用戶概況

鶴壁銀行股份有限公司前身為鶴壁市城市信用社是2001年9月經河南省人民政府、中國人民銀行濟南分行批準設立的地方性股份制金融機構，2008年6月19日成功組建鶴壁市商業銀行，2010年12月23日經中國銀監會批準更名為鶴壁銀行。

面臨問題

隨著營業規模的不斷擴大，網上銀行、手機銀行等新興業務越來越廣泛地被使用，業務系統變慢、核心業務出現故障頻率加大、不能及時預警、故障恢復慢等問題也愈發凸顯，IT越來越難以支撐業務的發展，以往靠人工檢測和監控的網絡管理已不能滿足新時期鶴壁銀行IT運維要求。

鶴壁銀行需要建立起網絡運維管理體系；明確可量化、可操作的網絡質量指標；快速準確的發現故障并告警，提高網絡可用性與服務質量；規范網絡運行維護流程，根據鶴壁銀行的實際需要，在網管系統中實現對其運維流程的支持；提高網絡可用性與服務質量；實現端到端信息采集。

解決方案

根據用戶當期的狀況和遇到的挑戰，我們建議鶴壁銀行集中監控平臺必須能夠方便地對網絡設備、存儲、光纖、應用系統主機、中間件、數據庫和應用進行監控，并根據監控數據提供必要的預警功能，監控過程的歷史應該是可查詢的并能夠生成報表，用于向上級管理人員報告，便于領導層掌握IT系統整體的運維水平和工作考核，從而保證整個IT系統的高可用性和高可靠性，以集中統一的管理方式，高效率、反應靈敏的技術服務機制，標準化、自動化的管理流程達到提供優質的IT服務，更好地為鶴壁的業務發展服務。利用ManageEngine IT運維管理系統，滿足了以下建設目標：

IT資源統一監控

1. 建立完善的IT基礎資源監控平臺
控平臺可以展現各種IT基礎資源的運行狀況，統一配置和維護系統監控的各種展現數據和管理規則。建立對硬件設備、操作系統、數據庫、中間件等主機的資源監控平臺，并整合現有的網絡設備監控平臺、機房環境監控平臺形成對所有的IT基礎資源進行實時監控。

2.實現對IT基礎資源的告警管理
統一接收、采集系統中發生的各種異常情況，對這些信息統一處理（標準化、壓制、合并、過濾、故障源定位等），實現“全面監控、準確告警、及時通知、快速解決”。在保證告警信息準確定的條件下，可通過各種外部接口（語音、短信、聲光）通知指定的運維人員。

3. 實現對IT基礎資源的性能管理。
統一存儲、處理、分析各類性能指標，實現對性能指標異常變化情況的及時告警，通過對歷史性能數據的統計分析為系統運行趨勢變化分析和系統擴容優化提供量化依據。

IT運維工作管理

1. IT運維值班管理 
實現統一的電子化值班管理，以便在日常運維和故障處理工作中，落實人員的責任劃分，提高運維管理工作效率。

2. 建立IT運維知識庫
運維人員可以在故障處理過程中，得到相關故障維護的分類和快速定位，找到匹配的處理案例；同時，IT運維知識庫可以對信息化建設文檔進行有效地存儲和管理。

3. 實現IT資產管理
管理包括從資產規劃、資產采購、資產建帳、資產分派、資產運行、資產維護、資產退役到資產報廢的整個過程。通過IT資產管理，在IT資產的全生命周期內更好地跟蹤和管理所有的IT資產。

4. 實現IT資料管理
實現對科技部門資料文檔的電子化管理。

客戶受益

鶴壁銀行初步建立了面向業務需要的IT服務體系，以及支持該服務體系的流程、組織結構、人員職能相應的考核機制；建立了與服務體系相適應的管理輔助工具，包括系統/網絡管理，流程管理等。最大限度的屏蔽IT技術的復雜性，實現自動管理，降低對人的依賴，為管理者提供需要的考核數據，最終保障銀行業務的高效運行。