游龍科技作為國內領先的網絡運維廠商，在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)擁有了大量的項目經驗積累，并與上海黃浦區(qū)中心醫(yī)院等一系列的用戶一起，共同總結出了具有行業(yè)特性的網絡運維管理指導性方案。本案例中的黃浦區(qū)中心醫(yī)院是上海市中心一家有悠久歷史的二級甲等綜合性醫(yī)院，其前身是創(chuàng)立于1952年10月的上海市第四人民醫(yī)院分院，醫(yī)療水平及醫(yī)療設備都比較完善。信息化是社會經濟發(fā)展到一定程度的必然要求和促進經濟發(fā)展的大趨勢，黃浦區(qū)中心醫(yī)院也一樣，并將信息化建設列為醫(yī)院管理優(yōu)化與服務優(yōu)化的首要目標。

信息系統(tǒng)就如醫(yī)院的“心臟”

隨著醫(yī)療水平的不斷提高，醫(yī)療設施的不斷完善，醫(yī)療資源的不斷整合，老百姓對醫(yī)院的硬件和“軟環(huán)境”都很在意?；颊叩结t(yī)院，第一印象是環(huán)境和流程，良好的環(huán)境是服務，方便的流程更是服務，患者不僅要看好病，還需要便捷就醫(yī)。由此看來，網絡運維不但是一項技術性工作，更是一項政策性十分強的便民服務重任，負責網絡運維的信息科感到每個人身上的擔子是沉甸甸的。

黃浦中心醫(yī)院信息科的負責人表示：“往輕了說，網絡出現問題病人就需要等；而往重了說，醫(yī)療網絡的可靠性是對病人生命的保證”。信息系統(tǒng)就如醫(yī)院運行起來的“心臟”，不但要求一天運行24小時、每周7 天不間斷地運行。由于醫(yī)療業(yè)務的特殊性，一方面醫(yī)院的財務結算系統(tǒng)基于網絡運行，可靠穩(wěn)定的網絡可以保證醫(yī)院的正常經營；另一個方面，涉及治病救人的大事，時間就是生命，也需要網絡系統(tǒng)具備高可靠性。像門診收費、掛號系統(tǒng)，都必須保證操作的持續(xù)性與數據的完整性。此外，對于手術以及監(jiān)護系統(tǒng)的需求，病例管理、分析會診系統(tǒng)等這些應用都需要網絡具備高可靠性和不間斷的穩(wěn)定運行，那么這就需要網絡系統(tǒng)一定要“健壯”甚至要有出現故障后的“自愈”能力。

主動發(fā)現確保為醫(yī)院“全身掃描”

上海黃浦中心醫(yī)院在部署網絡管理系統(tǒng)平臺之前，并沒有立即上馬，而是由負責網絡運維的信息科與游龍科技的工程師一起分析了現在工作中的難點。信息科日常的管理工作包括：網絡維護、各種醫(yī)療應用系統(tǒng)的管理，以及各類醫(yī)院電子資料系統(tǒng)的輸入、調用、流轉及輸出、存檔等。日常繁瑣的維護工作量大得驚人，對于隨時可能出現的運維故障監(jiān)控更是心有余而力不從。雙方聯手，利用SiteView ECC（綜合管理系統(tǒng)）中非常直觀的網絡拓撲圖，讓醫(yī)院的信息科人員清晰地看到整個網絡運營情況，并且直觀清楚地看到各個資源的狀態(tài)變化。

另外，在對業(yè)務流程的整理中還發(fā)現，醫(yī)院信息化管理中還存在不少簡單疊加的應用系統(tǒng)，這不僅沒實現系統(tǒng)的優(yōu)化，反而增加了麻煩。而一旦某一個系統(tǒng)出現問題，就會給臨床工作帶來麻煩。萬一醫(yī)院信息系統(tǒng)大面積出現故障，依賴于信息化系統(tǒng)流轉工作的醫(yī)院運營將面臨癱瘓，所以必須要在網絡中能夠主動發(fā)現未知性的潛在故障。說到上面這個問題，其實也正是上海黃浦區(qū)中心醫(yī)院之所以選擇游龍的SiteView ECC（綜合管理系統(tǒng)） 和SiteView DM（桌面管理）方案組合的原因，SiteView ECC與SiteView DM的無縫集成，最優(yōu)化的組合使用，得到醫(yī)院的高度認可。

在SiteView ECC（綜合管理系統(tǒng)）使用方面

信息科的人員不用再機械地查看設備的運轉情況，而是從ECC平臺中的一覽化界面掌控到所有服務器、網絡設備和應用系統(tǒng)運行狀況。對于一般性故障，游龍科技的工程師為所有的設備都配置了自動恢復性腳本，而對于特殊的問題，針對不同故障能夠發(fā)出預警、報警，提醒IT工程師及時采取相應的補救措施，信息科的工程師也可以參照ECC的故障修復提示迅速解決問題。

SiteView ECC——整體視圖

如今，ECC已經成為了醫(yī)院整個信息系統(tǒng)的“全身掃描”裝載，協(xié)助他們解決接二連三棘手的問題，不僅可以幫助信息科網管人員采集、統(tǒng)計和分析來自網絡各方面的報警信息和故障信息，還可以準確預警、定位和解決網絡中的故障。

在SiteView DM（桌面管理）使用方面

過去，IT人員認為網絡中最不需要擔心的就是終端了，而將網絡安全的防護中心一直定位于網絡邊界及核心數據區(qū)。但隨著黃浦中心醫(yī)院網絡終端數量的快速增長，如果要等病毒爆發(fā)之后再進行查殺，信息科的工作量大得都不敢想象。因此，對所有終端盡心統(tǒng)一管理列入了年內必須要實現的目標。在部署SiteView DM之后，DM中強大的遠程控制功能，可以讓信息科人員隨時隨地對任何一臺被監(jiān)控的電腦進行管理，還可以提供遠程桌面控制、遠程重啟、遠程關機等功能。

現在，醫(yī)院信息科不但可以允許或禁止醫(yī)院每臺被監(jiān)控的計算機的USB接口、光驅、軟驅、并口、串口外部存儲設備的訪問使用，強化內部安全控制機制；還可以對每臺電腦進行統(tǒng)一防護等級的設置，大大減少了醫(yī)院信息化的人力、物力和金錢的投資。并且能夠迅速解決問題，讓信息科人員感到無限輕松，真正提升IT運維價值，得到高效率的管理。

信息化管理是中國醫(yī)院改革非常重要的一環(huán)，并具有非常重要的意義。上海黃浦區(qū)中心醫(yī)院與SiteView的這次親密接觸將成為醫(yī)院信息化管理建設中的典型，為其他醫(yī)院的信息化建設提供很好的借鑒。