10086已成為中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)咨詢(xún)和解決通信服務(wù)問(wèn)題的重要途徑，為不斷提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，推進(jìn)成都市政府“建設(shè)國(guó)家服務(wù)外包基地城市及相關(guān)示范區(qū)”目標(biāo)任務(wù)的順利完成，中國(guó)移動(dòng)四川公司啟動(dòng)了新的呼叫中心、信息中心建設(shè)。

經(jīng)過(guò)層層篩選和反復(fù)的比較論證，美國(guó)西蒙公司，作為全球通信布線領(lǐng)導(dǎo)廠商，憑借其先進(jìn)的技術(shù)、出色的性能優(yōu)勢(shì)、完善的服務(wù)和保障體系先后中標(biāo)四川移動(dòng)呼叫中心、四川移動(dòng)信息中心、內(nèi)江移動(dòng)綜合布線系統(tǒng)。四川移動(dòng)的這一系列建設(shè)的總體目標(biāo)是將這些大樓通過(guò)西蒙高性能的結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng)連接起來(lái)，組成一套具備高傳輸帶寬的、安全的結(jié)構(gòu)化的信息高速公路。三個(gè)項(xiàng)目根據(jù)實(shí)際應(yīng)用情況對(duì)布線系統(tǒng)的要求，共設(shè)置了13000多個(gè)6類(lèi)UTP信息點(diǎn)。水平系統(tǒng)全部采用美國(guó)西蒙帶十字骨架的 6 類(lèi)線纜，確保線對(duì)幾何形狀在安裝前后及進(jìn)行過(guò)程中都不會(huì)改變，從而獲得更好的6類(lèi)傳輸性能。配線架和模塊采用美國(guó)西蒙公司HD6系列高密度模塊化配線架和MAX6模塊，這些高性能的連接件采用三重平衡專(zhuān)利技術(shù)，使衰減、回?fù)p和近端、遠(yuǎn)端串?dāng)_等方面的性能遠(yuǎn)超過(guò)6類(lèi)的要求，而且端口的插拔次數(shù)>5000次，遠(yuǎn)超過(guò)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的>750次的要求。六類(lèi)模塊上采用西蒙公司特有的雙面彩色標(biāo)記，使用戶(hù)識(shí)別信號(hào)類(lèi)型更為方便；其中斜角的MAX的外形設(shè)計(jì)，可以使接口處的線纜垂直向下，極好地保護(hù)端接處線纜不受損害，并能保證適當(dāng)?shù)膹澢霃健Ｃ绹?guó)西蒙公司的這些獨(dú)到優(yōu)勢(shì)，為四川移動(dòng)提供了世界一流的布線平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)了辦公樓內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一布線和計(jì)算機(jī)資源的共享，也提供多種手段保證外部高速寬頻接入技術(shù)的順利應(yīng)用，有力支持各種業(yè)務(wù)的開(kāi)展。同時(shí)保證整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展升級(jí)，以適應(yīng)未來(lái)更先進(jìn)系統(tǒng)的應(yīng)用。

目前該工程正在施工階段，我們相信，呼叫中心憑借多媒體技術(shù)手段，承擔(dān)向2000萬(wàn)中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)提供呼叫服務(wù)并開(kāi)展最前沿的外包服務(wù)職責(zé)，將極大緩解移動(dòng)通信客戶(hù)服務(wù)資源不足制約移動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的矛盾。