在這二十幾年里，企業(yè)管理系統(tǒng)可謂是有翻天覆地的改變。尤其是互聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)的興起，讓企業(yè)管理從單機到局域網(wǎng)、再到互聯(lián)網(wǎng)，如今更是向移動互聯(lián)網(wǎng)變遷。企業(yè)級應(yīng)用迅速成為一種新生產(chǎn)力的代表，持續(xù)推動和改進著各類生產(chǎn)、服務(wù)關(guān)系，一步一步幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化運營、提升效益。
然而我們看到的是，進銷存對企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)仍然是進行著“事后記錄”，對貨品進和銷時進行登記、單據(jù)打印，沒有流程化的數(shù)據(jù)流管理。但對于關(guān)乎一個企業(yè)重要經(jīng)營活動的進和銷，僅有“量”的變化是遠遠不夠的，還要有“質(zhì)”的提升。
例如一款貨品進入到企業(yè)，變成產(chǎn)品銷出去，在這個生產(chǎn)周期里，與這個貨品相關(guān)的人、部門、服務(wù)都有哪些？又都產(chǎn)生了哪些價值？是否有需要改進的地方？改進將對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營起到什么樣的作用？很顯然，當(dāng)前絕大多數(shù)進銷存軟件都回答不了這些問題。
不妨換個思路，如果一款貨品被采購進入到企業(yè)，除了能記錄進和銷的變化以外，還可以通過與這個貨品關(guān)聯(lián)的各個業(yè)務(wù)流程管理，及時呈現(xiàn)數(shù)據(jù)的流向；通過提供與業(yè)務(wù)流程匹配的各個服務(wù)管理，可追溯和跟蹤全部業(yè)務(wù)流的關(guān)系和關(guān)聯(lián)，從而可實時看到這款貨品為企業(yè)帶來的各個環(huán)節(jié)價值，以及得個環(huán)節(jié)對這款貨眾進到銷的貢獻。
當(dāng)然，更能通過這些服務(wù)關(guān)系產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息，進行大數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)實時地監(jiān)測圍繞這一貨品所展開的業(yè)務(wù)運營狀況，發(fā)現(xiàn)存在的問題并及時跟進指導(dǎo)、進行快速的決策。服務(wù)關(guān)系管理可以為企業(yè)提供結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化、內(nèi)部和外部大數(shù)據(jù)的收集、分析。
傳統(tǒng)進銷存軟件因技術(shù)架構(gòu)和應(yīng)用模型的束縛，導(dǎo)致功能單一，很難切入服務(wù)管理，也無法將此業(yè)務(wù)快速反應(yīng)到企業(yè)運營層面，并且對企業(yè)大數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用能力非常弱，很多時候還必須依靠一個龐大的統(tǒng)計部門來進行處理。但人員的分析、數(shù)據(jù)報表的制訂不僅工作量巨大，時效性也無法保證。往往是統(tǒng)計數(shù)據(jù)出來時，企業(yè)決策已遲。
基于新型服務(wù)管理理念的服務(wù)關(guān)系管理平臺則規(guī)避了這些弊病，憑著先進的產(chǎn)品架構(gòu)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，能將企業(yè)對內(nèi)、對外所有的服務(wù)和服務(wù)關(guān)系管理起來，并把這些內(nèi)在關(guān)系通過邏輯連接起來，以幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化運營，創(chuàng)造出新的價值。
服務(wù)魔方（fuwumofang.com）的服務(wù)關(guān)系管理，立足于對服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控、服務(wù)流程的優(yōu)化梳理、服務(wù)關(guān)系的價值發(fā)掘。通過服務(wù)魔方的商業(yè)價值分析，能夠讓企業(yè)將進銷存與各部門、各業(yè)務(wù)流建立關(guān)聯(lián)，打通信息孤島、共享數(shù)據(jù)，時刻掌握業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)變化，清晰了解發(fā)展趨勢，為運營決策提供及時準(zhǔn)確的依據(jù)。
