公司概況
BHR(Barking, Havering和Redbridge)國民衛(wèi)生服務信托機構是英國的一家醫(yī)療機構。該機構規(guī)模龐大，在Barking, Harold Wood, King George和Oldchurch這四個地區(qū)設有分支機構或分醫(yī)院，服務人群約70萬人。BHR醫(yī)療信托機構由兩家醫(yī)療信托機構合并而成，其基礎架構也由這兩家機構的基礎架構組合而成。BHR擁有三家地區(qū)級的大型綜合醫(yī)院，以及五家位于偏遠地區(qū)的小型醫(yī)院。King George和Oldchurch地處偏遠，BHR在這兩家醫(yī)院里分別設有急診室、各類緊急服務設施以及各類專科門診，覆蓋面之廣，可與地區(qū)級大型綜合醫(yī)院相媲美。另外，BHR已著手準備在Romford的Oldchurch Park地區(qū)新建一家私營醫(yī)院，該項目預計投資數(shù)百萬英鎊。
業(yè)務挑戰(zhàn)
BHR醫(yī)療信托機構剛成立不久，因而也面臨著一系列的運籌與基礎架構難題。合并之前的兩家機構有著兩套完全不同的運營流程、運營標準和運營設備，而合并之后，BHR需要將這兩套截然不同的體系整合到單一的控制單元中，以形成一個集成的且各部門緊密結合的系統(tǒng)。要達成這一目標，關鍵在于升級。因為這八個不同地區(qū)的分支機構使用的操作系統(tǒng)和應用程序不盡相同，所以，需要對各個機構內(nèi)的IT硬件，包括個人計算機進行統(tǒng)一的升級，同時，還有必要升級IT和電訊基礎設施架構。
BHR醫(yī)療信托機構的IT部門為解決這一問題，專門成立了一個小組。該小組只有5人，卻承擔著極其繁重的任務。他們必須為該機構的所有大小型醫(yī)院提供協(xié)調(diào)一致的IT基礎架構，安裝統(tǒng)一的IT網(wǎng)絡，還要升級或替換1700多臺獨立的個人計算機。
2003夏季，BHR的IT網(wǎng)絡受到“沖擊波”（Blaster）病毒的攻擊。由于IT部門人手不夠，其IT資源顯得格外捉襟見肘。IT工作人員不得不人工訪問數(shù)千臺計算機，逐臺安裝最新版的補丁，逐臺修復被感染的計算機。在這個過程中，如果某臺計算機再次被感染，或是發(fā)布了一款新的補丁，整個流程就得重新進行一遍。在應對Blaster病毒的過程中，BHR花費的總成本達到3萬英鎊，這其中包括人力資源、計算機停機時間帶來的損失以及為處理該問題購買其他資源造成的費用。
解決方案
考慮到病毒攻擊的后果嚴重，且浪費成本，BHR醫(yī)療信托機構及時安排了相關人員，并撥出經(jīng)費，以盡快解決這一問題。BHR急需一種新的解決方案，自動地為數(shù)千臺計算機安裝補丁，以更好地預防潛在的病毒侵襲。其IT小組也希望能找到一個集成的企業(yè)級的解決方案，能夠遠程控制大量的計算機，以升級各項技術條件；同時，還能追蹤IT資產(chǎn)信息和軟件許可信息。
當時，BHR醫(yī)療信托機構便立即決定，在該財政年底以前，制定出購買新系統(tǒng)所需的財政預算，并在2004年3月底，購買了卡西亞系統(tǒng)。BHR機構的IT網(wǎng)絡由各個獨立的網(wǎng)絡合并而成，合并時間并不長，因此，該機構仍需繼續(xù)投入，以確保在各個站點間形成可靠的準入程序。另外，還需制定業(yè)務企劃案，連接NHS內(nèi)部網(wǎng) (NHSNet)和互聯(lián)網(wǎng)，獲取最新的補丁和升級，為卡西亞框架的正常運行做好準備。從而使所有其他NHS部門都能從同一款技術中獲益。
主要益處
“沖擊波”事件說明，對整個管理流程實行自動化，是十分重要的。這樣，IT工作人員就不用人工進行所有操作了。以前，IT工作人員浪費了大量的時間來清除病毒，在這方面浪費的時間若是用在其它策略性用途上，如管理大型企業(yè)資源，則可以創(chuàng)造出數(shù)萬英鎊的價值。而且，如果該病毒侵入了醫(yī)院系統(tǒng)的關鍵部位，后果則更不堪設想。但卡西亞解決了這一問題。如果另一波類似“沖擊波”的病毒來襲，突破了系統(tǒng)防線，BHR醫(yī)療信托機構也不用擔心，因為，該機構現(xiàn)在已經(jīng)擁有了一套有效的補丁管理系統(tǒng)。
讓IT部門頭疼不已的另一大難題是——面對從前兩個機構遺留下來的計算機系統(tǒng)，怎樣才能合理替代和調(diào)整這些過時的設備和體系。對此，卡西亞提供了完善的解決方案。運用卡西亞，IT支持小組能夠遠程控制每臺計算機，評估該計算機的狀態(tài)，并將其升級至最新版本。
于是， IT小組在市場上找尋了一番，仔細查看了各類頂級IT網(wǎng)絡基礎架構管理工具，包括卡西亞2004企業(yè)版。Jeremy Caddy評論道："我們評估了各類不同品牌的IT系統(tǒng)管理工具，最終選定了卡西亞。卡西亞，功能全面，包括庫存功能、資產(chǎn)控制和補丁管理等。所有功能都集中在單一的系統(tǒng)中，操作方便，我們很喜歡。若用其他供應商的產(chǎn)品，我們就得為每個模塊分別付款。再說了，每個模塊都有自己的代理，這么算下來，買上一整套，得花很多錢。"
卡西亞技術的特色在于，其腳本功能強大且易于操作，方便進行軟件部署和系統(tǒng)管理。對此，Jeremy Caddy說："卡西亞套裝軟件中，腳本功能極具優(yōu)勢。其在升級軟件時，視圖十分直觀。市場上的同類競爭產(chǎn)品則稍遜一籌。"
信托機構通常擁有多個遠程分支機構，需管理大量的計算機，因此，對系統(tǒng)來說，強大的遠程部署功能尤其重要。卡西亞是一款不可多得的策略管理工具。卡西亞自動化框架可在單一管理層級上管理信托機構的計算機，為用戶提供多種途徑，以監(jiān)控整個IT資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫，并遠程部署最新技術和系統(tǒng)。這意味著，該機構可以構建一個中央知識庫，這樣，IT支持小組便能全面地掌握個人設備的歷史記錄和系統(tǒng)狀態(tài)。
"現(xiàn)在，我們正在運用卡西亞管理BHR機構的IT基礎架構，不過，我們對卡西亞功能的探索還在初級階段。卡西亞運用單一的解決方案提供了廣泛的功能。借助卡西亞工具，我們能夠用更加全面整體的方法來管理、追蹤和部署機構的IT資產(chǎn)。"
—— BHR醫(yī)療信托機構的IT主管Jeremy Caddy
