IT運維管理系統為高質量的運維服務和客戶網絡應用體驗提供了動力，而復雜的運維架構更需要通過化繁為簡的方法形成全局控制，并最終引領業務不斷創新。為了擺脫原有分散、專業性要求較高的管理方式，使IT管理不再神秘，使決策層和運維層信息對等，作為尋求主動運維的實踐者，中國移動通信集團廣東有限公司（以下簡稱：廣東移動）采用北塔BTIM IT綜合管理軟件，從物理、數據交換、應用進程、應用服務，四個層面確保了各項業務系統的正常、穩定、可靠運行。
主動出擊方可讓前臺安枕無憂
廣東移動隸屬于中國移動通信集團公司，是中國移動有限公司在廣東設立的全資子公司，用戶提供移動通信業務（包括話音、數據、多媒體），IP電話及互聯網接入等業務和移動通信終端設備相關服務。同時，公司以“正德厚生，臻于至善”的企業文化為指引，以爭創世界一流通信企業為目標，不斷創新發展模式，提升客戶價值，促進企業從優秀到卓越的新跨越。
經過多年的建設，廣東移動信息化集成度越來越高，幾乎所有管理類、流程類業務都需要依靠網絡平臺。然而，與其他大型企業集團公司一樣，在不同時期業務系統采用了多個開發商提供支持，但這就導致各個系統的運維工作都需要單獨監控和維護，缺少統一的管理標準和策略。另外，隨著各項信息管理系統與增值服務后臺系統越來越多，網絡、設備和產品越來越復雜，維護人員經常超負荷運轉，陷入了“疲于奔命”的狀態，但用戶的滿意度卻不升反降。在這種情況下，服務是被動的，而非理想中的“主動服務。
對此，廣東移動相關負責人表示：IT運維管理工作雖然在“后臺”，但若這些支撐系統出現微小故障，都會直接影響到“前臺”的業務服務質量和營業收入。所以，如何在最短的時間內排除故障甚至在故障影響到業務之前就得到處理，是改變運維服務水平的關鍵。也正因如此，廣東移動急需一款專業的IT運維管理軟件，來建立事前的、完整的綜合管理平臺。
北塔BTIM“四位一體”實現全局管理
據介紹，現在市面上有很多IT運維管理的產品，廣東移動前期進行了充分的調研工作。根據自身的網絡與業務需求，調查的重點包含了產品的功能、配套服務等等，其中很多網管類的產品只能對設備層面進行維護，無法和業務系統進行融合，無法體現出整體的運維效果。經過嚴格的評審與測試，北塔軟件通過BTIM中所具備的主動性的發現機制和流程，以及可以全網范圍的基礎設施監控與業務整合的整體優勢，最終勝出。
在設備監控與配置管理方面，BTIM利用物理拓撲圖，從全局的角度出發，幫助IT運維管理人員實時了解整個網絡當前的運行狀況，通過預警和設置功能，提示用戶網絡中存在的各種情況和狀況。而用戶可以通過北塔BTIM軟件對網絡拓撲、網絡設備、網絡性能、網絡安全等各方面的管理，實現了復雜網絡環境透明化、主動化的運維管理基礎。另外，北塔BTIM 系統還可以對網絡設備以及服務器的配置信息提供“實時性”備份，針對設備配置文件變更，可立刻提供相關設備配置文件更改告警記錄，并第一時間備份新增配置文件。
在“最頭疼”的故障管理方面，北塔BTIM從物理、數據交換、應用進程、應用服務，四個層面來保障業務系統的正常、穩定、可靠運行。而“四位一體”的運維平臺，涵蓋了廣東移動信息系統可能出現故障隱患所有環節，可在第一時間發現隱患，直接定位事故的根源，并提供改善或糾正該情況的處理建議。另外，北塔BTIM對于主機系統、數據庫、中間件、應用服務元素等業務元素，提供了樹形圖、狀態圖等參數瀏覽方式，并將業務監控與KPI管理進行了深度融合。
北塔BTIM IT綜合管理軟件幫助中國移動廣東公司搭建了專業的IT運維管理平臺，憑借其簡單配置、專業管理、事前運維等產品優勢，獲得了用戶的高度贊譽。
據廣東移動運維管理人員反饋：北塔軟件BTIM IT運維管理解決方案幫助我們擺脫了原有分散、專業性要求較高的管理方式，使IT管理不再神秘，使決策層和運維層信息對等。而通過圖形展現方式，運維部門更具備全局視角，而不再是簡單的事后處理模式，使IT管理更具條理性、規范性，實時的管理參數展現。同時，BTIM也為管理層實現流程全監控、運維數據分析提供了手段和工具。
