成立于1999年9月的山西移動通信公司是中國移動的全資子公司，公司成立之時，中國的移動通信正處于飛速發展時期，在短短的6年里，山西移動迅速成長為年收入達68億元，服務網點覆蓋山西全省上百個縣（市），用戶愈750萬的大企業。

         用戶需求

        為實現基礎網絡向寬帶化發展，通信業務向多元化發展，支撐系統向集中化發展，決策系統向網絡化發展，以移動信息化來促進社會信息化的戰略目標，公司需要加快舊網絡系統的重組優化，以保障移動的核心業務集中處理。結合先前應用系統管理工具的經驗，山西移動對主流的IT系統管理工具進行了全面的考察，并最終選擇了IBM Tivoli系統管理解決方案。他們認為IBM在系統管理和安全管理方面不僅有全線的產品和技術，還有優質的服務支持。

        解決方案

        在IBM Tivoli系統管理解決方案在山西移動上線前期，對山西移動在系統管理上的變化、并由此對核心業務的促進作用，已經讓人刮目。
在系統管理方面，Tivoli的管理組件積極配合既定的管理流程，對公司各條戰線上的應用系統進行實時監控，及時發現各種系統運行故障，為實現對企業IT系統進行量化管理提供了有力的工具。 
        在對核心業務的支持方面，各種業務系統穩定、無間斷地運行，保障了各種核心業務的順利實施，從而能為用戶交付多元的優質服務。
還有一點讓山西移動頗為稱道的是這套方案帶來的集成管理效果，在系統運維的系統管理、存儲管理和安全管理的三個方面，山西移動只是在系統管理方面采用了Tivoli的解決方案，而其他兩個方面和對終端用戶的管理都采用的是其他廠商的產品或解決方案，但基于開放理念的Tivoli能夠兼容其他的管理工具，以致存儲管理和終端管理等方面的管理信息都能被歸總到Tivoli平臺上來，從而形成一個整合的管理體系，簡化了管理工作。

        效果評估

        “單從產品來說，應該說市面上幾乎所有NMS產品都能滿足我們所有的需要，但根據以往的經驗，沒有相應的實施團隊是無法使產品發揮其應有的作用的，IBM軟件部在實施人員上的儲備，及其管理層對IT產品軟件服務的重視是我們選擇IBM在這個項目上合作伙伴的重要原因，而恰恰是這個因素，保證了系統管理項目獲得最佳實踐效果。”
                                                                                                                                                                                                                      ——山西移動IT規劃研究室經理 陳鋼
        “Tivoli的開發性為我們集成其他管理系統提供了一個很好的平臺，從而使我們3C（NOC、SOC、TOC）統一，即在網絡管理中心、安全管理中心和終端管理中心在事件級的集成和事件的關聯分析成為可能，并為最終實現統一的系統變更管理奠定了基礎，從而使我們擁有了一個整合的平臺。”
                                                                                                                                                                                                                      ——山西移動IT規劃研究室經理 陳鋼