公司介紹
北京博誠偉業科技有限公司是一家高科技企業，擁有高新技術企業認證。公司成立于2004年初，長期以來一直立足于電子郵件技術、網絡協同辦公技術、通訊網關技術和數據安全與傳輸技術，為計算機終端及網絡用戶提供一系列有價值的咨詢、培訓、運維、集成等服務。目前已為多家醫療、運輸、金融、政府、教育等行業客戶及更多的外資企業，提供了完整的互聯網技術解決方案和智能化大廈弱電系統、校園網和辦公局域網與廣域網的建設。
業務挑戰
IT資源外包服務一直是博誠偉業的主營業務，主要提供從IT系統規劃、實施，到后期的運維管理。經過短短幾年的發展，目前公司的業務范圍已遍及北京、天津與成都三個區域，管理終端數多達一萬多臺。一方面，博誠偉業希望盡量使用全人工服務以實現與客戶的深度溝通，為公司業務的進一步拓展提供創造性的接口；另一方面，博誠偉業日益面臨行業競爭壓力變大、人力成本上升、重要事故與日頻發、收入逐漸減少等殘酷現狀。如何提供更優質服務，在激烈的競爭中凸顯獨特優勢，已成為博誠偉業不得不思考的命運攸關的問題。
挑戰分析
桌面級問題頻發，且個性化強，既缺乏統一規范，又難以控制。
綜合來看，博誠偉業的外包服務大致可分為三個等級——桌面級維護、鏈路級維護和數據中心級維護。其中，以桌面級維護最難操控。由于用戶端人為參與程度高，導致桌面級問題頻發，復雜程度大，并常伴隨著個性化強、難以捕捉等特點。如果企業沒有域管理，運維工作就更是雪上加霜，整個IT運維工作難以形成統一規范，更無法做到有章可循。
系統巡檢、新機配置等固定服務項目多，耗時大，效率低，客戶滿意度不高。
系統巡檢和新機配置是眾多IT服務商在服務大客戶時不可避免的一個常規任務，而這些任務也常常因為終端數量的巨大而難度倍增。為了及早發現電腦中潛在的問題，減少突發事件的發生，博誠的駐場工程師們每周或每月要對客戶企業的所有終端進行一次巡檢，查看硬件資產、軟件更新、補丁安裝等是否存在潛在問題。數千臺電腦的巡檢需要耗費一個月的時間，這幾乎就塞滿了工程師工作表的全部，因此，工程師們經常疲于巡檢而對用戶的報障缺乏耐性，導致客戶滿意度不高。新機配置更是個技術要求高、工作強度大的“痛”活。博誠曾被要求在2天內完成對1000臺新進機器的系統與軟件安裝，即使用硬盤塔進行操作，以每個母盤管理五十臺機器的速率進行，也遠不止兩天的時間，工作一度陷入困境。
派駐方式及“救火”模式導致工程師隊伍龐大，人資與管理上的不可承受之重日益凸顯。
隨著項目及服務范圍的不斷擴展，駐場管理這種傳統的服務模式日益顯現出其弊端。一方面，由于缺乏遠程解決方案和系統化的集中管理，難以形成預防機制，駐場工程師常常為重復性的、低價值的基礎運維故障疲于奔命，無法自行充電，從而提升服務水平; 另一方面，博誠偉業通過多年經驗積累摸索出的服務方法——通過對客戶端IT的環境進行模擬，定期匯總問題，羅列出客戶端最容易出現的前十大類問題，再分別做出解決方案，以此提升服務效率----已經逐漸喪失技術優勢。這種當時在行業內相對先進的服務手法，操作上卻完全依賴人工匯總，難以形成服務提交的規模化，每次工作的開展至少需要提前半月做準備，耗時耗力巨大。
伴隨客戶量的增長，公司的IT隊伍也越來越龐大，出現了諸多問題，其中集中表現在以下兩個方面：第一，出差的花銷、管理的成本、人員的成本、員工的進修等多方面的壓力日益增加，服務的總體成本急劇攀升，而利潤卻在逐年下降。第二，隨著IT服務隊伍的增加，無法有效地對流程和人員進行管理，服務質量在逐年下降，客戶無法有效地沉淀，對企業的發展形成巨大的挑戰。
解決方案
強大的策略管理、網絡監控和腳本功能使得繁雜的桌面級運維變得輕而易舉；資產審計、整合報告等功能讓系統巡檢等常規任務變得不再“鬧心”。
卡西亞桌面策略管理為客戶提供了一個自動化的桌面遷移解決方案，實現了分組配置文件的定義和部署，使得運維工程師能夠在操作系統、硬件或應用軟件升級期間遠程配置用戶自定義的設定，既能讓設備“個性化”，又能“統一化”，大大降低了由終端用戶的不正規操作而帶來的風險，占據運維工作“大半江山”的桌面級管理由此變得更為簡單規范。
通過卡西亞資產審計和整合報告等管理模塊，博誠偉業的工程師可以隨時檢索終端的軟硬件信息、盤點PC資產以及自動搜索、安裝和審計加入網絡的新系統等，輸出多樣化的用戶自定義報告，包括網絡流量、Helpdesk故障工單、服務器和工作站的正常運行狀態報告等。通過卡西亞綜合管理控制臺全面、強大的集成功能，博誠偉業的工程師可以輕松完成以前步驟繁多且互相獨立的工作，對整個IT系統和資產實現集中、主動的管理。
綜合管理控制臺使得“救火”服務模式變為“主動干預”；實時監控可提前預判潛在的終端問題，強大的腳本功能使得重復性的任務和流程自動化。
曾經盛行一時的“救火式”服務，現在通過卡西亞的平臺，博誠可以做到對各類IT問題的提前預判，對故障和變化發出實時報警，例如IT資產審計、磁盤空間狀態、病毒庫更新情況、補丁安裝狀況等等，從而在故障真正發生之前就將隱患解決掉。俗話講：千金難買“早知道”，IT系統運維的價值亦是如此，通過卡西亞的平臺，博誠真正可以幫助最終用戶預防問題的發生。
除此之外，相比較從前歷時一整月的巡檢工作，如今只需一天時間便能對整個終端的固定資產、系統、軟件安裝狀況等進行全方位掃描與監測。在自動化工具的幫助下，博誠工程師現在可以實現主動出擊，做到隨時隨地對整個IT環境工作狀況都一目了然。通過下發腳本，大量棘手的問題在后臺就已得到自動解決，無需重復勞動。這一方面極大提升了博誠的服務效率; 另一方面，加強了客戶的滿意度，從而全面體現了博誠的服務價值與競爭力
卡西亞的開放性框架結構具備良好的擴展性，使得博誠偉業可提供更多的個性化服務。
卡西亞提供的自動化框架強大而全面，一方面涵蓋了IT系統運維涉及到的監控、流程、服務提交等方面的內容，
為博誠偉業在制定服務標準、管理服務流程、批量提交服務等整體服務解決方面起到了標準化、規模化、流程化
的作用; 另一方面，該平臺是一個靈活的、可供二次開發的軟件，博誠借助該軟件自帶的二次開發模塊，服務工程師可非常簡單快捷根據客戶的要求進行定制開發，既能提高工程師的服務能力，加強企業的核心競爭力，也能讓服務商快速滿足客戶日益增加的個性化服務。
下一步，博誠偉業將開展與卡西亞的全方位合作，并在應用卡西亞新推出的移動終端模塊的基礎上為客戶提供一種新型業務。可以說，卡西亞給博誠提供的不僅僅只是個工具，更多的是一種前沿的服務理念，一個先進的自動化平臺，一個強有力的合作伙伴。
自動化的服務提交可以幫助博誠極大釋放產能， 提升服務效率，降低服務成本；
主動化的IT服務提升了用戶IT基礎架構的連續性，更好地支持了業務系統，增加了客戶的服務體驗與口碑；
主要益處
卡西亞的服務平臺是一個幫助博誠將管理、服務和流程高度規范化的平臺，是知識和能力沉淀的平臺。基于該平臺建立的強大、專業的服務體系，可幫助博誠偉業建立完全不同的
核心競爭力與價值。
