用戶背景
　　福州市商業(yè)銀行是在福州市原14家城市信用社和城市信用社聯(lián)社的基礎(chǔ)上，由地方財(cái)政、企業(yè)法人和個(gè)人共同參股組建的福州市第一家地方性股份制商業(yè)銀行，下轄一家分行、29家支行和一個(gè)總行營業(yè)部，實(shí)行“總行—支行”扁平式經(jīng)營管理模式。福州商行IT系統(tǒng)擁有30多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)、近50臺主機(jī)系統(tǒng)服務(wù)器，20多套數(shù)據(jù)庫和30多套應(yīng)用服務(wù)器，而在技術(shù)部專門從事系統(tǒng)維護(hù)的卻只有5人。

業(yè)務(wù)需求
　　隨著應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)量和種類的不斷增加，其軟硬件運(yùn)行環(huán)境的復(fù)雜度也在不斷提高，包含業(yè)務(wù)系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用服務(wù)器、Web服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等，無論其中哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，都將對整體業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大影響。那么，如何加強(qiáng)IT應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行監(jiān)控，達(dá)到更有效的管理，從而保障整個(gè)IT應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效、不間斷運(yùn)轉(zhuǎn)，并為企業(yè)提供高可用性的IT服務(wù)，成為擺在福州商業(yè)營銷信息技術(shù)部門面前的新課題。

產(chǎn)品選型
　　ManageEngine Applications Manager－綜合應(yīng)用監(jiān)控系統(tǒng)

建設(shè)實(shí)踐及效果
　　福州市商業(yè)銀行投產(chǎn)上線了卓豪ManageEngine Applications Manager綜合應(yīng)用監(jiān)控系統(tǒng)。通過部署Applications Manager系統(tǒng)，銀行將多個(gè)關(guān)鍵應(yīng)用通過統(tǒng)一的界面集中地管理了起來。事實(shí)上，僅通過短短三天簡單的配置就完成了相應(yīng)的部署過程。
　　現(xiàn)在，IT運(yùn)維人員再也不需要登錄到各臺服務(wù)器上查看每個(gè)應(yīng)用的運(yùn)行情況了。每天，運(yùn)維人員只需在自己的電腦上打開一個(gè)瀏覽器，就可以查看自己所負(fù)責(zé)的所有應(yīng)用的運(yùn)行情況。當(dāng)監(jiān)控對象超過預(yù)警閥值時(shí)，比如硬盤空間使用率超過70％，集中監(jiān)控系統(tǒng)會產(chǎn)生告警信息并自動(dòng)發(fā)送郵件或短信來通知故障及原因，這就徹底地將維護(hù)人員從定時(shí)逐個(gè)檢查的工作中解放出來，并大大提高了工作效率。
　　此外，在項(xiàng)目的實(shí)施和系統(tǒng)的使用過程中，我們認(rèn)為需要注意四點(diǎn):
　　1、監(jiān)控對象要分組
　　以各個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)作為監(jiān)控對象組，每個(gè)監(jiān)控對象組都是考核的目標(biāo)，實(shí)時(shí)產(chǎn)生各組系統(tǒng)的可用性和健康狀況。
　　福州市商業(yè)銀行把監(jiān)控對象按照銀行業(yè)務(wù)應(yīng)用分了16個(gè)監(jiān)控組，每個(gè)組又包括了業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)對應(yīng)的應(yīng)用程序、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和中間件等。這樣就能夠更好地向銀行領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門反映他們能懂的內(nèi)容，他們就無需去關(guān)心那些專業(yè)性很強(qiáng)的指標(biāo)了。
　　2、細(xì)項(xiàng)監(jiān)控要有側(cè)重點(diǎn)
　　對主機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用中間件，要分別關(guān)注其內(nèi)部各種關(guān)鍵參數(shù)，以便準(zhǔn)確把握系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)故障苗頭。
　　對內(nèi)部Web HTTP服務(wù)的監(jiān)控是由于銀行內(nèi)部有很多重要的Web應(yīng)用，如個(gè)人征信系統(tǒng)等。通過對HTTP和HTTP序列的監(jiān)控，可以確保所有這些網(wǎng)頁7*24小時(shí)正常運(yùn)行，并能夠在網(wǎng)頁響應(yīng)變慢之前及時(shí)得到通知，這就盡可能地避免了業(yè)務(wù)部門由于網(wǎng)頁打不開或者登陸不上去而抱怨。
　　3、采用合適的預(yù)警閥值和分級通知方式
　　千萬不要讓預(yù)警信息技術(shù)淹沒技術(shù)人員和管理者，為此預(yù)警的閥值應(yīng)該實(shí)時(shí)調(diào)整，并保證預(yù)警的有效性。同時(shí)，還需要根據(jù)預(yù)警的嚴(yán)重程度分級通知：警告時(shí)，只需通過內(nèi)部及時(shí)通訊程序（RTX）通知對應(yīng)的技術(shù)維護(hù)人員就可以了；而嚴(yán)重警告時(shí)，在確保技術(shù)人員及時(shí)解決問題的同時(shí)還必須要通過短信和郵件等形式向管理者告警。
　　4、進(jìn)行二次開發(fā)
　　任何一款管理軟件都不可能符合客戶的要求，因此，用好自定義監(jiān)視器功能非常重要。福州市商業(yè)銀行就在自定監(jiān)視器功能的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了對銀聯(lián)、自助設(shè)備、現(xiàn)代化支付系統(tǒng)等專項(xiàng)交易筆數(shù)和成功率的監(jiān)控，通過該方法能夠?qū)⒅盁o法管理的應(yīng)用一并管理起來，這也體現(xiàn)了應(yīng)用集中管理的思想。