國防科技工業(yè)是我國信息產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，同時也肩負(fù)著推進(jìn)我國國防整體科技實(shí)力，鑄就科技強(qiáng)國基石的重任。而作為為投身國防科技事業(yè)、為國防和軍隊(duì)現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)培養(yǎng)人才的國防科技大學(xué)，更是一直貫徹落實(shí)科教興國和科技強(qiáng)軍戰(zhàn)略決策。學(xué)校秉承“面向軍隊(duì)，面向國防、立足前沿、突出重點(diǎn)、加速轉(zhuǎn)化”的科研方針。隨著信息化深入，企業(yè)的IT運(yùn)維管理成為工作重點(diǎn)，信息化設(shè)備的應(yīng)用只靠人力管理是無法滿足運(yùn)行需求的。IT部門一般是作為服務(wù)部門存在的，大部分企業(yè)IT部門是以提供基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)和通用IT服務(wù)為主，IT服務(wù)管理內(nèi)容的核心還是在如何提高系統(tǒng)的可用性和提升響應(yīng)速度。IT已成為許多業(yè)務(wù)流程必不可少的部分，地位的提升同時意味著IT要承擔(dān)更大的責(zé)任。一方面IT必須滿足業(yè)務(wù)流程不斷變化的需求；另一方面，IT有關(guān)的成本也必須不斷降低?？墒?，實(shí)際情況是IT在這兩個方面都沒有給出令人滿意的答案。
　　為此，國防科技大學(xué)選擇實(shí)施摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理(Mocha BSM)，Mocha BSM是IT與業(yè)務(wù)管理手段的一種整合與互補(bǔ)。它以ITIL為理論基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)IT管理與業(yè)務(wù)服務(wù)的融合。從業(yè)務(wù)的視角來重新定位企業(yè)的IT系統(tǒng)，確保IT服務(wù)可管理、可測量。把IT管理與業(yè)務(wù)管理的表現(xiàn)相關(guān)聯(lián)，使雙方利益一致，提高客戶滿意度。
客戶簡介
　　國防科學(xué)技術(shù)大學(xué)是一所直屬中央軍委的綜合性大學(xué)。1984年,學(xué)校經(jīng)國務(wù)院、中央軍委和教育部批準(zhǔn)首批成立研究生院，肩負(fù)著為全軍培養(yǎng)高級科學(xué)和工程技術(shù)人才與指揮人才，培訓(xùn)高級領(lǐng)導(dǎo)干部，從事先進(jìn)武器裝備和國防關(guān)鍵技術(shù)研究的重要任務(wù)。國防科技大學(xué)是全國重點(diǎn)大學(xué)，也是全國首批進(jìn)入國家“211工程”建設(shè)并獲中央專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支持的全國重點(diǎn)院校之一。學(xué)校前身是1953年創(chuàng)建于哈爾濱的中國人民解放軍軍事工程學(xué)院，簡稱“哈軍工”。學(xué)校座落在古城長沙，占地總面積6200余畝，擁有先進(jìn)的教學(xué)、科研實(shí)驗(yàn)條件和公共服務(wù)體系。全校有3個國家級國防科技重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、1個國家“863”高技術(shù)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、1個軍隊(duì)院校重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室和一批高水平的教學(xué)科研實(shí)驗(yàn)室。新建的現(xiàn)代化教學(xué)大樓擁有先進(jìn)的計算機(jī)輔助教學(xué)系統(tǒng)。圖書館藏書200多萬冊，中外期刊4000多種，并建立了全套“美國政府四大科技報告”檢索系統(tǒng)。學(xué)校計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分別與國家教育科研網(wǎng)、國際互聯(lián)網(wǎng)和全軍軍事訓(xùn)練信息網(wǎng)互聯(lián)。全軍軍事訓(xùn)練信息中南中心設(shè)在國防科技大學(xué)，由學(xué)校承建和管理。
功能亮點(diǎn)
　　一目了然的可視化監(jiān)控
　　可視化監(jiān)控提供一目了然的監(jiān)控，通過每個監(jiān)控組件的顏色或轉(zhuǎn)速的變化，圖形化的顯示是否出現(xiàn)了問題。管理員可在一個統(tǒng)一頁面一眼看出所有有問題所在，提高了工作效率。
　　分級權(quán)限管理，滿足企業(yè)服務(wù)管理要求
　　通過對各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)關(guān)系的梳理，更準(zhǔn)確的掌握不同設(shè)備的影響范圍。Mocha BSM系統(tǒng)使組織能夠快速地、積極地響應(yīng)客戶要求，獲得更高的客戶滿意度。
　　分級管理權(quán)限，監(jiān)控層次分明
　　Mocha BSM服務(wù)儀表盤可以為不同業(yè)務(wù)人員和IT運(yùn)維人員定義不同的權(quán)限，不同的人員可以看到不同的業(yè)務(wù)試圖，而IT主管則可以看到所有的業(yè)務(wù)視圖，并進(jìn)行全面規(guī)劃和分析。
　　變被動為主動，全面了解網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀況
　　Mocha BSM可以自動發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，簡化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部署工作量，對主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、機(jī)房等進(jìn)行全方位的監(jiān)控。通過SNMP的主動查詢，準(zhǔn)確地了解網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)；不同管理員根據(jù)各自關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)焦點(diǎn)的不同，定制不同網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)營報告，將被動管理變?yōu)橹鲃庸芾恚粩嗵岣呔W(wǎng)絡(luò)管理水平。
　　靈活的告警方式
　　提供了郵件、短信、Alert等多種告警方式，可根據(jù)管理員權(quán)限不同、需求不同來選擇，確保各個單元運(yùn)營的健康度。而Mocha BSM并不是以告警為結(jié)束，而是以告警為開始，直接找出問題根源，給管理員節(jié)省了寶貴時間。