中共淮安市委黨校（下文簡稱淮安黨校）創(chuàng)建于1940年，現(xiàn)有編制88人，其中教授4人，副教授18人，博士生2人，研究生18人，并聘請多名兼職教授，師資隊伍優(yōu)良。負責輪訓培訓全市縣處級副職、機關科級干部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長和青年后備干部、黨務干部、大學生村官。“黨校與市直機關等聯(lián)合，圍繞市委市政府中心工作對干部、學校開展培訓，由于責任重大，我們肩負的困難和壓力也非常大。”中共淮安市委黨校信息處處長程浩說道。
市委黨校坐落于淮安市高教園區(qū)，擁有占地100畝、建筑面積3萬多平方米。硬件建設走在全國同級黨校的前列。但是廣大的校園面積，眾多的設備和運維需求，給學校IT部門帶來了很多挑戰(zhàn)。
運維管理難題
由于學校教學占地面積廣，設備多，學校信息處遇到的維護管理問題也由此而來。因為校區(qū)很大，中間路程一趟可能半個小時甚至更多，跑校區(qū)占用了很多時間。有時候該上課了老師發(fā)現(xiàn)設備有需要維護的問題，等IT人員趕到、完成維修，也許半節(jié)課的時間過去了，所以雙方矛盾不能協(xié)調(diào)。
程浩介紹說：“校長室、行政部門、管理部門都在前面的那棟教學樓上面，他們遇到問題以后，第一時間打電話給我們，我們?nèi)ロ憫Ｓ袝r經(jīng)常出現(xiàn)我們在趕去的過程中遇到別的老師有處理需求，就又會降低運維響應時間。”計算機的運維管理，很多時候需要IT人員攜帶U盤、光盤、應用程序等等進行反復測試，不是立時解決，所以占用的時間成本和人力資源非常大。
學校IT部門負責的運維管理范圍非常廣泛，不僅是校園內(nèi)教職工的運維需求，還包括一些外部活動，所以經(jīng)常攜帶設備外出。程浩體會頗深：“例如最近我們兩個同事出差到張家口去，做一些媒體活動，同時有另外的同事在會場上保障會議的多媒體等等。我們的工作環(huán)境不斷變化，移動環(huán)境越來越多，我們的管理方式要隨時跟上才行。”
學校內(nèi)有提供接待服務的賓館，硬件都是學校通過公開招標的，出資硬件支持。但是因為網(wǎng)絡帶寬的出口都在信息處，真正遇到問題的時候，還是需要信息處提供運行維護，也加大了工作量。
另外學校還有專門的手機黨校，通過手機每天發(fā)一些彩信，可以上網(wǎng)瀏覽一些信息，IT部門的工作范圍還包括網(wǎng)站的維護、信息的發(fā)布，所以學校IT部門又面臨考慮遠程管理的問題。
由于學校經(jīng)常組織培訓、考試，所以教職工、學生之間用移動設備拷貝東西非常普遍，由此產(chǎn)生的病毒泛濫問題也不可避免。
以前在制度沒有健全的情況下，信息處的具體維修管理通常采取兩種方法。當處室忙得過來的時候，就替教職人員做維護。如果確實工作量大忙不過來的時候，經(jīng)過分管領導同意可以拿到外面去修。由此也會帶來資產(chǎn)管理的問題。
成果初現(xiàn)
市委黨校采取了更主動、更周密的管理模式。面對學校教職工的運維需求時，盡量通過遠程控制進行指導，這樣不僅解決了問題，還幫助教職工學習常規(guī)的問題處理。通過這種管理方式可以逐漸把技術人員水平、個人業(yè)務能力提高到一個臺階。
信息處對于運維管理的時間安排大致是這樣構成的。一些基礎性的管理是不需要到現(xiàn)場的，只通過電話溝通就可以解決。這樣節(jié)省了從這棟樓跑到那棟樓的距離，節(jié)省了時間成本。這個比重大概占所有工作量20%。
通過遠程控制指導演示給老師們看，可以更加細致形象地了解問題，出現(xiàn)不同問題時應該怎么做。由此一方面是快捷地解決了運維需求，另一方面也能減少問題的返修率，對終端使用者的電腦水平也起到逐漸提高的作用，實現(xiàn)了黨校另一個職能——組織全校信息技能的輔導、培訓，協(xié)調(diào)全校信息化建設進程。
面對病毒安全的管理，淮安黨校采用的方法是一方面從渠道管理，安裝殺毒軟件主動防御。二是個性化管理，因為個人喜好不一樣，對其他防護措施則采用自愿的形式。
對于補丁管理也是運維管理中重要的一部分。
在實際應用當中，很多使用者容易忽略補丁等問題。或者因為覺得麻煩，或者是覺得更新之后系統(tǒng)會變得很慢，所以平時就沒有及時更新的習慣，但是木馬病毒、蠕蟲病毒、系統(tǒng)癱瘓等等問題，都和日常的維護有關。
程浩在日常管理中的宣傳也做了不少：“以前我在學校的大講堂上也曾經(jīng)介紹過日常的使用、維護、管理，但是引起的重視程度、在實際過程中的應用非常少。”所以黨校IT管理采取了強制性補丁自動下發(fā)、安裝，這也無形當中減少了工作量。當這些基礎性的工作越來越全面時，返過來維護量、工作量也越來越小了。
質(zhì)變的跨越
“黨校是黨委的下屬部門，與我們直接管理比較密切的是市委組織部，具有機關的性質(zhì)；通常來講它是共產(chǎn)黨學校，又兼顧學校的性質(zhì)。所以我們在整個信息化建設的時候，會經(jīng)常與高校計算機系的老師、主任一起溝通。”程浩說。現(xiàn)在黨校的管理實現(xiàn)了信息化、自動化，以前的統(tǒng)計報表需要人工逐一核對，才能打印出來。現(xiàn)在通過申請報表，可以很直觀地反映出來。
“校長對學校信息化的重視程度非常高，所以信息處有壓力也有動力，我們需要借助多樣化的管理方式，提高管理效率。”通過簡單地介紹和操作，程浩向記者展示了黨校信息化工作的進程，以及現(xiàn)在信息處管理的高效率、手段的先進性。
以前需要技術人員在教學樓、辦公樓之間跑來跑去，工作量大但是勞效較低，比較辛苦。現(xiàn)在通過遠程管理，遠程控制，服務的形式發(fā)生了非常大的轉變。黨校的信息化，真正實現(xiàn)了從服務到管理，這樣一個本質(zhì)上的跨越。
通過遠程運維管理，一個技術人員可以配置多個角色。例如接電話時作為一個咨詢者的角色，提供咨詢服務，同時可以對其他系統(tǒng)進行配置、滿足其他修護需求，又充當著其他的角色。由此個人的勞動效率得到顯著提升，并且管理水平也有了明顯的提高。
程浩分享經(jīng)驗說：“到后面一個發(fā)展階段，我會在開會時特意抽出一個時間進行輔導、匯總，例如把甲老師這一段時間反映的問題和乙老師反映的問題對比，梳理匯總，逐漸的所有運維對象下次遇到這樣的問題就知道如何解決。”如果按照這樣的周期，信息處的管理成本和投入的重復勞動的精力將越來越少，相對來講技術人員和整個學校教職員的水平也將逐步地提高。
一開始黨校建立信息化學院的時候就有計劃，程浩關注的最多的就是管理手段的提高。他到信息處是在2005年，在平時慢慢吸收新的技術和先進的管理理念，即使有的技術很前沿現(xiàn)在用不到，但是也許過一年以后就會用到了。
隨著技術也在不斷地變化，所以信息技術負責人必須要跟蹤它、不斷地了解它，這樣熟悉以后可能在某一個時間就會采用到。以前的信息處技術人員需要樓上樓下的跑才能滿足運維服務的需求，這樣低效的管理服務遲早會被前沿的技術代替。程浩說：“我覺的必須主動的了解一些新的技術，不斷提升管理水平。我的理想是校區(qū)中所有的事情三個員工搞定，一個員工在家待命，另一個員工是休假狀態(tài)，是真正的休息，徹底的放松，才能徹底的工作。或者是去學習、進修，到高校、研討班聽聽新的技術。當然這些實現(xiàn)的前提是這些員工可以在工作領域中全面達到我們需要的管理水平。”
信息技術負責人需要隨時保持對技術的敏感性，并且基于業(yè)務發(fā)展，與同行多溝通交流，互通有無。程浩認為：“只要是可以提高工作效率水平的技術我都感興趣，和其他省委黨校開會學習，我們經(jīng)常相互之間交流，看各自信息化的特色，以及加強管理意識，探討投入成本低，但是效率高的管理模式。”隨著多交流和獲取信息，在頭腦當中就會有一個印象，隨著時間逐步的推移，隨著技術不斷地成熟，可能在某一天又用到這個技術或相似的新技術，這就是水到渠成。
