許多首席信息官都陷入了與增加業務收益毫不相干，而只為降低費用的成本削減怪圈中。因此，他們竭盡所能在整個企業內充分利用某種技術來發展數字化業務，并急需一種優化IT成本的新方法。
雖然降低IT各方面成本的機會仍然存在，但無論是通過整合、精簡、選擇性外包，還是改進采購流程以獲得最優價格與合作條款，這些方法對于節省成本往往都見效有限。盡管需要付出更多努力，但展現商務價值將更有可能大幅降低IT支出。
首席信息官最常遇到的一個問題就是：“我們能從IT支出中得到哪些收益？”他們可以通過提高財務透明度以及像運營業務那樣運營IT來得到答案。
財務透明度
首先，我們應了解基線IT成本與基準IT支出。領先的企業機構每年都會開展此類評估，并將其作為IT成本管理的一項規定。這不僅能夠向股東表明IT部門正在根據市場標準不斷尋求改進，而且還可以展現出首席信息官不會安于現狀的信譽，即使企業將其視作附加價值。
大部分IT部門根據職能范圍將預算細化，如分為技術支持、數據中心、應用以及語音與數據網絡等；另外，他們還會定義IT所支持的業務服務，包括自動記賬、辦公支持、客戶服務、自動化運營/制造或業務轉型等。
通過定義業務服務并根據各項服務匹配成本，IT部門將向企業展示每項業務成果的成本、IT的成果數量及其服務水平。這能夠讓IT部門以外的管理層更輕松地了解IT支出去向，以及在特定消費水平下，哪些服務的成本高于或低于預期。將單純談論降低成本轉變成更具想法的討論。
成本管理對于展示可信度確實非常重要，但在體現業務價值方面就差強人意了。那些能夠像運營業務那樣運營IT的首席信息官將更有機會獲得企業的更多預算。一旦人們得知IT具有保留客戶或提供運營效率等能力，首席信息官就將被邀請加入更高管理層，為制定企業發展戰略出謀劃策。
支持360度成本優化
360度全方位實施IT成本優化將遠比只注重IT價格/性能更能充分利用全新業務型IT機會。堅持360度的觀點意味著首席信息官應更加重視業務成果，而非技術。
不過，首席信息官必須持續監督可靠且成熟的IT服務機構，通過打造專業的業務型IT團隊，高效實施新計劃。他們應繼續執行嚴格的成本管理，以確保高效提供業務功能，并充分利用最佳單位成本。
與此同時，通過不斷完善業務流程、優化信息交付并幫助實施能夠增強企業效率與效益的全新數字化業務模式，借助新方法實現商業價值也非常重要。奠定這些基礎能力后，首席信息官就可以與相關決策者坐下來，認真考慮各種機會的優先排序并為之提供支持。
成長為協作型數字領導者
數字化業務正讓IT面臨挑戰，這是因為許多基礎技術都超出了傳統IT機構的范疇。此外，充當內部技術服務提供商而非積極的業務合作伙伴的IT機構通常缺乏參與更廣泛業務討論所需要的技能，而這些技能對于數字化業務而言必不可少。
轉變為協作型數字技術領導意味著要打破IT機構與企業內其他技術支持者之間的障礙。數字技術領導需要與具有不同觀點、思維模式與工作職責的人協同工作，進而創造商業價值。
為了在數字世界內創造商業價值，首席信息官必須推動建立起由業務同伴及其它利益相關者共同組成的新領導團隊--所有團隊成員均協同合作，以便在整個企業及其生態系統內整合、協調并領導數字計劃。
首席信息官必須為不斷變化的數字化業務戰略做出以業務為導向的突出貢獻。他們必須主動接觸與引導所有的利益相關者并與之合作，從而推動信息與技術的商業價值。
由首席信息官幫助建立并參與其中的新領導團隊將致力于整合與協調企業及其生態系統內的各種新項目，進而在數字世界內創造商業價值。
Gartner Executive Programs 區域CIO峰會（Regional CIO Summit）將于7月28-29日在上海舉行，屆時John Roberts、陳勇等來自Gartner CIO以及其他相關領域研究團隊的十余名資深分析師將分享更多最新的研究成果。
本文作者：Gartner副總裁兼杰出分析師John Roberts / Gartner研究總監陳勇
