馬士基致力于成為全球物流集成商，這依賴(lài)于采用最新技術(shù)等多方面因素。首席財(cái)務(wù)官帕特里克·雅尼(Patrick Jany)解釋說(shuō)，真正的變革源于對(duì)流程、數(shù)據(jù)和變革管理的掌握——當(dāng)然，還少不了利用強(qiáng)大的AI解決方案來(lái)處理重復(fù)性任務(wù)，使人類(lèi)的工作更有意義。

　　如果你從未到訪(fǎng)過(guò)馬士基的總部，那么它給你的印象會(huì)與你想象中的一樣，它坐落在哥本哈根的海濱，靠近阿美琳堡王宮和王室，這座線(xiàn)條流暢的建筑及其熱情好客的員工體現(xiàn)了公司舉世聞名的核心價(jià)值觀(guān)——恒久關(guān)懷。每個(gè)人、每件事都透露出精準(zhǔn)與專(zhuān)業(yè)。

　　帕特里克·雅尼，馬士基的首席財(cái)務(wù)官兼執(zhí)行董事會(huì)成員，同樣展現(xiàn)出了這種活力。自2020年加入馬士基以來(lái)，他一直致力于推動(dòng)公司內(nèi)部的變革性轉(zhuǎn)型和持續(xù)優(yōu)化。

　　“我們已經(jīng)將公司從一家傳統(tǒng)的航運(yùn)公司轉(zhuǎn)變?yōu)槲锪骷缮蹋?rdquo;雅尼開(kāi)始說(shuō)道，并繼續(xù)解釋?zhuān)?ldquo;物流行業(yè)的特點(diǎn)是碎片化和孤島式解決方案，涉及不同的公司、技術(shù)、客戶(hù)體驗(yàn)，以及不同水平的可靠性和質(zhì)量，這是一個(gè)需要重塑和改革的行業(yè)，而技術(shù)是關(guān)鍵推動(dòng)力。”

　　三階段數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　帕特里克·雅尼解釋說(shuō)，馬士基正處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第三階段。

　　“第一階段，我們已經(jīng)完成，主要是重建我們的數(shù)字平臺(tái)，以創(chuàng)建一個(gè)強(qiáng)大且統(tǒng)一的基礎(chǔ)，這不僅是為了我們自己，也是為了整合多年來(lái)收購(gòu)的眾多技術(shù)。收購(gòu)雖然能通過(guò)擴(kuò)大規(guī)模和存在感帶來(lái)顯著的商業(yè)利益，但如果沒(méi)有現(xiàn)有的框架來(lái)整合平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)成本協(xié)同效應(yīng)將變得困難。”雅尼解釋道。

　　“提供無(wú)縫的客戶(hù)體驗(yàn)依賴(lài)于無(wú)縫的內(nèi)部數(shù)據(jù)管理，這就是為什么我們用面向未來(lái)的平臺(tái)取代了傳統(tǒng)技術(shù)和專(zhuān)用應(yīng)用程序，以支持我們的數(shù)字化雄心。”

　　第二階段涉及在馬士基的所有業(yè)務(wù)部門(mén)部署新的數(shù)字能力。馬士基在130個(gè)國(guó)家擁有超過(guò)10萬(wàn)名客戶(hù)，這一階段仍在進(jìn)行中，同時(shí)馬士基也已啟動(dòng)了下一階段的工作。

　　“第三階段是關(guān)于擴(kuò)展解決方案，為客戶(hù)提供綜合體驗(yàn)。如果沒(méi)有合適的技術(shù)，我們最終將像行業(yè)中的其他人一樣，提供孤島式的物流解決方案，然而，我們相信，憑借我們的品牌、財(cái)務(wù)實(shí)力和長(zhǎng)期承諾，我們能夠成功。”

　　尋找順暢流程

　　馬士基數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)之一是，在構(gòu)建系統(tǒng)以管理工作流程之前，必須徹底理解業(yè)務(wù)流程。

　　“構(gòu)建一個(gè)美觀(guān)的系統(tǒng)很容易，但如果它僅基于理論而非現(xiàn)實(shí)，人們?cè)诓渴鸷蠛芸炀蜁?huì)停止使用它。結(jié)果，80-90%的用戶(hù)最終會(huì)專(zhuān)注于解決問(wèn)題和做出流程外的決策——我們稱(chēng)之為‘不順暢流程’，這會(huì)直接降低系統(tǒng)的生產(chǎn)力并影響服務(wù)交付。”帕特里克·雅尼說(shuō)。

　　“分析流程和清理主數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)，這些任務(wù)很少被忽視，但在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中可能沒(méi)有得到足夠的重視。”

　　高管團(tuán)隊(duì)與現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察

　　帕特里克·雅尼強(qiáng)調(diào)了高管團(tuán)隊(duì)(ELT)在馬士基數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的重要性。ELT的積極參與確保了全公司的對(duì)齊和承諾。此外，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察(Gemba walks)，即領(lǐng)導(dǎo)者親自觀(guān)察運(yùn)營(yíng)情況，有助于更深入地了解流程和現(xiàn)場(chǎng)挑戰(zhàn)。

　　“在我們的季度執(zhí)行委員會(huì)會(huì)議上，我們會(huì)審查技術(shù)倡議的進(jìn)展。將用戶(hù)的聲音納入這些會(huì)議非常有力，利用他們的反饋來(lái)指導(dǎo)決策和設(shè)定優(yōu)先級(jí)。”雅尼說(shuō)。

　　“一旦所有要素到位——流程、主數(shù)據(jù)、變革管理——資源分配和節(jié)奏控制就變得至關(guān)重要。協(xié)調(diào)是關(guān)鍵，因?yàn)樵隈R士基，我們有13種不同的物流服務(wù)，從倉(cāng)庫(kù)和報(bào)關(guān)到海運(yùn)、空運(yùn)和陸運(yùn)，每種服務(wù)都有其自身需求。如果你試圖同時(shí)改造所有這些系統(tǒng)，你必然會(huì)面臨資源分配的挑戰(zhàn)，因?yàn)槊總€(gè)領(lǐng)域都需要一點(diǎn)額外的資源來(lái)推動(dòng)前進(jìn)。確保協(xié)調(diào)的資源分配，使一切共同進(jìn)步，是我們的一大重點(diǎn)。”

　　用更少的資源做更多的事

　　在GenAI這一普遍話(huà)題上，帕特里克·雅尼主張采取積極主動(dòng)和結(jié)構(gòu)化的方法。在馬士基，初步實(shí)驗(yàn)始于傳統(tǒng)的AI和機(jī)器學(xué)習(xí)，但隨著GenAI的引入，這些實(shí)驗(yàn)迅速擴(kuò)展。據(jù)雅尼稱(chēng)，從一開(kāi)始就建立明確的倫理準(zhǔn)則并維護(hù)數(shù)據(jù)隱私控制至關(guān)重要，從而為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造一個(gè)安全的環(huán)境，讓他們可以自由實(shí)驗(yàn)。

　　GenAI的一個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)產(chǎn)生明確影響的是客戶(hù)互動(dòng)。馬士基每天收到數(shù)千個(gè)關(guān)于交貨的客戶(hù)詢(xún)問(wèn)。AI驅(qū)動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)解決方案整合了來(lái)自多個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)以生成響應(yīng)，操作員只需點(diǎn)擊即可審核并批準(zhǔn)。

　　“新的AI驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)是一個(gè)巨大的成功，展示了自動(dòng)化的潛力，”帕特里克·雅尼解釋道。“馬士基的戰(zhàn)略圍繞增長(zhǎng)而建。最終，該戰(zhàn)略取決于我們?cè)诂F(xiàn)有資源下實(shí)現(xiàn)更多目標(biāo)，同時(shí)提升質(zhì)量的能力。如前所述，物流非常分散。如果你沒(méi)有AI能力來(lái)自動(dòng)化工作流程，你將花費(fèi)大量時(shí)間尋找數(shù)據(jù)，而不是為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。

　　沒(méi)有萬(wàn)能的AI解決方案

　　自從GenAI在企業(yè)規(guī)模上可用以來(lái)，說(shuō)它徹底改變了行業(yè)、企業(yè)和個(gè)人生產(chǎn)力，毫不夸張，然而，其巨大潛力也是許多公司在高期望與交付實(shí)際效益的挑戰(zhàn)之間掙扎的原因。

　　“我們對(duì)GenAI的方法是鼓勵(lì)多個(gè)較小、實(shí)際的實(shí)施，而不是尋找一個(gè)能改變商業(yè)模式、使利潤(rùn)翻倍、工作量減半的萬(wàn)能解決方案，那一天或許會(huì)到來(lái)，但現(xiàn)在，實(shí)施具體的東西更有價(jià)值，讓人們與之互動(dòng)，從中學(xué)習(xí)，測(cè)試并開(kāi)始產(chǎn)生想法，要實(shí)際得多。”雅尼說(shuō)。

　　他描述了技術(shù)本身如何在組織內(nèi)部激發(fā)動(dòng)力。

　　“GenAI具有一種智力吸引力，每個(gè)參與其中的人都能感受到。訣竅在于培養(yǎng)這種能量，讓雪球效應(yīng)發(fā)揮作用。當(dāng)GenAI不再只解決一個(gè)問(wèn)題，而是解決一百個(gè)問(wèn)題時(shí)，它就成為了一個(gè)無(wú)法阻擋的強(qiáng)大工具。”雅尼說(shuō)。

　　盡管如此，雅尼承認(rèn)，許多首席財(cái)務(wù)官都在質(zhì)疑自己是否采用GenAI的速度是否足夠快——這是他經(jīng)常聽(tīng)到的問(wèn)題。“從我與同行的交流中，我可以說(shuō)，不。真正的重點(diǎn)不在于速度本身，而在于采用GenAI的基礎(chǔ)。現(xiàn)在，重要的是退后一步，質(zhì)疑采用GenAI的基礎(chǔ)工作。我們是否為GenAI設(shè)定了正確的護(hù)欄?對(duì)我們來(lái)說(shuō)，什么在倫理上是可接受的?我們?nèi)绾未_保數(shù)據(jù)安全?簡(jiǎn)而言之，你需要定義框架，以便讓GenAI自由發(fā)展。同時(shí)，我們必須創(chuàng)造一個(gè)可控的環(huán)境，讓我們的員工能夠自由實(shí)驗(yàn)和創(chuàng)新。”

　　守護(hù)者與推動(dòng)者

　　帕特里克·雅尼將自己作為首席財(cái)務(wù)官在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的角色視為守護(hù)者與推動(dòng)者。

　　“作為首席財(cái)務(wù)官，我的部分職責(zé)是不要對(duì)新技術(shù)過(guò)于興奮。就像GenAI一樣。我們需要確保，當(dāng)我們準(zhǔn)備推出新解決方案時(shí)，不會(huì)幾個(gè)月后又回來(lái)修復(fù)問(wèn)題，”他說(shuō)。

　　“一般來(lái)說(shuō)，我們?cè)隈R士基與客戶(hù)非常接近，這使我們能夠以高速度推進(jìn)變革。所以，作為首席財(cái)務(wù)官，我不需要推動(dòng)進(jìn)步，因?yàn)槟亲匀粫?huì)發(fā)生。我的職責(zé)是確保所有組件以正確的順序和協(xié)調(diào)的方式交付。”

　　提供有趣工作的義務(wù)

　　作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一部分，馬士基已經(jīng)達(dá)到了幾個(gè)關(guān)鍵里程碑。他們推出了一個(gè)新的陸路運(yùn)輸系統(tǒng)，將許多舊的遺留系統(tǒng)整合到一個(gè)現(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)化的平臺(tái)上。還實(shí)施了新的空運(yùn)解決方案，以及新的倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)。此外，馬士基還在財(cái)務(wù)職能中引入了AI驅(qū)動(dòng)的現(xiàn)金預(yù)測(cè)解決方案。該AI模型比傳統(tǒng)的人工預(yù)測(cè)具有更高的準(zhǔn)確性，后者之前依賴(lài)于全球員工手動(dòng)輸入數(shù)據(jù)并創(chuàng)建預(yù)測(cè)。

　　“總之，我們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要是為了讓人們能夠更多地關(guān)注分析和業(yè)務(wù)支持，而不是花時(shí)間在數(shù)據(jù)收集上。”雅尼解釋道。

　　“沒(méi)有人確切知道AI和智能勞動(dòng)力將把我們帶向何方，但我相信，作為一家公司，我們有義務(wù)雇傭優(yōu)秀的人才，并給他們提供有趣的工作。今天，在首席財(cái)務(wù)官的組織內(nèi)和大多數(shù)公司中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)員工加班加點(diǎn)地核對(duì)數(shù)據(jù)，以不同的方式為不同的人制作相同的報(bào)告，并執(zhí)行其他重復(fù)性、低價(jià)值的任務(wù)。我們應(yīng)該改變整個(gè)行業(yè)。我們不應(yīng)該在那些不必要的日常任務(wù)上浪費(fèi)寶貴的時(shí)間。”

　　帕特里克·雅尼給其他首席財(cái)務(wù)官的三點(diǎn)建議

　　不要等待大創(chuàng)意

　　避免等待找到完美的、革命性的AI解決方案才開(kāi)始行動(dòng)。從你現(xiàn)有的東西開(kāi)始實(shí)驗(yàn)。

　　從你有控制權(quán)的地方開(kāi)始

　　選擇你理解良好、能夠輕松觀(guān)察效果的領(lǐng)域。小的、具體的改進(jìn)將很快展示潛力。

　　利用首席財(cái)務(wù)官的角色積極推動(dòng)變革

　　與其只是質(zhì)疑商業(yè)案例的懷疑者，不如創(chuàng)建一個(gè)允許實(shí)驗(yàn)并鼓勵(lì)進(jìn)步的框架——同時(shí)保持控制。