全球虛擬化和云基礎(chǔ)架構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)廠商VMware宣布與中國移動通信集團廣東有限公司（以下簡稱廣東移動）合作采用先進的桌面虛擬化和云計算技術(shù)，構(gòu)建新一代的綠色移動營業(yè)廳和呼叫中心。通過部署VMware View 5桌面云解決方案，廣東移動在營業(yè)廳和呼叫中心實現(xiàn)了以瘦終端和云計算架構(gòu)取代傳統(tǒng)業(yè)務(wù)終端系統(tǒng)的PC架構(gòu)，既滿足現(xiàn)有營業(yè)廳和呼叫中心業(yè)務(wù)支撐需求，又滿足了用戶對桌面應(yīng)用的需求；同時還有效提高了系統(tǒng)的可靠性、靈活性、安全性和資源利用率，大大降低了運行維護成本。
　　VMware公司大中華區(qū)技術(shù)總監(jiān)張振倫表示：“基于傳統(tǒng)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的營業(yè)廳和呼叫中心通常面臨著日常軟硬件維護成本高昂、系統(tǒng)架構(gòu)體系缺乏靈活性、運行維護操作受到各種限制以及安全漏洞難以管理等問題。VMware 作為世界領(lǐng)先的虛擬化和云計算基礎(chǔ)架構(gòu)提供商，為客戶構(gòu)建高效節(jié)能的業(yè)務(wù)環(huán)境提供了最佳解決方案。”
　　廣東移動是我國信息通信行業(yè)中規(guī)模最大的省級公司，也是廣東省最大的通信運營商，提供移動通信業(yè)務(wù)（包括話音、數(shù)據(jù)、多媒體）、IP電話及互聯(lián)網(wǎng)接入等業(yè)務(wù)和移動通信終端設(shè)備相關(guān)服務(wù)。廣東移動的網(wǎng)絡(luò)覆蓋了廣東所有的行政區(qū)，網(wǎng)絡(luò)人口覆蓋率達99.24%。

電信業(yè)務(wù)新發(fā)展挑戰(zhàn)傳統(tǒng)IT基礎(chǔ)架構(gòu)
　　電信行業(yè)的技術(shù)及應(yīng)用日新月異，業(yè)務(wù)的運營管理模式也在不斷革新變化。作為市場上領(lǐng)先的電信運營商，廣東移動不斷對IT基礎(chǔ)架構(gòu)進行創(chuàng)新。目前，廣東移動已經(jīng)建設(shè)了包括BOSS、CRM、CMNET、4A、ESOP、UAP等一系列業(yè)務(wù)支撐運營系統(tǒng)，全省范圍內(nèi)的各個IT數(shù)據(jù)中心承載超過2,000臺各種規(guī)格的服務(wù)器主機，運行的操作系統(tǒng)包括VMware vSphere、Windows 2003/2008 Server、Red Hat Enterprise Linux、SuSE Linux、IBM AIX、HP-UX以及Sun Solaris等系統(tǒng)。
　　基于傳統(tǒng)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的營業(yè)廳和呼叫中心是靜態(tài)體系，存在日常軟硬件維護工作量巨大、成本高昂等問題，每一次升級和新的應(yīng)用部署都會對現(xiàn)有體系產(chǎn)生影響，開發(fā)人員需要針對各種應(yīng)用場景開發(fā)新的應(yīng)用版本。隨著用戶數(shù)量日益增多，原有架構(gòu)體系缺乏靈活性所帶來的矛盾逐漸顯現(xiàn)出來。IT架構(gòu)維護人員逐漸被各種應(yīng)用終端硬件和環(huán)境綁定，操作受到局限，安全漏洞難以管理。此外， PC硬件分布分散難以集中管理，維護成本高，外接設(shè)備復(fù)雜多變難以統(tǒng)一標(biāo)準化； 數(shù)據(jù)保存在本地PC機本地硬盤，難以保證數(shù)據(jù)的安全；管理效率較低，浪費電力，計算資源也未充分利用。

VMware虛擬化技術(shù)構(gòu)建綠色移動營業(yè)廳和呼叫中心
　　營業(yè)廳和呼叫中心是運營商服務(wù)客戶的窗口，也是廣東移動整個業(yè)務(wù)體系的關(guān)鍵組成部分，其重要性不言而喻。廣東移動采用VMware虛擬化技術(shù)對營業(yè)廳和呼叫中心的IT基礎(chǔ)架構(gòu)進行全面改造，通過增強業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全性和業(yè)務(wù)應(yīng)用靈活性，打造綠色、高效的營業(yè)廳和呼叫中心。
　　首先是營業(yè)廳云桌面改造建設(shè)。利用VMware虛擬化技術(shù)，通過在CRM接入層引入云計算技術(shù)的系統(tǒng)架構(gòu)，使?fàn)I業(yè)廳桌面獲得了更高的業(yè)務(wù)靈活性并縮短響應(yīng)時間，同時還提高了安全性、降低了運營成本并簡化了桌面管理，以此打造出“綠色營業(yè)廳”。在綠色營業(yè)廳項目中，廣東移動選擇了韶關(guān)市和揭陽市的營業(yè)廳作為試點進行實施，采用VMware vSphere 5企業(yè)增強版和VMware View 5桌面云解決方案，今后還計劃擴展到全省更多地市，預(yù)計營業(yè)廳云桌面總建設(shè)規(guī)模將超過1萬多個坐席和1萬多臺瘦終端。
　　同時，廣東移動還利用VMware虛擬化技術(shù)在呼叫中心構(gòu)建基于服務(wù)器的綠色坐席解決方案，解決了傳統(tǒng)PC坐席面臨的各種難題。借助VMware虛擬化，為呼叫中心構(gòu)建了完整的桌面應(yīng)用環(huán)境，通過將桌面操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序和用戶數(shù)據(jù)封裝到相互隔離的層次，允許IT人員獨立更改、更新和部署每個組件，最終獲得更高的業(yè)務(wù)靈活性并縮短響應(yīng)時間。
　　在綠色呼叫中心項目中，廣東移動選擇了佛山市、廣州市和東莞市作為項目試點，采用VMware vSphere 5企業(yè)增強版和VMware View 5桌面解決方案。VMware View 5將虛擬機、操作系統(tǒng)和多種業(yè)務(wù)應(yīng)用整合到一起，以桌面的形式交付給前端坐席用戶。所有坐席用戶并發(fā)使用時，每個用戶對應(yīng)一臺完整的虛擬桌面系統(tǒng)。而VMware vSphere虛擬化平臺則可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求實現(xiàn)虛擬桌面的動態(tài)遷移、自動恢復(fù)、服務(wù)器電源管理等高級功能，充分保證營業(yè)廳和呼叫中心各個坐席用戶的使用體驗，并保持了桌面系統(tǒng)的高可用性。利用VMware View Composer的管理功能，有效降低了虛擬桌面存儲費用并簡化了不同分組用戶的系統(tǒng)鏡像管理、補丁更新等工作。在View Composer基礎(chǔ)上再使用VMware鏈接克隆技術(shù)，通過桌面鏡像可以自動創(chuàng)建和一次更新成百上千的虛擬桌面，又大大簡化了系統(tǒng)部署和維護的工作。

VMware桌面云綠色節(jié)能成效顯著
　　通過部署VMware View桌面云架構(gòu)，廣東移動成功地實現(xiàn)了各種桌面應(yīng)用的集中化部署和管理，簡化了維護流程，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集中備份保護，也滿足了業(yè)務(wù)環(huán)境對IT系統(tǒng)靈活性的要求。VMware虛擬化取得的成效令人滿意。
　　提高資源利用率：一臺服務(wù)器可以運行多個虛擬機，硬件資源獲得有效利用，同時計算資源也可以動態(tài)分配給客戶端。
　　降低成本：通過集中管理，實現(xiàn)桌面硬件的標(biāo)準化，減少桌面計算的總體成本。
　　提高安全性：所有數(shù)據(jù)都保存在服務(wù)器端，可以盡量減少風(fēng)險和數(shù)據(jù)丟失，SSL加密技術(shù)提供從非受控設(shè)備到虛擬化實例的安全隧道。
　　改善管理和控制：集中管理數(shù)據(jù)中心的所有客戶端，即時為新用戶調(diào)配資源。此外，管理員還能使部署過程更加自動化。
　　提高數(shù)據(jù)保護能力：管理員只需遵循目前在數(shù)據(jù)中心使用的備份過程，即可確保可靠的備份。虛擬機的硬件獨立性大大簡化了客戶端恢復(fù)工作，而由于所有數(shù)據(jù)均駐留在數(shù)據(jù)中心，保護數(shù)據(jù)安全的工作也得到了簡化。
　　增強業(yè)務(wù)連續(xù)性：將客戶端備份和恢復(fù)作為數(shù)據(jù)中心內(nèi)的業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)了自動化，提供可靠的業(yè)務(wù)連續(xù)性和災(zāi)難恢復(fù)能力。
　　降低碳排放量和能源成本：瘦客戶端設(shè)備的功耗通常只相當(dāng)于傳統(tǒng)PC的 1/10，使用瘦客戶端設(shè)備，顯著降低了能源消耗和碳排放。
　　廣東移動通過運用VMware虛擬化技術(shù)，實現(xiàn)了IT基礎(chǔ)架構(gòu)的全面升級改造，有效提高了IT資源利用效率以及IT系統(tǒng)的安全性和靈活性，大大降低了管理維護成本及能源消耗，在建設(shè)新型綠色營業(yè)廳和綠色呼叫中心方面做出了有益探索。