想必有很多人仍記得去年的支付寶“集五福”活動，一張“敬業(yè)福”拼了命的咻一咻，到處找朋友交換，依然被吐槽無數(shù)。
支付寶并表示要把欠大家的敬業(yè)福都還給大家，這不，今年獲得“福”的方法有了變化。只要打開支付寶進入活動入口，使用AR掃一掃任意福字，就有機會領(lǐng)取一張福卡。而與去年不同的是，今年支付寶還增加了“萬能福”和“順手牽羊卡”，前者可以替代包括敬業(yè)福在內(nèi)的任何一張福卡，后者可以隨機抽取支付寶好友的一張福卡。
這個規(guī)則的增加，再一次顯露了支付寶繼續(xù)做社交的決心。
“支付寶就好支付工具就好了，如果讓我用錢包跟朋友聊天就會很奇怪”這是對支付寶做社交功能最常見的一個觀點。確實，市場上已有太多的社交產(chǎn)品，滿足了用戶的全部社交需求。支付寶的“不務(wù)正業(yè)”意欲何為？
支付寶是一個功能型產(chǎn)品，大家只是把它當做消費最后一個環(huán)節(jié)，基本沒有內(nèi)容，當然也談不上這方面的轉(zhuǎn)化。同時，雖然有流量，但是又無法將這個末端流量轉(zhuǎn)化成資源。這對于一個互聯(lián)產(chǎn)品就很尷尬了，既無內(nèi)容，又無流量轉(zhuǎn)化，難怪支付寶鐵了心要做社交，道理可能就在這了。
從服務(wù)關(guān)系管理的視角看，支付寶的確是功能強大，關(guān)系不足。
支付寶不缺用戶，也不缺服務(wù)，卻苦于沒有辦法建立起服務(wù)關(guān)系。建立不起這些關(guān)系，就很難改變在流量末端的被動狀況。如今的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，沒有哪家產(chǎn)品可以高枕無憂，一旦出現(xiàn)一個體驗更好的支付工具，支付寶的前景會面臨危險。
建立服務(wù)關(guān)系，支付寶必然要從用戶這入手。沒有很好的社交圈，就建立不起服務(wù)關(guān)系，自然也沒法形成服務(wù)、內(nèi)容上的互動，也就無法實現(xiàn)長久的優(yōu)勢，也無法享受流量紅利。因此，如何維護關(guān)系，也就非常關(guān)鍵了。
服務(wù)關(guān)系管理是一個企業(yè)提高運營效率、實現(xiàn)數(shù)字化運營的保障，通過對服務(wù)關(guān)系的優(yōu)化改進、大數(shù)據(jù)分析，建立起強大的服務(wù)保障體系；通過數(shù)據(jù)展現(xiàn)業(yè)務(wù)與經(jīng)營、收入與支出、效率與效果等各方面、多維度的運營分析，全面為企業(yè)決策提供充分可靠的依據(jù)。
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