數(shù)年前，我們還在探討企業(yè)是否要開展智能化運(yùn)維，而今天，許多數(shù)字化領(lǐng)軍者早已窺探先機(jī)，大力投入到AIOps當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)管理與IT管理規(guī)程之間的協(xié)同增效，不僅節(jié)省了管理成本，也大幅度提高了人員使用效率。
隨著業(yè)務(wù)模式的數(shù)字化變革以及數(shù)據(jù)量的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，眾多傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部IT運(yùn)維系統(tǒng)已經(jīng)力不能支，無法支撐業(yè)務(wù)高效運(yùn)作與海量的數(shù)據(jù)分析監(jiān)控，IT運(yùn)維系統(tǒng)升級(jí)勢(shì)在必行。而運(yùn)維升級(jí)是一段需要持續(xù)變革創(chuàng)新的過程，作為通往智能化運(yùn)維必由之路的“自動(dòng)化運(yùn)維”更容易契合一眾初步開展IT運(yùn)維建設(shè)的傳統(tǒng)企業(yè)IT現(xiàn)狀。當(dāng)下踏實(shí)深入IT運(yùn)維自動(dòng)化建設(shè)，能夠?yàn)槿蘸笃髽I(yè)運(yùn)維邁向智能化打下更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
自動(dòng)化運(yùn)維對(duì)于IT組織而言不僅僅是一項(xiàng)技術(shù)，更是支撐業(yè)務(wù)規(guī)模化和實(shí)現(xiàn)運(yùn)維可預(yù)測(cè)性的重要手段之一。自動(dòng)化運(yùn)維的出現(xiàn)，保障了企業(yè)IT系統(tǒng)的安全，能夠?yàn)橄到y(tǒng)提供在海量、異構(gòu)的環(huán)境中不同于人工操作的穩(wěn)定性。
與此同時(shí)，自動(dòng)化運(yùn)維還可以通過在運(yùn)維工作中引入自動(dòng)化手段，持續(xù)不斷地推動(dòng)運(yùn)維效率的提升。當(dāng)業(yè)務(wù)環(huán)境快速變化時(shí)，自動(dòng)化運(yùn)維系統(tǒng)能夠以柔性IT的方式應(yīng)對(duì)外部所帶來的沖擊與挑戰(zhàn)。不僅如此，自動(dòng)化運(yùn)維技術(shù)還能以操作原子化、場(chǎng)景化的可擴(kuò)展方式應(yīng)對(duì)外部業(yè)務(wù)的多變和復(fù)雜要求。
以高效能自動(dòng)化手段
提升合眾人壽IT運(yùn)維治理效率
合眾人壽，是一家擁有近8萬名營(yíng)銷員、27家分公司、500余家分支機(jī)構(gòu)、800多億元總資產(chǎn)的全國性保險(xiǎn)公司。合眾人壽旗下投資有合眾財(cái)險(xiǎn)、合眾資管、合眾國金等公司，以及六十余家國內(nèi)外養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，共同為客戶提供涵蓋保險(xiǎn)、資產(chǎn)管理、互聯(lián)網(wǎng)金融、養(yǎng)老等多領(lǐng)域的綜合服務(wù)。
作為行業(yè)領(lǐng)先的保險(xiǎn)公司，合眾人壽一直非常重視業(yè)務(wù)創(chuàng)新與建設(shè)，與此同時(shí)，公司IT資源規(guī)模也不斷增長(zhǎng)，傳統(tǒng)的以靠人工或半自動(dòng)化的運(yùn)維方式已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)前管理的需要，IT運(yùn)維系統(tǒng)迫切需要向自動(dòng)化、智能化轉(zhuǎn)變。
合眾人壽希望通過廣通軟件多年來在金融行業(yè)運(yùn)維項(xiàng)目建設(shè)當(dāng)中所積累的經(jīng)驗(yàn)與實(shí)踐總結(jié)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化平臺(tái)的落地，提高運(yùn)維工作效率，減少人工操作風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)運(yùn)維自動(dòng)化，為日后建設(shè)智能化運(yùn)維打下基礎(chǔ)。
本次建設(shè)采用廣通軟件自動(dòng)化運(yùn)維管理解決方案為其搭建自動(dòng)化運(yùn)維管理平臺(tái)，通過實(shí)現(xiàn)操作系統(tǒng)級(jí)別的自動(dòng)化巡檢，一定意義上提升了其IT系統(tǒng)巡檢效率，節(jié)約了時(shí)間與人力。并且，此次建設(shè)能夠支持常用中間件的自動(dòng)化安裝部署，規(guī)避了以往模式下需要手工操作的人工失誤以及資源消耗過大等問題。
全面的自動(dòng)化運(yùn)維平臺(tái)功能
助力企業(yè)級(jí)用戶重塑業(yè)務(wù)價(jià)值
廣通軟件自動(dòng)化運(yùn)維平臺(tái)，是基于新一代運(yùn)維PaaS平臺(tái)架構(gòu)之上，能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一的采控層、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層、及服務(wù)組件層的平臺(tái)。自動(dòng)化運(yùn)維平臺(tái)在實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理的基礎(chǔ)上，可以與配置管理、監(jiān)控、運(yùn)維流程、大數(shù)據(jù)分析、智能機(jī)器人（ChatOps）及運(yùn)維展示等模塊實(shí)現(xiàn)緊密整合，能夠更好地為其實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)管理和價(jià)值創(chuàng)造。該方案能夠滿足用戶：自動(dòng)化巡檢、自動(dòng)化故障自愈、自動(dòng)化軟件部署、自動(dòng)化合規(guī)檢查等功能需求。
自動(dòng)化運(yùn)維平臺(tái)功能架構(gòu)圖
1.全面覆蓋業(yè)務(wù)系統(tǒng)的巡檢功能
自動(dòng)化運(yùn)維平臺(tái)可以將自動(dòng)化巡檢作業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橛?jì)劃任務(wù)，定期對(duì)用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)所涉及的應(yīng)用、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)等各層面資源進(jìn)行自動(dòng)巡檢并生成巡檢報(bào)告，避免傳統(tǒng)模式下技術(shù)人員手工分步檢查從而浪費(fèi)有效時(shí)間的情況。與此同時(shí)，技術(shù)人員還可以授權(quán)一線值班人員或24小時(shí)運(yùn)行值班人員遠(yuǎn)程執(zhí)行，也可設(shè)置定時(shí)巡檢，巡檢效率是傳統(tǒng)巡檢方式的數(shù)倍。
2.能夠快速解決故障的自愈功能
平臺(tái)支持實(shí)現(xiàn)監(jiān)控節(jié)點(diǎn)的自動(dòng)化配置，由監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)預(yù)警，并在告警產(chǎn)生可調(diào)度自動(dòng)化作業(yè)實(shí)現(xiàn)故障自愈，或根據(jù)需要派發(fā)運(yùn)維工單給工作人員。為了遵循快速恢復(fù)的原則，系統(tǒng)整體故障信息收集時(shí)間控制在數(shù)秒以內(nèi)，在發(fā)生嚴(yán)重或?yàn)?zāi)難性性事故時(shí)，系統(tǒng)還可以通過運(yùn)維工單觸發(fā)應(yīng)急預(yù)案。
3.簡(jiǎn)化便捷的軟件部署能力
平臺(tái)制定了標(biāo)準(zhǔn)的自動(dòng)化軟件部署模板，同時(shí)軟件部署模板需要符合用戶原有的軟件部署流程及規(guī)范，用戶可以通過自動(dòng)化運(yùn)維平臺(tái)將相關(guān)軟件自動(dòng)部署至目標(biāo)設(shè)備。相比較于傳統(tǒng)運(yùn)維方式下，手動(dòng)部署或變更軟件，為了避免操作風(fēng)險(xiǎn)，技術(shù)人員通常需要備份書寫詳細(xì)的變更操作步驟和測(cè)試報(bào)告，長(zhǎng)達(dá)幾頁的文檔司空見慣，編寫、審核的工作量都很大。一旦完成自動(dòng)化軟件部署，能夠大大簡(jiǎn)化相關(guān)環(huán)節(jié)，提升軟件部署效率。
4.超高效核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)
通過補(bǔ)丁包、數(shù)據(jù)庫升級(jí)、應(yīng)用服務(wù)啟停、文件備份等一系列核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)布操作，能夠大大提升用戶系統(tǒng)升級(jí)的效率，降低人力成本。原先需要技術(shù)人員手動(dòng)一步一步操作，甚至需要好幾個(gè)小時(shí)才能完成的人為等待升級(jí)，現(xiàn)在只需要幾分鐘既可搞定。
用戶通過核心系統(tǒng)升級(jí)自動(dòng)化程序時(shí)，能夠指定相關(guān)的責(zé)任人來進(jìn)行負(fù)責(zé)，責(zé)任分工更加清晰。并且，系統(tǒng)在自動(dòng)升級(jí)過程中，如果發(fā)生了異常，會(huì)以短信或者郵件的方式進(jìn)行通知，工作人員可以更快感知異常進(jìn)行處理，在一定程度上降低了升級(jí)過程異常所帶來的影響。
5.安全規(guī)范的自動(dòng)化合規(guī)檢查
對(duì)于身處數(shù)字化轉(zhuǎn)型期的企業(yè)而言，IT運(yùn)維建設(shè)并非一個(gè)項(xiàng)目、一次性或是一個(gè)時(shí)間段的任務(wù)，更不可能一蹴而就，也不會(huì)一勞永逸，它應(yīng)當(dāng)是一個(gè)需要根據(jù)其公司自身所處階段與現(xiàn)有能力進(jìn)行持續(xù)的評(píng)估、調(diào)整與革新的過程。
經(jīng)歷了腳本化——工具化——自動(dòng)化的運(yùn)維模式改革之后，IT運(yùn)維即將迎來新的階段。在云計(jì)算、微服務(wù)、人工智能等新技術(shù)流行的基礎(chǔ)上，智能化運(yùn)維漸漸成為趨勢(shì)。今后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷完善IT運(yùn)維建設(shè)，在穩(wěn)固基礎(chǔ)的同時(shí)，積極投入智能化運(yùn)維建設(shè)當(dāng)中。充分保障IT信息系統(tǒng)這顆大心臟的穩(wěn)定性，為自身快速發(fā)展保駕護(hù)航。
IT運(yùn)維建設(shè)的演進(jìn)是無止境的，對(duì)新技術(shù)的兼容并蓄，最終離不開對(duì)時(shí)代變化的深刻理解和洞察。當(dāng)下我們完善自動(dòng)化，逐步邁向智能化。
未來，IT運(yùn)維的演變勢(shì)必會(huì)向“無人值守、智慧運(yùn)營(yíng)”邁進(jìn)，作為專注于運(yùn)維服務(wù)領(lǐng)域15年的企業(yè)，廣通軟件將持續(xù)關(guān)注運(yùn)維行業(yè)熱點(diǎn)變化，用高度的靈活性與強(qiáng)大的適應(yīng)性為更多的客戶帶來更加完美的運(yùn)維服務(wù)。
