作者：Gartner研究總監李晶

　　近年來，數字化轉型推動了重大技術進步。基礎設施和運營（I&O）領域已出現了許多創新和新興技術，例如云計算、邊緣計算、云原生、容器技術和智能運維（AIOps）。這些創新和新技術不僅為I&O團隊引入了需掌握的新技術技能，也帶來了新的工作方式和有助于職業發展的成功路徑。

　　同時，這些新技術也為相關采用者帶來了重大挑戰。在轉型時期，人們會產生對變革的擔憂，對于未來不確定性的焦慮，以及與陌生業務團隊合作的抵觸（見圖1）。這些反應植根于人性之中。Gartner在客戶問詢等真實場景中觀察到，數字化轉型的一些失敗案例是由于這三種情緒（或擔憂）導致的。然而，一些I&O領導者未能認識到這一點，或者并未嚴肅以對，僅將其視為不成熟的行為而予以忽視。

　　圖1：I&O領導者在數字化轉型中的三重擔憂

　　接受數字化轉型中對變革的擔憂，明確其觸發因素，推動數字化轉型的成功

　　對于多數I&O領導者而言，數字化轉型帶來的擔憂主要來自轉型中的變革。但I&O領導者需要了解的是，數字化轉型代表的重大變革可能也會在（IT應用、業務等）其他團隊中引發類似的擔憂。這些擔憂通常包括工作崗位流失；上市時間縮短，項目需求增加；數字化轉型項目屢次失敗等等。

　　企業內部可配備一支變革領導團隊，專門負責應對這些擔憂。為確保數字化轉型的成功，I&O領導者應首先認識到自身的擔憂，并欣然接受這種對變革的擔憂是人類本性使然。I&O領導者應與變革領導團隊合作應對變革擔憂，并且：

　　•進行風險評估，列出與所考慮的變革（如云遷移）相關的所有可能的最壞情況。

　　•指定分步行動計劃，以修復損害或穩定局面。

　　•針對變革開展效益分析，列出可能的積極成果。

　　•明確因擔憂而回避指定的決策或執行的任務，并承諾每天執行一項此類任務。

　　•計算不作為的代價。

　　•設定做出決定的時間點。

　　采用以用戶為中心的基礎設施方法，緩解技術演進前景不明帶來的擔憂

　　對于大多數I&O領導者而言，與以往的數據中心時代相比，數字化轉型和云遷移引入了“未知”因素。

　　I&O領導者必須認識到，對于技術演變帶來的不確定性感到不安（或對未知的未來產生擔憂）是一種自然反應，會加劇人們對變革的擔憂。數字化轉型對以用戶為中心的關注，進一步放大了這種情緒。I&O領導者必須認識到，每位用戶都是獨一無二的，因此不應再采用一刀切的解決方案，而應準備好根據用戶的需求和情況開發解決方案。因此，I&O團隊的角色和責任也會從靜態轉變為更為動態。

　　定期與業務團隊溝通，克服對業務與IT融合的擔憂

　　對于多數I&O領導者而言，數字化轉型和云遷移帶來的第三項挑戰是業務曝光度的提升。在傳統數據中心設置中，I&O領導者采用瀑布式應用開發和發布方法，項業務分析師提交基礎設施需求。業務分析師會確保滿足其需求。I&O領導者與業務部門的互動有限，更愿意與業務分析師直接溝通，因為這既可以減少向業務部門解釋技術復雜性的需要，也可以減輕對業務運營進行了解的壓力。

　　然而，數字化轉型重塑了I&O領導者與業務端的合作方式。這種演變就引入了融合團隊的概念，將I&O與業務團隊無縫地合并為一個團隊，以促進用戶為中心的業務產品和服務的開發。

　　I&O領導者應認識到，人類天然就會對參與自身專業知識以外的領域感到擔憂，尤其實在與不通專業背景的人合作時。同時應該承認，數字化轉型和云遷移已經重塑了I&O運營，采用過時的方法已不再可行。