隨著電子政務(wù)的逐步推進(jìn)，遼源市政府陸續(xù)部署了辦公OA系統(tǒng)、視頻系統(tǒng)、數(shù)據(jù)系統(tǒng)等信息系統(tǒng)，這些系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)大大提高了政府的政務(wù)職能水平，更加高效的為當(dāng)?shù)厝嗣裉峁┓?wù)。市政府的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展對(duì)網(wǎng)絡(luò)與IT資源的依賴越來(lái)越大，信息中心面臨的管理問(wèn)題也不斷涌現(xiàn)：管理人員需要將各類信息系統(tǒng)的相關(guān)設(shè)備整合到統(tǒng)一平臺(tái)進(jìn)行管理，但網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)改造導(dǎo)致管理人員不能清楚全網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，而內(nèi)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備品牌不一、性能不一、層次不一，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常出現(xiàn)中斷、異常等情況，造成業(yè)務(wù)系統(tǒng)中斷，嚴(yán)重影響了正常政務(wù)工作的展開。
為解決管理難題，管理人員采取傳統(tǒng)的手工管理，經(jīng)常是出現(xiàn)問(wèn)題找設(shè)備、找到設(shè)備找原因、明確原因找辦法。這種來(lái)電響應(yīng)并且及其分散的管理模式常常是管理人員疲于奔命，但管理效率仍舊較低，網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障依然不斷。因此，遼源市政府的運(yùn)維人員意識(shí)到，唯有采用自動(dòng)化、智能化的高效管理，才能改善困境，提高政務(wù)效率。解決問(wèn)題的辦法就是引進(jìn)一套綜合、全面、高效的IT運(yùn)維管理系統(tǒng)，從而可以迅速定位故障、解決故障、恢復(fù)運(yùn)行，同時(shí)可減輕運(yùn)維人員的工作量，節(jié)省人力成本。
北塔BTNM網(wǎng)管系統(tǒng)解難題
根據(jù)遼源市政府的運(yùn)維需求，北塔軟件為其提供了北塔BTNM 網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。北塔BTNM是一款通用的IT基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)應(yīng)用的管理平臺(tái)。它從網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用的不同層次，收集與業(yè)務(wù)、服務(wù)相關(guān)的各種信息，變被動(dòng)、復(fù)雜的管理為主動(dòng)、簡(jiǎn)單的管理。北塔BTNM的設(shè)計(jì)思想和發(fā)展方向完全來(lái)自于用戶的需求，其產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)也體現(xiàn)著全面、智能、穩(wěn)定、易用的特點(diǎn)，自推出以來(lái)已在各行業(yè)有著超過(guò)4000家的成功用戶，成為實(shí)至名歸的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。
拓?fù)浒l(fā)現(xiàn)管理 變復(fù)雜管理為簡(jiǎn)單管理
北塔BTNM強(qiáng)大的拓?fù)浒l(fā)現(xiàn)管理功能可以支持網(wǎng)絡(luò)拓?fù)溥B接結(jié)構(gòu)管理，能夠自動(dòng)識(shí)別設(shè)備類型、制造廠商等信息，并自動(dòng)生成物理拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖，一張圖勝過(guò)一沓報(bào)表。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D能直觀即時(shí)的了解遼源市政府整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的每臺(tái)設(shè)備、每條線路的負(fù)載狀況和各項(xiàng)實(shí)時(shí)參數(shù)，并支持設(shè)備、線路的中文標(biāo)注。管理人員通過(guò)拓?fù)鋱D上設(shè)備的不同顏色，動(dòng)態(tài)關(guān)注故障隱患點(diǎn)，比如，紅色即表示該臺(tái)設(shè)備的運(yùn)行狀況異常，需要管理員引起注意，進(jìn)行詳細(xì)檢查。拓?fù)鋱D簡(jiǎn)單明了，管理員不用每天到機(jī)房巡檢，隨時(shí)就可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。北塔BTNM對(duì)遼源市政府的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境做到全面、實(shí)時(shí)的監(jiān)控管理，高效運(yùn)轉(zhuǎn)的網(wǎng)絡(luò)與IT基礎(chǔ)設(shè)施為業(yè)務(wù)人員的工作提供了基礎(chǔ)保障，運(yùn)維人員工作效率提高的同時(shí)也得到了業(yè)務(wù)部門的贊揚(yáng)。
圖一 真實(shí)拓?fù)鋱D一張圖所反映的情況勝過(guò)一沓報(bào)表
告警管理 變被動(dòng)管理為主動(dòng)管理
北塔BTNM網(wǎng)管系統(tǒng)通過(guò)設(shè)置閾值和定義告警級(jí)別，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)流量、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的全面監(jiān)控，確保整個(gè)IT系統(tǒng)從網(wǎng)絡(luò)到應(yīng)用的正常運(yùn)行。一旦網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備運(yùn)行異常，超過(guò)了正常的參數(shù)，北塔BTNM可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并精確預(yù)警，通過(guò)語(yǔ)音、短信、郵件等多種方式，主動(dòng)及時(shí)的向管理員告知故障隱患所在，從而贏得排除故障隱患的最佳時(shí)間。北塔BTNM通過(guò)告警管理降低了管理人員的管理被動(dòng)性，將管理人員從網(wǎng)管機(jī)面前解放出來(lái)，真正實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守式的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理，保障了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
圖二 告警管理 真正實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守式的運(yùn)維管理
用戶效益
北塔BTNM網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)投入使用之后，遼源市政府的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用得到了極大的改善，信息中心的主管領(lǐng)導(dǎo)表示：“通過(guò)部署北塔BTNM網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，最大的變化是提高了運(yùn)維人員的工作效率，改變了之前忙亂而低效的工作狀態(tài)。而且，主動(dòng)式的事前管理及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決了故障問(wèn)題，沒(méi)有影響到業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，其它業(yè)務(wù)部門對(duì)信息中心的服務(wù)滿意度提高了。”
用戶的心聲體現(xiàn)了北塔BTNM 網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的實(shí)際價(jià)值，也充分體現(xiàn)了北塔軟件貼心服務(wù)，一切以用戶滿意為宗旨的企業(yè)精神，不斷推動(dòng)行業(yè)用戶IT運(yùn)維水平提升和國(guó)產(chǎn)網(wǎng)管軟件事業(yè)蓬勃發(fā)展。
