隨著信息技術(shù)本身的不斷發(fā)展及其在企業(yè)中的應(yīng)用日益廣泛，企業(yè)信息化程度的不斷深入，整個(gè)企業(yè)對(duì)IT的依賴日益增強(qiáng)，信息部門正逐漸從后勤服務(wù)角色向業(yè)務(wù)職能角色轉(zhuǎn)變。一方面，信息技術(shù)的擴(kuò)散與滲透效應(yīng)為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)帶來(lái)迅速的高增值服務(wù)，具有創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)并降低成本的潛在能力。另一方面，企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)的依賴性日益提高，信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速變化也為企業(yè)帶來(lái)了更大的風(fēng)險(xiǎn)，信息系統(tǒng)自身的脆弱性及網(wǎng)絡(luò)入侵等的威脅與災(zāi)害等也時(shí)刻困擾著企業(yè)。
　　被動(dòng)響應(yīng)式的工作方式；很難及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)見(jiàn)問(wèn)題的發(fā)生；問(wèn)題出現(xiàn)后，很難快速、準(zhǔn)確地找到根本原因，并及時(shí)地找到相應(yīng)的人進(jìn)行修復(fù)和處理；問(wèn)題找到后，缺乏流程化的故障處理機(jī)制；關(guān)鍵人員的工作負(fù)載過(guò)重；IT支持部門面臨不斷改進(jìn)服務(wù)和降低成本的壓力；服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)間和質(zhì)量無(wú)法衡量……
為此，深圳人居環(huán)境委員會(huì)實(shí)施酷點(diǎn)KoolPoint項(xiàng)目，將協(xié)助企業(yè)業(yè)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量IT服務(wù)為中心，以規(guī)范化流程為依據(jù)，以設(shè)備全生命周期為基礎(chǔ)，旨在充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)提高信息部門的管理和運(yùn)維水平，降低運(yùn)維成本，提高客戶滿意度和工作效率。
客戶介紹
　　市人居委在人居環(huán)境規(guī)劃政策、生態(tài)市建設(shè)、資源保障體系、人居環(huán)境執(zhí)法監(jiān)督、人居環(huán)境科技等方面開(kāi)展工作，同時(shí)，在歸口聯(lián)系部門決策方面，將制定進(jìn)一步推進(jìn)住宅產(chǎn)業(yè)化以及應(yīng)對(duì)氣候變化等政策。市人居委涵蓋環(huán)保、住房和建設(shè)、水務(wù)、氣象，組成了一個(gè)“大人居環(huán)境板塊”，除了將原來(lái)環(huán)保局的所有職責(zé)轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)外，新增加的職能主要是負(fù)責(zé)制定歸口聯(lián)系的住房建設(shè)局、水務(wù)局、氣象局的重大決策，尤其是人居環(huán)境方面的宏觀管理與規(guī)劃。“這體現(xiàn)了環(huán)保職能得到增強(qiáng)，更加強(qiáng)調(diào)‘大環(huán)保’的概念。比如說(shuō)，河流清不清，天空藍(lán)不藍(lán)，環(huán)境美不美，這些都是大的環(huán)保領(lǐng)域，也都是人居委的職責(zé)范疇，市人居委力爭(zhēng)把“大環(huán)保”做得更加出色。
功能亮點(diǎn)
　　業(yè)務(wù)角度追蹤，潛在問(wèn)題現(xiàn)身
　　提供了關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)和IT的業(yè)務(wù)服務(wù)關(guān)聯(lián)視圖、從業(yè)務(wù)視角查看IT資源的功能。將運(yùn)行的某種業(yè)務(wù)跟支撐該業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施關(guān)聯(lián)起來(lái)，當(dāng)支撐該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施(比如，主機(jī)、應(yīng)用或者某一數(shù)據(jù)庫(kù))發(fā)生告警、出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)管理員可以從業(yè)務(wù)視圖中直接找到業(yè)務(wù)系統(tǒng)的問(wèn)題并迅速定位問(wèn)題的故障點(diǎn)。
　　資源健康狀態(tài)，時(shí)刻掌握在手
　　從用戶的角度出發(fā)，通過(guò)監(jiān)控平臺(tái)來(lái)監(jiān)控用戶的整個(gè)IT資源，幾乎涵蓋用戶機(jī)房中的所有硬軟件系統(tǒng)，不僅僅廣泛支持業(yè)界所有主流IT系統(tǒng)的監(jiān)控，因此通過(guò)監(jiān)控可以主動(dòng)的了解到整個(gè)支撐業(yè)務(wù)的IT架構(gòu)的健康狀態(tài)，防患于未然。
　　網(wǎng)絡(luò)管理拓?fù)洌收陷p松發(fā)現(xiàn)
　　通過(guò)自動(dòng)拓?fù)鋷椭W(wǎng)絡(luò)管理人員快速發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洌⒅С质止ね負(fù)洌瑸榫W(wǎng)絡(luò)管理人員提供全局觀和部門觀的網(wǎng)絡(luò)管理拓?fù)洌⒅С滞ㄟ^(guò)拓?fù)鋱D和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、資產(chǎn)信息、流量信息數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)，大大方便了網(wǎng)絡(luò)人員的管理操作。
　　報(bào)表系統(tǒng)全面，統(tǒng)計(jì)分析方便
　　用戶可以根據(jù)自己的需要，按照周、月、季度、年訂閱自己關(guān)心的運(yùn)維報(bào)告，訂閱的報(bào)告會(huì)按時(shí)通過(guò)郵件等方式發(fā)送給系統(tǒng)管理員。產(chǎn)品提供了豐富的報(bào)告模板，包括主機(jī)模板，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備模板，應(yīng)用模板等各種模板