昆明地稅局運維管理項目背景

昆明市地稅局主要負責執行國家相關稅收法律、法規和政策，依法征收地方稅收和規費收入，維護公平、公正、和諧的地方稅收工作秩序，從而有效調控經濟、調節收入分配和組織財政收入。可見昆明市地稅局對全市的經濟建設有著重要的促進作用，在“金稅工程”的大背景下，昆明市地稅局開始實施數據大集中項目，其IT系統的規模日益復雜化，同時業務系統的穩定運行成為管理人員運營維護的關鍵職責。

昆明市地稅局目前的IT資源包括：PC機、數據庫、中間件、服務器、網絡設備、交換設備以及空調、UPS等，在這些IT基礎平臺上運行的業務系統也是種類繁多的，主要有稅收業務系統、社保費業務系統以及辦公自動化系統等。以上的IT系統和業務系統都采用分散式的管理，通過控制臺及設備配置界面進行管理，經常出現“頭疼醫疼、腳疼醫腳”的局面，不僅管理效率低，而且故障有時候也得不到及時的處理給業務系統運行帶來了影響。

    為解決在實際運維管理中遇到的困境，昆明地稅局決定引進一套智能化、系統化的IT綜合管理軟件來打造高效IT管理系統，從而有效提升昆明地稅局運維管理水平，在減輕管理人員工作負擔的前提下，能夠更好地為業務部門服務，真正將信息化系統的實惠發揮到日常工作中，打造精品“金稅工程”典范。

北塔BTIM 帶來全新IT綜合管理體驗

昆明地稅局經過嚴格的招標評比，最終選定了同北塔軟件合作，由北塔軟件為其提供IT運維管理解決方案。北塔軟件是業界資深運維專家，有著8年成功于服務于政府、電力、電信、金融等各行業用戶的經驗，旗下的IT運維管理軟件和解決方案已經得到了眾多行業用戶的認可，成為國產IT運維的領導品牌。北塔軟件針對昆明地稅局的實際需求選擇了BTIM IT綜合管理軟件為其安裝部署，通過高效的綜合管理，改變過去分散管理的局面，打造一體化的運維管理平臺。

真實拓撲圖呈現突顯全局管理優勢

北塔BTIM具備了高精度的拓撲算法，能夠根據昆明地稅管理人員的設置自動搜索需要管理網段的所有IT資源（包括交換機、路由器、服務器、PC等），生成相應的真實物理拓撲圖。如圖一所示，昆明地稅局管理人員可以清晰查看全局的IT資源分布情況，該拓撲圖不僅可以查看設備的IP地址、設備名稱、設備類型、生產廠商外，同時還能對該設備的負載進行動態監控，各端口的流量信息，CPU、內存、磁盤空間占用率都能進行實時反饋，管理人員通過一張拓撲圖就能掌握全局的IT資源運行情況，不再需要像過去一樣逐一查看設備面版，極大地提高了工作效率。

圖一 物理拓撲圖示意圖

分層次集中管理帶來高效IT管理

通過BTIM系統，昆明地稅局可以實現跨地域、跨廠商的網絡產品管理、服務器管理、應用系統管理、告警事件管理、日志管理、用戶管理、流量分析管理、報表分析管理、PC管理和機房監控管理，做到高效、全面、統一管理。如圖二所示，北塔BTIM對昆明地稅局的IT系統、網絡流量以及業務系統做到分層次的集中化管理，管理人員可以通過統一管理平臺查看所關心的系統的運行情況，確保了IT系統和網絡系統的穩定流暢，在此基礎上保障了對業務系統的支撐作用。此外，該系統還支持對事件和日志的收集、統計、告警、分析等功能，管理數據采用安全的協議和方式在統一平臺上實現共享，這有為管理人員優化網絡和架構改進提供了數據參考?？梢?，分層次的管理不僅有利于昆明地稅局抓住日常IT運維的重點，同時還能持續性提升運維管理水平，將整體信息化水平提升到新的高度。

圖二 分層次集中管理示意圖

昆明地稅局IT綜合管理成果

通過BTIM IT運維管理系統的實施，實現了昆明地稅信息系統運行狀態的統一監測和分級管理思路。具體來說，BTIM IT綜合系統對昆明地稅局一體化信息系統建設提供了有力支撐，確保了業務系統特別是關鍵的稅收和社保業務系統的可靠運行；保證了運行數據統計的真實性，推動了昆明地稅局KPI體系的實施；重大事件的及時定位功能，能對全局網絡系統的異常流量和異常事件進行追蹤，實現全網全業務系統故障定位，及早隔離處理故障，提高了信息系統整體運行水平；管理人員能夠總體把握資源，提高效益，及時判斷全網各部分流量和帶寬對各個業務帶來的影響，充分提高了信息部門的IT服務質量，提升了管理人員的責任感和使命感。

總體來說，以北塔BTIM為核心的IT綜合管理方案，實現了對昆明地稅全局網絡各個環節的綜合管控，有效保證網絡的安全與穩定，打造了高效的IT運維管理平臺，提高了信息化管理水平，為提供高效的職能服務創造了條件，從而助推了當地的經濟建設事業。