國華電力之前使用著網(wǎng)管廠商的北塔網(wǎng)管軟件，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展對IT運(yùn)維管理要求的提高，該網(wǎng)管系統(tǒng)不能滿足國華電力客戶的需求，在使用過程中其弊端也逐漸顯現(xiàn)：
　　各個(gè)分電廠都有一套獨(dú)立的網(wǎng)管系統(tǒng)，各電廠監(jiān)控自己的設(shè)備，沒有一個(gè)統(tǒng)一的展示平臺，不方便國華電力總部對各個(gè)電廠的系統(tǒng)及設(shè)備的使用情況及故障情況進(jìn)行統(tǒng)一的統(tǒng)計(jì)和展示，國華的領(lǐng)導(dǎo)不能從整體上了解各個(gè)電廠的運(yùn)行情況。
　　沒有IT運(yùn)維系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部的流程還是靠簡單的郵件，電話等進(jìn)行，不但混亂，并且沒有辦法對各個(gè)部門及人員的工作績效進(jìn)行考核，屬于一個(gè)管理的盲區(qū)。并且解決過的問題沒有一個(gè)知識積累和經(jīng)驗(yàn)的積累。
　　對關(guān)鍵系統(tǒng)的整體運(yùn)行率沒有辦法統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)致每個(gè)月的關(guān)鍵系統(tǒng)運(yùn)行率只能通過人工的辦法去統(tǒng)計(jì)，即效率低下，也不以保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
IT解決方案
　　針對以上三個(gè)問題的解決方案：
　　各個(gè)電廠的數(shù)據(jù)分散采集，最后匯聚到統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫，在國華本部統(tǒng)一展示，各個(gè)電廠也可以登錄這個(gè)展示平臺，并能夠根據(jù)用戶的權(quán)限設(shè)置控制各個(gè)電廠用戶所能看到的資源，這樣二全其美：電力總部即可以對各個(gè)電廠進(jìn)行集中統(tǒng)一監(jiān)控，各個(gè)電廠也能夠?qū)ψ约汗茌牱秶鷥?nèi)的設(shè)備進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)控，并且可以集中展示全網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洌诰W(wǎng)絡(luò)拓?fù)渖峡梢酝ㄟ^顏色的變化對設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)一目了然。

　　統(tǒng)一的IT運(yùn)維管理平臺。使IT部門成為溝通連接企業(yè)業(yè)務(wù)和技術(shù)的平臺，就必須有合適的管理工具，幫助企業(yè)的IT服務(wù)部門實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維，量化管理，從而擺脫人的制約。這種管理工具應(yīng)該融入國際倡導(dǎo)的ITIL服務(wù)管理理念，達(dá)到技術(shù)、人員和流程三方面的整合。
　　符合ITIL管理理念的知識庫：通過知識提交、審核、發(fā)布以及查詢等功能自動(dòng)積累IT部門日常運(yùn)維的工作經(jīng)驗(yàn)，從而幫助各級支持人員提高技能水平，簡化IT服務(wù)，也最大限度降低了對具體個(gè)人的依賴。
運(yùn)維平臺有二種數(shù)據(jù)收集方式：
　　通過網(wǎng)管系統(tǒng)平臺傳遞數(shù)據(jù)。
　　網(wǎng)管系統(tǒng)中監(jiān)控的設(shè)備出現(xiàn)問題后，會(huì)將產(chǎn)生的事件自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到運(yùn)維系統(tǒng)中，運(yùn)維系統(tǒng)會(huì)根據(jù)故障的類型等條件自動(dòng)的轉(zhuǎn)發(fā)給對應(yīng)的負(fù)責(zé)人員，進(jìn)行第一時(shí)間的處理，大大的提高了運(yùn)維和管理的效率。
　　運(yùn)維一線人員或者普通用戶在系統(tǒng)中起草或者提交流程。

　　對全電廠的所有關(guān)鍵系統(tǒng)進(jìn)行集中統(tǒng)一的監(jiān)控，并且按日，月，季度產(chǎn)生各個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行率，可以自動(dòng)生成各個(gè)關(guān)鍵系統(tǒng)的運(yùn)行率報(bào)表并定時(shí)自動(dòng)發(fā)給具體的負(fù)責(zé)人，即保證了效率，也提高了各個(gè)電廠進(jìn)行考核的公平性。
摩卡軟件助力國華電力IT管理
　　摩卡軟件推出的摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理(Mocha BSM)4+1產(chǎn)品套裝，專業(yè)致力于監(jiān)控及運(yùn)維管理，從各個(gè)層面上滿足甚至超過了國華電力對IT管理的需求，突破了企業(yè)IT管理的瓶頸，幫助國華電力IT運(yùn)維管理提升到了新的層次和水準(zhǔn)，并且?guī)椭髽I(yè)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的可持續(xù)性發(fā)展，大大提高了企業(yè)IT管理的效率。