甘肅省電力公司已完成了從縣供電局、到地市電業(yè)局、再到省局的三層架構(gòu)的寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，各應(yīng)用系統(tǒng)也已進入了穩(wěn)定運營。然而，從電力公司內(nèi)部管理和領(lǐng)導(dǎo)決策的角度看，現(xiàn)有電力系統(tǒng)的IT建設(shè)仍只是停留在滿足業(yè)務(wù)的初級層面。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，系統(tǒng)的局限性逐漸暴露出來，即各系統(tǒng)大多基于各地市或者是各縣，對省局來說，都只是一個個分散的、相互獨立的信息孤島，需要一個集中式的管理平臺進行日常運維管理。尤其是對于核心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如營銷管理系統(tǒng)等，要通過一定的技術(shù)手段，使公司領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)崟r掌握相關(guān)業(yè)務(wù)的精確數(shù)據(jù)，為決策提供強大的信息支持，充分發(fā)揮現(xiàn)有系統(tǒng)的價值，使決策層能夠更好地管理整個公司的運營。
　　因此，甘肅省電力的基本需求有兩點：
　　一是對眾多下屬單位的IT基礎(chǔ)設(shè)施及運行狀況實現(xiàn)統(tǒng)一管理，二是對各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行狀態(tài)提供詳實數(shù)據(jù)，讓業(yè)務(wù)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)通過這些數(shù)據(jù)了解業(yè)務(wù)的發(fā)展。
　　基于上述兩點需求，甘肅省電力選擇了北塔BTIM IT綜合管理系統(tǒng)——國內(nèi)首款可落地的BSM產(chǎn)品。
　　綜合管理，輕松掌控全局
　　針對甘肅省電力下屬單位眾多，IT系統(tǒng)分散的情況，北塔BTIM的層次化管理優(yōu)勢大派用場。在總部中心設(shè)立中心管理節(jié)點，在重要的區(qū)域設(shè)立區(qū)域管理節(jié)點，每個管理節(jié)點配置網(wǎng)絡(luò)管理機，獨立管理本區(qū)域網(wǎng)絡(luò)，中心可以通過層次化管理直接管理下屬區(qū)域網(wǎng)絡(luò)。
　　北塔BTIM的層次化管理主要實現(xiàn)了拓撲集中、告警集中、以及實現(xiàn)全局報表功能。總部可以通過區(qū)域網(wǎng)絡(luò)中心BTIM網(wǎng)管實時管理各下屬分支網(wǎng)絡(luò)，上級單位網(wǎng)絡(luò)管理中心直接調(diào)閱各下屬單位的網(wǎng)絡(luò)實時物理拓撲結(jié)構(gòu)（如遠程設(shè)備的當前負載情況，端口狀態(tài)，故障日志等等），實現(xiàn)全網(wǎng)運行率統(tǒng)計、配置和監(jiān)控數(shù)據(jù)的上傳下發(fā)、告警信息發(fā)送、全網(wǎng)IP地址聯(lián)動、報表下發(fā)等管理功能。各個層次的相對獨立性，上級部門在需要時可以對下級部門進行管理，保證了整個網(wǎng)絡(luò)管理的統(tǒng)一性和完整性。在了解信息的深度與廣度上與本地管理非常接近。
　　北塔BTIM還提供多級操作員分權(quán)管理，不同操作員分別管理不同的任務(wù)，管理員可以按業(yè)務(wù)類別、操作功能等方面定制、管理權(quán)限，實現(xiàn)無紙化、電子化辦公，節(jié)省管理費用。系統(tǒng)具有安全性，在對系統(tǒng)、應(yīng)用及數(shù)據(jù)庫的運行狀態(tài)、性能數(shù)據(jù)進行監(jiān)控和操作時，能夠?qū)崿F(xiàn)對管理員權(quán)限的嚴格控制和管理，同時要求保證管理信息的傳輸安全。這對于甘肅省電力有著重要的作用，全省各級管理人員可以掌控各自職責范圍之內(nèi)的IT系統(tǒng)，同時上級部門可以調(diào)用下級的運行參數(shù)，便于實現(xiàn)集中、統(tǒng)一的管理。
　　轉(zhuǎn)變視角，以業(yè)務(wù)價值管理為核心
　　電力系統(tǒng)是IT與業(yè)務(wù)結(jié)合比較緊密的行業(yè)，大部分業(yè)務(wù)都需要在網(wǎng)絡(luò)與各種IT系統(tǒng)上運行。因此，電力公司的業(yè)務(wù)部門對IT部門提出了很高的要求。同時，IT部門也需要轉(zhuǎn)換視角，不僅僅把自己看做是支持部門，應(yīng)該認識到IT對于企業(yè)核心業(yè)務(wù)的意義，IT可以直接參與創(chuàng)造價值。甘肅省電力正處于這樣一個發(fā)展階段，IT部門已經(jīng)基本完成基礎(chǔ)建設(shè)，管理亟需提上日程，并與業(yè)務(wù)部門高度融合，實現(xiàn)以業(yè)務(wù)服務(wù)管理為核心的IT管理思路。
　　北塔BTIM集中了北塔軟件近10年的IT運維管理經(jīng)驗，融入了北塔源于實踐的管理思想，可以幫助用戶少走彎路，為其提供經(jīng)驗與方法。此外，在業(yè)務(wù)服務(wù)管理方面（BSM），北塔BTIM適應(yīng)現(xiàn)階段中國用戶的需求，不是空談理念，而是實現(xiàn)可落地的方案。
　　結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略和目前業(yè)務(wù)運營情況，北塔BTIM建立和企業(yè)未來發(fā)展愿景、目前IT架構(gòu)、管理模式等相適應(yīng)的業(yè)務(wù)服務(wù)模型。結(jié)合企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的服務(wù)模型，理清關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用之間的拓撲結(jié)構(gòu)和關(guān)聯(lián)關(guān)系，建立符合企業(yè)未來發(fā)展、當前IT架構(gòu)、管理模式等相吻合的業(yè)務(wù)服務(wù)視圖，結(jié)合相關(guān)的實時業(yè)務(wù)指標和技術(shù)管理指標，通過圖形化的方式直觀、動態(tài)展示業(yè)務(wù)服務(wù)運營情況和健康狀態(tài)，全面反映當前關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用的使用、響應(yīng)情況，能夠幫助企業(yè)范圍內(nèi)所有相關(guān)人理解企業(yè)業(yè)務(wù)的運營狀況和機理。
　　實施效果
　　北塔BTIM在甘肅省電力應(yīng)用之后，為其IT運維管理帶來了顯著的改善。
　　首先，北塔BTIM的層次化管理幫助省中心有效管理下級單位的網(wǎng)絡(luò)與IT基礎(chǔ)設(shè)施，同時，方便上級領(lǐng)導(dǎo)隨時調(diào)閱各級單位的報表數(shù)據(jù)，為整體網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃提供依據(jù)。
　　其次，北塔BTIM構(gòu)建了甘肅省電力的業(yè)務(wù)視圖，評價業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)負荷，通過IT技術(shù)手段幫助業(yè)務(wù)部門與公司領(lǐng)導(dǎo)了解與掌握業(yè)務(wù)情況，使公司領(lǐng)導(dǎo)更及時了解到相關(guān)信息，扭轉(zhuǎn)將IT部門視為成本中心的傳統(tǒng)觀念，進一步增強企業(yè)IT部門的業(yè)務(wù)價值。