行業背景
　　就業是民生之本，社保乃民生之安。《2006－2020國家信息化發展戰略》將就業和社會保障信息服務體系作為社會信息化一項重要內容，納入到國家信息化的總體規劃當中，明確提出要"加快全國社會保障信息系統建設，提高工作效率，改善服務質量"。勞動保障部要求各級社保部門要切實抓好金保工程規劃、組織、實施，爭取用2～3年時間，基本建成一個覆蓋全國的完整、高效、務實的網絡系統，為勞動者參加社會保險、就業和維權等提供更好的服務。

用戶背景
　　成都市勞動和社會保障局（以下簡稱：成都社保局）網絡系統為中心、分支式架構。總局網絡中心涉及管轄地區包括錦江區、青羊區、金堂縣、溫江縣等20個區縣分局；下屬區縣含已建社保系統主線路、在建備用線路各一套，就業系統一套。醫保、就業、勞動監察4套主業務系統并行運營于各區縣；網絡系統相當復雜，總局、各區縣分局業務系統運行是否平穩——成為成都社保局信息中心負責人迫切關注的問題。

需求分析
　　成都社保局開展信息化建設以來，所采用的網絡技術和網絡系統本身日益復雜。由于對計算機環境缺乏統一全面的了解，導致了對現有統缺乏有效的管理手段；對計算機資源分布、性能分布缺乏有效的監控，對系統故障、系統效率下降等缺乏預警以及分析工具。因此，中心及各區縣業務用戶迫切要求建立一套可行的運行維護支持系統來提高網絡資源的運維效率，實現對整個網絡的透明化管理，確保整個網絡的服務質量，減少混合網絡管理環境下的管理，節約網絡運營成本。
　　醫保、工傷、養老保險等屬于公眾服務，幾乎涵蓋了社保服務全部內容，面臨業務訪問量大，訪問時間不固定等情況；業務系統全年365*24不中斷運行；有時對于業務系統訪問速度慢，網絡中斷等故障，無法進行快速有效的定位，問題的解決一直依賴于IT部門資深技術人員以往經驗。經過與成都社保局信息中心負責人溝通，反饋問題點如下：
　　●　網絡比較分散，除社保總局外，有多個分局，并有近百上千個街道辦事處和醫保點，街道辦和醫保點接入設備經常是工作時間外有的關閉，有的開機，無法確定工作時間內是否可用；
　　●　支持業務系統的軟硬件關系錯綜復雜，單個硬件可能支持著多個業務的部分組件，排查故障時，不能輕易對任何一個組件進行改動配置等來排除，要求必須精準定位問題；
　　●　成都社保局重要數據都統一存儲在AIX小型機服務器，AIX小機采用命令方式用戶界面，操作命令復雜，很多的技術KPI查詢需要花費大量的時間，對于小機維護，ARRPT日志非常重要，　　對于ARRPT日志配置只能被動查看去分析，不能做到有效的主動預警。
　　社保行業屬于政府公眾服務行業，為居民提供便捷、高效的服務，是社保行業的服務目標。為此，成都社保局對網絡持續有效性提出了更高的要求。

北塔觀點
　　針對成都社保局運維現狀及需求分析，北塔認為：IT是交付業務價值的戰略資產。業務運營與IT系統關聯日趨緊密，業務系統需要IT滿足其不斷創新和成長的要求，并不斷優化業務流程，降低經營風險；IT設施和服務的質量同時影響著業務戰略的方向和部署。——站在支持與服務的角度看業務轉變為站在業務角度看支持與服務，歸納為：
　　●　IT部門主動關注如何實現“業務價值”，將被動支持服務于業務的觀點徹底轉變；
　　●　IT以業務為核心、IT驅動業務是終級目標。

IT運維綜合管理解決方案：北塔觀點輕松落地
　　●　結合業務與地理區域進行分時監控管理
　　北塔BTIM運維管理平臺通過前期業務的深入調研，利用BSM業務視圖的方式，對整體網絡的軟硬組件按照業務類型結合地理位置的的劃分方式進行了歸類分時管理，對總局進行全在24小時監控預警，對街道辦與醫保點等接入分點進行了工作時間內8小時監控，即保證了各個分接入點工作時間內的監控，又符合了各接入點的設備工作維護特性；
　　●　通過自定義BSM業務關鍵點參數進行文本自定義的告警監控
　　通過BTIM系統的配置管理功能，把各個AIX小機或者其它設備文本性的變動進行了有效的監控與預警，把這些可監控的預警參數，集中在BSM業務視圖內進行管理，實現了全網文本性變動的告警，如SYSLOG,ERRPT,等告警方式

實施效果
　　北塔BSM的投入使用，再次為成都社保局帶來了實實在在的效益，提高了其管理效率與服務水平。正如成都社保局信息中心相關負責人反映：“北塔BSM首先扭轉了我們的IT管理思路，提高了運維人員的工作效率；一些區縣的某個網絡設備出了故障，總局可以根據根源精準定位出故障并及時解決。通過實施北塔BSM運維解決方案，成都社保局的電子政務水平再次提升，貼心服務當地市區縣人民，穩定促進成都經濟繁榮與發展。”