數年前，我們還在探討企業是否要開展智能化運維，而今天，許多數字化領軍者早已窺探先機，大力投入到AIOps當中，實現了業務管理與IT管理規程之間的協同增效，不僅節省了管理成本，也大幅度提高了人員使用效率。
隨著業務模式的數字化變革以及數據量的指數級增長，眾多傳統企業內部IT運維系統已經力不能支，無法支撐業務高效運作與海量的數據分析監控，IT運維系統升級勢在必行。而運維升級是一段需要持續變革創新的過程，作為通往智能化運維必由之路的“自動化運維”更容易契合一眾初步開展IT運維建設的傳統企業IT現狀。當下踏實深入IT運維自動化建設，能夠為日后企業運維邁向智能化打下更加堅實的基礎。
自動化運維對于IT組織而言不僅僅是一項技術，更是支撐業務規模化和實現運維可預測性的重要手段之一。自動化運維的出現，保障了企業IT系統的安全，能夠為系統提供在海量、異構的環境中不同于人工操作的穩定性。
與此同時，自動化運維還可以通過在運維工作中引入自動化手段，持續不斷地推動運維效率的提升。當業務環境快速變化時，自動化運維系統能夠以柔性IT的方式應對外部所帶來的沖擊與挑戰。不僅如此，自動化運維技術還能以操作原子化、場景化的可擴展方式應對外部業務的多變和復雜要求。
以高效能自動化手段
提升合眾人壽IT運維治理效率
合眾人壽，是一家擁有近8萬名營銷員、27家分公司、500余家分支機構、800多億元總資產的全國性保險公司。合眾人壽旗下投資有合眾財險、合眾資管、合眾國金等公司，以及六十余家國內外養老機構，共同為客戶提供涵蓋保險、資產管理、互聯網金融、養老等多領域的綜合服務。
作為行業領先的保險公司，合眾人壽一直非常重視業務創新與建設，與此同時，公司IT資源規模也不斷增長，傳統的以靠人工或半自動化的運維方式已經無法適應當前管理的需要，IT運維系統迫切需要向自動化、智能化轉變。
合眾人壽希望通過廣通軟件多年來在金融行業運維項目建設當中所積累的經驗與實踐總結，實現自動化平臺的落地，提高運維工作效率，減少人工操作風險，進一步實現運維自動化，為日后建設智能化運維打下基礎。
本次建設采用廣通軟件自動化運維管理解決方案為其搭建自動化運維管理平臺，通過實現操作系統級別的自動化巡檢，一定意義上提升了其IT系統巡檢效率，節約了時間與人力。并且，此次建設能夠支持常用中間件的自動化安裝部署，規避了以往模式下需要手工操作的人工失誤以及資源消耗過大等問題。
全面的自動化運維平臺功能
助力企業級用戶重塑業務價值
廣通軟件自動化運維平臺，是基于新一代運維PaaS平臺架構之上，能夠實現統一的采控層、數據存儲層、及服務組件層的平臺。自動化運維平臺在實現自動化管理的基礎上，可以與配置管理、監控、運維流程、大數據分析、智能機器人（ChatOps）及運維展示等模塊實現緊密整合，能夠更好地為其實現IT服務管理和價值創造。該方案能夠滿足用戶：自動化巡檢、自動化故障自愈、自動化軟件部署、自動化合規檢查等功能需求。
自動化運維平臺功能架構圖
1.全面覆蓋業務系統的巡檢功能
自動化運維平臺可以將自動化巡檢作業轉變為計劃任務，定期對用戶業務系統所涉及的應用、操作系統、數據庫、網絡等各層面資源進行自動巡檢并生成巡檢報告，避免傳統模式下技術人員手工分步檢查從而浪費有效時間的情況。與此同時，技術人員還可以授權一線值班人員或24小時運行值班人員遠程執行，也可設置定時巡檢，巡檢效率是傳統巡檢方式的數倍。
2.能夠快速解決故障的自愈功能
平臺支持實現監控節點的自動化配置，由監控系統實時監測預警，并在告警產生可調度自動化作業實現故障自愈，或根據需要派發運維工單給工作人員。為了遵循快速恢復的原則，系統整體故障信息收集時間控制在數秒以內，在發生嚴重或災難性性事故時，系統還可以通過運維工單觸發應急預案。
3.簡化便捷的軟件部署能力
平臺制定了標準的自動化軟件部署模板，同時軟件部署模板需要符合用戶原有的軟件部署流程及規范，用戶可以通過自動化運維平臺將相關軟件自動部署至目標設備。相比較于傳統運維方式下，手動部署或變更軟件，為了避免操作風險，技術人員通常需要備份書寫詳細的變更操作步驟和測試報告，長達幾頁的文檔司空見慣，編寫、審核的工作量都很大。一旦完成自動化軟件部署，能夠大大簡化相關環節，提升軟件部署效率。
4.超高效核心業務系統升級
通過補丁包、數據庫升級、應用服務啟停、文件備份等一系列核心業務系統發布操作，能夠大大提升用戶系統升級的效率，降低人力成本。原先需要技術人員手動一步一步操作，甚至需要好幾個小時才能完成的人為等待升級，現在只需要幾分鐘既可搞定。
用戶通過核心系統升級自動化程序時，能夠指定相關的責任人來進行負責，責任分工更加清晰。并且，系統在自動升級過程中，如果發生了異常，會以短信或者郵件的方式進行通知，工作人員可以更快感知異常進行處理，在一定程度上降低了升級過程異常所帶來的影響。
5.安全規范的自動化合規檢查
對于身處數字化轉型期的企業而言，IT運維建設并非一個項目、一次性或是一個時間段的任務，更不可能一蹴而就，也不會一勞永逸，它應當是一個需要根據其公司自身所處階段與現有能力進行持續的評估、調整與革新的過程。
經歷了腳本化——工具化——自動化的運維模式改革之后，IT運維即將迎來新的階段。在云計算、微服務、人工智能等新技術流行的基礎上，智能化運維漸漸成為趨勢。今后，企業應當不斷完善IT運維建設，在穩固基礎的同時，積極投入智能化運維建設當中。充分保障IT信息系統這顆大心臟的穩定性，為自身快速發展保駕護航。
IT運維建設的演進是無止境的，對新技術的兼容并蓄，最終離不開對時代變化的深刻理解和洞察。當下我們完善自動化，逐步邁向智能化。
未來，IT運維的演變勢必會向“無人值守、智慧運營”邁進，作為專注于運維服務領域15年的企業，廣通軟件將持續關注運維行業熱點變化，用高度的靈活性與強大的適應性為更多的客戶帶來更加完美的運維服務。
