖表的方式匯總業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息當(dāng)前狀態(tài)，并顯示該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的所有關(guān)聯(lián)資源當(dāng)前的可用狀態(tài)和健康狀況。另外，可以展現(xiàn)最近24小時(shí)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)的資源的可用率，展現(xiàn)當(dāng)天的歷史信息報(bào)表，包括不可用時(shí)間段以及歷史可用狀態(tài)信息。應(yīng)用管理系統(tǒng)還可展現(xiàn)最近24小時(shí)內(nèi)該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用率、健康率，與該業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的資源可用狀態(tài)及健康狀況的關(guān)系；統(tǒng)計(jì)最近24小時(shí)內(nèi)該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的故障修復(fù)時(shí)間MTTR和無故障工作的平均時(shí)間MTBF。

金融行業(yè)實(shí)施信息化較早，已有的系統(tǒng)需要進(jìn)行更好的資產(chǎn)管理，看以前所購的設(shè)備是否可以繼續(xù)使用，這就需要進(jìn)行資產(chǎn)管理。Broadview COSS 解決方案中資產(chǎn)管理可以很好的自動(dòng)收集所有客戶機(jī)的軟硬件詳細(xì)信息，并且導(dǎo)出相應(yīng)的報(bào)表。能夠記錄各計(jì)算機(jī)的IP地址、計(jì)算機(jī)名、MAC地址、網(wǎng)卡型號和生產(chǎn)廠商、計(jì)算機(jī)所在域、操作系統(tǒng)、主要硬、軟件信息、物理位置，IT資產(chǎn)從采購時(shí)輸入一直到接入網(wǎng)絡(luò)、日常維修、一直到報(bào)廢。能夠按照部門、IP地址范圍、MAC地址、設(shè)備類型、操作系統(tǒng)類別、操作系統(tǒng)語言、資產(chǎn)各種配置、設(shè)備在線狀態(tài)等方式分類。要求軟件包含系統(tǒng)補(bǔ)丁、應(yīng)用程序、啟動(dòng)程序項(xiàng)等類型。

在IT服務(wù)管理已經(jīng)成為熱門的時(shí)代，各大銀行和金融機(jī)構(gòu)更應(yīng)注重調(diào)研，科學(xué)評估自身的資源和條件，運(yùn)用先進(jìn)的理念標(biāo)尺，選擇合理ITSM實(shí)施工具，進(jìn)行規(guī)劃布局，為打造其優(yōu)良的IT服務(wù)流程和提供高效的IT服務(wù)而大膽實(shí)踐。而Broadview IT運(yùn)維管理平臺正是一款滿足金融行業(yè)現(xiàn)今自我競爭力的提升、降低成本提高效率以及提升客戶滿意度等多方面需求的IT運(yùn)維管理平臺。