飛機晚點，讓人很頭痛。對于長期在外出差，號稱“空中飛人”的人們來說，最頭痛的就是遇到航班晚點，甚至停飛的事件。
“拖著行李趕到機場，卻又被通知航班晚點，只能在機場坐等，所有的行程都要被延誤。要是晚點個一兩個小時，能起飛也就算了。最怕的就是等了幾個小時之后，突然告訴你航班取消了，那才頭大。有的時候，甚至在大半夜，你說上哪去找地方安排住宿，還有一大堆的工作，會議要重新安排。唉！”李先生不停的向周圍人抱怨他可怕的出差經歷。像李先生這樣，因為經常飛行，遇到這樣那樣的航班問題的乘客很多。如果航空公司和機場的服務做不到位，客戶遇到航班問題得不到及時的解決，那投訴和抱怨就會很容易產生。如何解決乘客可以實時查詢航班的最新信息，及時為乘客解決問題，提高客戶滿意度是機場管理者和各航空公司最關注的問題。
作為專業的呼叫中心廠商，這次奧迪堅通訊公司面對的客戶就是沈陽仙桃機場。作為國家一級干線機場，現有T1、T2兩個航站樓，總面積為7萬平方米，為遼沈中部各城市的共用機場。待機場擴建的T3航站樓項目完成后，三個航站樓在高峰小時吞吐量將會達到5130人次，國際1300人次，飛機起降59架次/小時。沈陽仙桃機場本身的呼叫中心系統已經無法承載擴建后的機場客服需求。經過招標篩選，奧迪堅成為了此次仙桃機場建設的呼叫中心廠商，并經過一系列的需求調研，深入設計，開發，測試之后，為沈陽仙桃機場設計提供一套全新的呼叫中心平臺。
根據仙桃機場的人員運營情況，奧迪堅為沈陽仙桃機場配備了強大的語音查詢系統，不僅減輕了客服的工作壓力，還使得乘客的查詢業務變得更加簡單方便。不論乘客在何時何地，不需要任何等候，只需要一個電話，根據簡單的語音提示，就可以自助查詢航班號，航班進出港信息，起飛和到達時間，航班的最新狀況等等。像上面李先生提到的遭遇當然就可以輕松避免了。不僅如此，奧迪堅將呼叫中心系統中的人工座席設置為高級座席，為乘客們電話辦理人工查詢業務、投訴建議的受理、國內外售票業務、改退簽業務，甚至可以受理乘客們酒店預訂的服務請求。依靠奧迪堅強大的數據庫和開放式的第三方兼容功能，只要是乘客需要的服務，都可以在奧迪堅的呼叫中心平臺上輕松實現。相信經過奧迪堅與機場人員的共同努力，今后像李先生這樣的“空中飛人”的抱怨會越來越少，乘客們的出行也會更加順利愉快。
