Swisscom公司是瑞士的電信公司，其2006年的營業收入為96.5億瑞士法郎，擁有約17,000名員工，服務范圍涉及移動產品、固定產品以及基于IP的語音和數據通信。

       通用警報平臺

       Swisscom Mobile的內部網絡管理系統和服務管理解決方案尚不足以應對全球移動通訊系統網絡日益增長的復雜性挑戰。隨著一些新系統和通用移動通信系統和新網絡在過去幾年的出現，這一問題進一步惡化。
       Swisscom Mobile認識到了市場需要集中、靈活、有效和可靠的服務保證系統，以監控現在和未來的無線網絡。作為響應，Swisscom Mobile啟動了通用警報管理計劃，將廣泛的業務基礎設施劃分為三個結構化的管理層：采集層，執行Swisscom Mobile的大部分統一運行管理任務；處理層，關聯故障、庫存和工作流；表示層，支持服務可見性和業務服務管理。

       解決方案

       在采集層，IBM Tivoli Netcool 軟件將大約20種管理系統整合到單個屏幕中，幫助Swisscom Mobile控制人員培訓成本，使服務和基礎設施成倍增長，同時不需要相應地增加人員。
Tivoli Netcool解決方案進一步合并來自Swisscom Mobile核心網絡、運行和維護網絡、增值服務和無線接入網絡的事件數據，以便為常見應用管理的處理層提供服務狀態的單一視圖。網絡警報的數量已經下降，支持Swisscom Mobile的運行團隊可以迅速、主動地響應影響服務的故障，以滿足公司“在最優的網絡上提供最優的服務”的服務承諾。
       在處理層，將由采集層提供的數據與故障信息和庫存數據進行實時的關聯和富化，以支持快速解決影響服務和客戶的網絡故障。Tivoli Netcool軟件提供了與包括工作流系統在內的外部數據庫的富化和整合，支持Swisscom Mobile自動派遣工程師修復預定義的網絡問題。
       總體而言，Tivoli Netcool解決方案用 32種策略取代了需要花費兩人一年時間開發的腳本，這些策略的開發一共只需兩個月時間。此外，Tivoli Netcool軟件還支持直到管理層的警報自動呈報，特別適用于大型或關鍵的服務故障。反過來，處理層為常見應用管理的表示層提供了富化的、統一的和實時的信息。這樣，表示層提供了Swisscom Mobile服務、技術、區域和基礎設施的單一、有效的管理界面。Tivoli Netcool軟件可以按照區域和技術提供基于Web的網絡狀態報告，并能為Swisscom Mobile服務建立模型并評估服務影響。
       基于Tivoli Netcool 軟件的通用警報管理平臺已經在短時間內為Swisscom Mobile 帶來了切實的運行效益和效率。
       “Tivoli Netcool支持Swisscom Mobile成倍地擴大業務而無需增加人員，基于Tivoli Netcool的通用警報管理計劃是一個‘活動的’系統——它具有足夠的靈活性，能夠適應并隨著Swisscom Mobile在其服務范圍中增加新服務和新技術以及擴大其客戶群而發展。利用 IBM Tivoli Netcool 軟件，我們可以提供更多的服務，更好地管理服務水平，根據客戶期望更好地交付，同時控制運行成本，提高運行效率。”
                                                                                                             ——Mr.Rene Luyten，Swisscom Mobile 公司項目經理