隨著信息技術本身的不斷發展及其在企業中的應用日益廣泛，企業信息化程度的不斷深入，整個企業對IT的依賴日益增強，信息部門正逐漸從后勤服務角色向業務職能角色轉變。一方面，信息技術的擴散與滲透效應為組織目標的實現帶來迅速的高增值服務，具有創造新的機會并降低成本的潛在能力。另一方面，企業對信息系統的依賴性日益提高，信息技術與網絡技術的迅速變化也為企業帶來了更大的風險，信息系統自身的脆弱性及網絡入侵等的威脅與災害等也時刻困擾著企業。
很多的IT管理人員無法準確了解自己的網絡里存在哪些應用；哪些是關鍵應用；哪些是普通應用；以及各種應用的運行狀態；帶寬資源的占用情況和網絡使用的性能。絕大多數用戶的網絡完全處于失控狀態。
通過摩卡業務服務管理(Mocha BSM)的實施，將對甘肅萬維信息技術有限責任公司的IT系統整體性能形成一套行之有效的監控手段，而且，在極大程度上貼合國內實際情況，從操作的便捷性、設計的人性化等方面最大程度的滿足了對監控系統的要求，從而更大程度地提高了IT管理的效率。
客戶簡介
甘肅萬維信息技術有限責任公司(以下簡稱甘肅萬維公司)成立于1998年10月，注冊資金2500萬元，為中國電信全資控股的ICT(信息通信技術)高新產業企業。公司位于蘭州高新技術產業開發園區，辦公占地4500多平方米，擁有員工450多人(其中65%以上為技術研發人員),聚集了一批具有博士、碩士及受過各項專業培訓及認證的科研隊伍和市場營銷人才。公司主要從事應用軟件開發、系統集成、IT服務外包、互聯網運營四大業務領域，是甘肅省首家通過CMMI（軟件能力成熟度模型）3級評估、ISO20000服務體系認證、ISO9000質量體系認證三項國際標準的企業，同時擁有計算機系統集成一級、涉及國家秘密乙級等眾多資質證書，為省級企業技術中心、中國軟件產業基地骨干企業。
功能亮點
管理層次的網絡拓撲
拓撲圖編輯工具可以如VISIO式的進行拖拽，根據不同的監控需求，定制不同的監控視圖。包括管理視圖，骨干線路監控圖，機房監控圖，核心網絡設備監控視圖等。
配置變更管理
提供了主機、網絡設備、應用的配置變更管理，通過設定基線，一旦IT組件發生了配置變更，管理員可以收到告警信息，并對每一項變更進行風險評估，以確保所有的配置變更都是在可控范圍之內。
從業務的角度，更好的管理整個企業的應用
通過對各個業務系統關聯關系的梳理，更準確的掌握不同設備的影響范圍。Mocha BSM系統使組織能夠快速地、積極地響應客戶要求，獲得更高的客戶滿意度。
分級管理權限，監控層次分明
通過B/S 架構和統一Portal 登錄，保證了公司的管理人員可以看到整個管理系統，而不同系統的管理人員只能看到和其相關的資源和被監控系統，并且網絡層次架構清晰，易操作性強。
關于摩卡軟件
國際化技術、本地化服務、顧客至上的品牌理念是摩卡軟件致勝的三大法寶。摩卡率先提出了網絡管理、IT運維管理、 IT服務管理三位一體的管理思想，并自主設計研發了摩卡業務服務管理(Mocha BSM)4+1產品套裝。摩卡扎根于網管軟件，推出了基于運維流程、以服務為導向的業務服務管理軟件，幫助用戶提高工作效率，快速定位問題，解決問題。Mocha BSM 4+1，以ITIL為流程框架，實現IT管理與業務服務的融合。產品套裝包括了：全方位IT資源管理的摩卡業務服務管理(Mocha BSM)、管理IT資產生命周期的摩卡IT資產管理(Mocha ITAM)、分網絡流量的摩卡流量分析(Mocha NTA)、實現了IT流程管理的摩卡業務流程管理(Mocha ITOM)、自動備份和恢復網絡設備配置文件的摩卡IT變更管理(Mocha ITCM)。
針對國內用戶的需求，量身定制的集網絡拓撲、主機監控、應用監控、業務服務管理及可查詢式三維報表為一身的綜合IT管理平臺，在享有高性價比的同時，也能得到更多的功能和服務，是一款最適合國內成長型企業的IT綜合運維管理軟件——酷點KoolPoint。
目前，Mocha BSM不但已經成功地應用于國內的電信、金融、政府、教育、企業等領域的各個行業，同時也成功的打進了國際市場。典型客戶包括：中國移動、安徽移動、西藏移動、香港空運貨站、印尼CSM公司等等。
