近年來(lái)，食品、藥品安全問(wèn)題頻發(fā)，食藥品的安全問(wèn)題深深困擾著人們，這類問(wèn)題到底該如何處理，找哪個(gè)政府部門(mén)投訴維權(quán)，成為人們最為關(guān)心的民生問(wèn)題之一。

實(shí)際上，從2011年起，國(guó)家食藥監(jiān)局就已經(jīng)加大了監(jiān)管查處力度，建議在各區(qū)域、城市食藥監(jiān)局開(kāi)通12331食藥品投訴舉報(bào)熱線。單位或者個(gè)人可以通過(guò)電話、信件、互聯(lián)網(wǎng)、傳真、走訪、手機(jī)短信等等方式，向監(jiān)管部門(mén)反映食藥品各環(huán)節(jié)中的違法行為。 

作為專業(yè)的呼叫中心廠商，奧迪堅(jiān)自1998年進(jìn)入中國(guó)國(guó)內(nèi)以來(lái)，在政府領(lǐng)域建設(shè)了眾多專業(yè)的客服、熱線系統(tǒng)，一直深受各政府部門(mén)的信賴與好評(píng)。

此次奧迪堅(jiān)助力寧夏食藥監(jiān)局，建立自治區(qū)12331食藥品投訴舉報(bào)熱線，是繼12345、12315、12316、12319等政府服務(wù)熱線之后的又一建樹(shù)。奧迪堅(jiān)公司根據(jù)12331熱線的實(shí)際需求，充分發(fā)揮了IP分布式呼叫中心解決方案的特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，基于一套平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)了自治區(qū)食藥監(jiān)局、5個(gè)市食藥監(jiān)局、14個(gè)縣級(jí)藥監(jiān)局和所屬事業(yè)單位的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，建立了寧夏食品藥品監(jiān)督管理局應(yīng)急響應(yīng)指揮系統(tǒng)，加強(qiáng)了食品、藥品、醫(yī)療器械、化妝品、餐飲食品等突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力，提升了各級(jí)監(jiān)管部門(mén)對(duì)公共衛(wèi)生突發(fā)事件預(yù)警及決策水平。

奧迪堅(jiān)助力寧夏食藥監(jiān)局12331投訴舉報(bào)熱線的建設(shè)，徹底打破了人們?cè)韧对V無(wú)門(mén)的尷尬境地，也為消費(fèi)者協(xié)助政府部門(mén)，打擊違法商家起到了不可或缺作用。